Tidio Testbericht Der Chatbot der Zukunft?

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Dieser Artikel wurde von unserem Expert:innenteam geschrieben und folgt einem genauen Verfahren. Mehr über unsere Methodologie

„Hi, ich bin Annika, Ihre persönliche Chat-Tool-Expertin. Wie kann ich Ihnen heute weiterhelfen?“

Ob ich als Chatbot eine gute Figur machen würde, weiß ich nicht. Ich hoffe aber, dass ich Ihnen in diesem Testbericht zumindest einige wichtige Fragen beantworten kann, die Sie zum Tidio Chatbot Tool haben.

Was ich schon gleich zu Anfang verraten kann: auch wenn viele Live-Chat-Tools heutzutage Chatbots anbieten, hebt sich Tidio in vielerlei Hinsicht von der Konkurrenz ab.

Erstens sind die Chatbots in allen Tarifen inklusive, auch im Gratistarif. Normalerweise werden Chatbots und automatisierte Konversationen für einen Aufpreis als Add-on (also als Erweiterung) oder komplett eigenständiges Produkt angeboten. Das ist zumindest die Erfahrung, die wir bisher bei unseren Tests diverser Live-Chat-Software gemacht haben.

Außerdem ist die Chatbot-Funktion von Tidio extrem einfach in der Handhabung. Tidio möchte Kunden:innen helfen, die benötigten Informationen schneller und ohne den Support von Chat-Agent:innen zu bekommen. Dafür bietet die Software rund 40 Vorlagen und einen Workflow-Editor bereit, mit dem Sie beliebige Kombinationen von Auslösern und Aktionen ausprobieren können.

Nicht schlecht für ein Unternehmen, das es erst seit 2013 gibt. Das etwa 100-köpfige Team ist ungefähr so groß wie das von LiveChat (Text auf Englisch), ein Produkt, das allerdings schon 10 Jahre länger im Business ist. Seit den Anfängen hat Tidio rund 23.000 zahlende Kunden gewonnen. Zudem hat das Unternehmen die Aufmerksamkeit von Investoren auf sich gezogen und bei der letzten Finanzierungsrunde 25 Mio. $ (knapp 24 Mio. €) eingenommen. Nicht schlecht!

Tidio verspricht kleinen und mittelständischen Firmen eine einfache und effektive Kommunikation mit ihrer Kundschaft. Aber wie gut hält Tidio dieses Versprechen? Das schauen wir uns jetzt genauer an.

Screenshots

Tidio Preise

$0

Kostenlos

Für bis zu 3 Chat-Operator:innen. Sie können mit bis zu 100 Besucher:innen monatlich Chatbot-Konversationen führen. Unbegrenzt viele Live-Chats und mehrsprachige Widgets inklusive.
$19

Communicator

Agentenbasierter Tarif (bis zu 40 Agent:innen können hinzugefügt werden). Umfasst alle Gratisfunktionen plus Live Typing, angezeigte Seiten, Liste der Live-Besucher:innen und die Möglichkeit, Berechtigungen festzulegen.
$49

Chatbots

Für bis zu 3 Chat-Operator:innen. Unbegrenzte Anzahl an Chatbots und Konversationen. Zugriff auf Chatbot-Vorlagen, Chatbot-Editor und Zapier-Integration.

Die Preise beziehen sich auf monatsbasierte Tarife. Für Jahresabonnements sind Rabatte erhältlich.

Vorteile und Nachteile Tidio

  • Vorteile
  • Nachteile

Vorteile

  • Anwendungsfreundlich

    Mit seiner übersichtlichen Oberfläche und dem modernen Design ist Tidio eines der anwendungsfreundlichsten Live-Chat-Tools, das wir getestet haben. Chat-Agent:innen können sogar Konversationen simulieren, um festzustellen, wie das Gegenüber die Unterhaltung erlebt.

  • Zahlreiche Chatbots

    Die 40 einsatzbereiten Chatbot-Vorlagen umfassen drei wichtige Kategorien (Umsatzsteigerung, Lead-Generierung und Problemlösung) und helfen bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben/Konversationen. Einige sind sogar KI-gesteuert.

  • Gratistarif

    Wegen der ausgeklügelten Chatbot-Funktionalität könnte man meinen, Tidio mache einen arm. Aber die Chatbots sind bereits im Gratistarif enthalten, der mit weiteren großzügigen Inklusivleistungen aufwartet.

Die Bewertung im Einzelnen

Einfachheit

Das Dashboard ist gut strukturiert und intuitiv zu benutzen. Die Gestaltung fühlt sich insgesamt viel moderner an als bei den meisten Live-Chat-Tools, die wir uns angeschaut haben (z.B. Olark und Pure Chat).

Einrichtung Info popup

Die Einrichtung gliedert sich in 4 einfache Schritte und erfordert, dass Sie Javascript-Code in Ihre Website einfügen. Einige direkte Integrationen ohne Programmiercode sind ebenfalls verfügbar (z.B. von WordPress und Wix).

Vorlagen und Designoptionen Info popup

Die Möglichkeiten zur Anpassung Ihres Chat-Widgets sind zahlreich, darunter Farben, Text, Positionierung und Agentenfoto. Zwar können Sie das Theme/Template nicht wechseln, aber das ist auch nicht nötig, denn das Widget sieht toll aus. Verschiedene Optionen für das Symbol des Chat-Buttons wären jedoch schön, auch wenn Sie den Button der Seitenleiste hinzufügen können.

Chat-Client Info popup

Beim Klick auf die Chat-Schaltfläche können Sie die Besuchenden direkt weiterleiten: zum Chat-Fenster, einer Umfrage oder einer Offline-Nachricht mit der Aufforderung, ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Die User können Dateien senden, Emojis verwenden und die Konversationen bewerten.

Chat-Agenten-Konsole Info popup

Das Interface ist auf Deutsch verfügbar. Es ist aufgeräumt und umfasst eine Suchleiste zum schnellen Auffinden von Kontakten und Unterhaltungen. Uns gefällt, dass Sie ganz leicht vom Chat zum E-Mail-Versand wechseln können – alles im selben Fenster. Außerdem können Sie aus diesem Bereich auf Chatbots, den Facebook Messenger und Instagram-Chats zugreifen.

Darüber hinaus erhalten Sie eine detaillierte CRM-ähnliche Sicht auf das Kontaktprofil, dem Sie Kontaktfelder, Tags und Notizen hinzufügen können.

Automatische Nachrichten Info popup

Nachrichten können über die Tidio Chatbots automatisch versendet werden. Die Chatbots lassen sich aus einer Liste von rund 20 unterschiedlichen Auslösern (z.B. Besucherrückkehr auf die Website oder Formularabbruch) einrichten. Mit dem Workflow-Editor können Sie Bedingungen hinzufügen und Folgeaktionen festlegen (z.B. Senden einer Chat-Nachricht oder Aufforderung zur Auswahl aus einer Optionsliste). Damit ist die Software bei weitem moderner als die automatischen Messaging-Funktionen anderer Tools.

Auch wenn der Editor mit seinem Funktionsumfang eine Herausforderung darstellen kann, gibt es eine gute Nachricht: Sie erhalten etwa 40 Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Offline-Modus Info popup

Wenn die Agent:innen offline sind, können die Besuchenden eine Nachricht mit ihrer E-Mail-Adresse hinterlassen, die 5 Minuten später als E-Mail-Benachrichtigung versendet wird. Das hat aber den Nachteil, dass Sie nicht sofort reagieren können und die Hilfe suchende Person bei Eintreffen Ihrer Antwort wahrscheinlich nicht mehr online ist. 

Sie können auch Arbeitszeiten festlegen, sodass der Status der Agent:innen zu einer bestimmten Uhrzeit auf „Offline“ umspringt.

Shortcuts / Vorgefertigte Antworten Info popup

Nachrichtenkonserven sind vorgefertigte Nachrichten, die sich einfach hinzufügen und verwenden lassen. Sie können jedoch keine eigenen Tastaturbefehle für die Nachrichten hinzufügen. Die Kurzbefehle dienen nur zum Filtern der Antworten. Nicht sehr praktisch für vielbeschäftigte Chat-Mitarbeitende.

Tracking & Live-Analyse Info popup

Neben der aktuellen Besucheranzahl auf Ihrer Website sehen Sie auch Detailangaben zu den Einzelpersonen (z.B. E-Mail-Adresse, Standort und Browser). Was uns besonders gut gefallen hat, war die Anzeige des Besuchspfades, das heißt, der Webseiten, die besucht wurden (im Gratistarif nicht verfügbar).

Mehrere Sprachen Info popup

Widgets lassen sich in mehreren Sprachen hinzufügen – sogar im kostenlosen Tarif. Etwa 20 vorübersetzte Sprachen stehen zur Verfügung. Sie können aber auch Ihre eigenen Übersetzungen für so ziemlich jede gewünschte Sprache eingeben. Tidio erkennt die Browser-Sprache der User und zeigt den Chat in der entsprechenden Sprache an. 

Das User-Dashboard ist in 7 Sprachen verfügbar.

Ticket-System Info popup

Wird nicht angeboten, Sie können aber Zendesk und andere Ticketanwendungen einbinden. Falls Sie sich ein integriertes Ticketsystem wünschen, wäre LiveChat (Text auf Englisch) die bessere Wahl.

Integrationen und Add-ons Info popup

Sie können Kommunikationskanäle wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram direkt einbinden, sodass all Ihre Konversationen in Tidio erfolgen. Eine praktische Integration von Shopify ist auch vorhanden. Damit lassen sich Fragen zu Produktverfügbarkeit, Bestellstatus oder Versandzonen beantworten. 

Darüber hinaus gibt es noch eine Handvoll anderer Integrationen von bedeutenden CRM-Systemen, E-Mail-Marketing- und Helpdesk-Tools.

Interessanterweise wartet Tidio mit einem eigenen E-Mail-Marketing-Tool auf, das in allen Tarifen inklusive ist.

Team-Management

Den Operator:innen können Sie 3 vordefinierte Rollen (Admin, Moderator und Chat Agent) zuweisen. Außerdem können Sie eigene Berechtigungen festlegen. 

Zwar lassen sich die Ihnen zugewiesenen Konversationen neu zuordnen, fortschrittliche Zuweisungs-/Weiterleitungsfunktionen scheinen jedoch zu fehlen. Wir finden, dass Userlike (Text auf Englisch) in dieser Hinsicht besser ist.

Mobile Version / Apps Info popup

Apps für Android und iOS sowie eine Desktop-App für Windows und Mac sind verfügbar.

Voice-/ Video-Anrufe Info popup

Nicht verfügbar.

Co-Browsing Info popup

Nicht verfügbar.

Benutzer sperren Info popup

User lassen sich anhand der IP-Adresse sperren.

Protokoll-Erstellung Info popup

Alle Live-Unterhaltungen erscheinen auf der Registerkarte „Konversationen“. Wird jedoch ein Chat als „Gelöst“ gekennzeichnet, verschwindet er von dieser Registerkarte. Falls Sie auf die Chat-Historie zugreifen müssen, haben Sie 2 Möglichkeiten: Führen Sie entweder eine Suche auf der Registerkarte „Konversationen“ durch oder wechseln Sie zur Registerkarte „Kontakte“ (was zunächst verwirrend sein kann).

Support

  • Live Chat
  • E-Mail
  • Hotline

Support steht auf Englisch zur Verfügung. Aber der Live-Support-Chat ist nicht immer nützlich. Das ist von Ihren Fragen abhängig.
Erreichbarkeit des Live-Chat-Supports: 24/5. Als wir jedoch den hauseigenen  Live Chat während dieser Zeiten getestet haben, war der Support offline (und hat für einige Stunden nicht auf unsere Fragen reagiert).
Das Hilfe-Center ist umfangreich. Die Artikel liegen jedoch leider nur auf Englisch vor. Außerdem haben wir einige veraltete Artikel gefunden.

Gesamtbewertung

3.9

Die Live-Chat-Software von Tidio wirkt modern und gut strukturiert. Uns gefallen die intuitive Bedienung und die umfassenden Funktionen für die Chatbot-Erstellung/Automatisierung. Doch die fehlenden Funktionen hinsichtlich Weiterleitung und Helpdesk könnten für ein größeres Team problematisch sein – vor allem, wenn es den Support in den Mittelpunkt stellt. Außerdem stehen der Live-Support-Chat und die Hilfsartikel leider nicht auf Deutsch zur Verfügung, was für einige ein Nachteil sein könnte.

Die Tidio Funktionen im Detail

Wie schneiden die Tidio Chatbots im Vergleich ab?

Was bei Tidio „Chatbots“ genannt wird, sind eigentlich automatisierte Konversationen, die durch ein Ereignis ausgelöst werden können (z.B. erstmaliger Besuch auf der Website oder Formularabbruch). Insofern ähneln sie dem, was andere Tools „getriggerte Nachrichten“ nennen.

Der wesentliche Unterschied ist jedoch, dass der Workflow-Editor von Tidio das Potenzial dieser getriggerten Nachrichten besser nutzt. Während die meisten Tools erlauben, dem Prozess nur einen Schritt hinzuzufügen (z.B. eine Begrüßung oder Ankündigung), können Sie mit Tidio mehrere Schritte hinzufügen. Sie können daher genau definieren, was passieren soll, wenn beim Besuch der Website die Bedingung erfüllt wird, und sogar was geschieht, wenn Ihre Website Besucher:innen vom gewünschten Pfad abweichen.

Nehmen wir an, Sie haben einen Onlineshop. Eine Person, die Ihre Kontaktseite besucht, ist wahrscheinlich auf der Suche nach einer Antwort. Sie können also einen Chatbot erstellen, der die Person proaktiv auffordert, aus einer Liste beliebter Themen zu wählen:

tidio chat thema auswählen

Je nach Auswahl können Sie einen Pfad mit vordefinierten Antworten vorgeben, um damit hoffentlich die Frage zu beantworten (ohne manuell eingreifen zu müssen).

Es gibt auch die Möglichkeit, über Tidios KI das Thema der Frage zu erkennen. Damit können Sie die User durch einen vorab definierten Konversationsablauf führen.

Tido chat chatbot

Einer der KI-gesteuerten Chatbots in Tidio

Andere Lösungen gehen sogar noch einen Schritt weiter. Sie simulieren reale menschliche Unterhaltungen mit Chatbots, die dynamisch und klug reagieren können. Diese Art der Interaktion bieten die Chatbots von Tidio nicht, doch Lösungen wie Userlike und ChatBot von LiveChat sehr wohl – auch wenn Sie dafür tiefer in die Tasche greifen müssen.

Wenn Sie also KI-gestützte Chatbots suchen, die tatsächlich menschenähnliche Unterhaltungen führen können, vermute ich, dass Ihnen die Funktionalität von Tidio wahrscheinlich nicht ausreichen wird. Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen sind die Tidio Chatbots zum Automatisieren sich wiederholender Unterhaltungen aber geeignet, findet unser Team.

Tidio Testbericht: Fazit

Ich wage es mal zu behaupten, dass Live Chat mit Tidio Spaß macht. Das moderne Erscheinungsbild und den cleveren Funktionen sind durchaus beeindruckend. Die Einbindung von Shopify, Facebook und Instagram finde ich sehr nützlich für Onlineshops, die ihre Produkte über mehrere Kanäle verkaufen.

Wer mit Software für die E-Mail-Automatisierung vertraut ist, wird seine Freude am workflowbasierten Chatbot-Editor haben, mit dem Sie automatisierte Nachrichten senden können. Das Tool ist ein wenig gewöhnungsbedürftig, aber die Vorlagen sehe ich dennoch als Pluspunkt, insbesondere für Neulinge.

Insgesamt macht Tidio den Eindruck, dass es eher für marketing- und vertriebsbezogene Funktionen entwickelt wurde anstatt für den Kundenservice. Das zeigt sich primär im Chatbot-Angebot (26 leadbezogene und 14 supportbasierte Chatbots). Während Tidio also kleinen Unternehmen einige ausgezeichnete Werkzeuge zur Lead-Generierung an die Hand gibt, haben große Teams, mit vielen Supportanfragen, eventuell damit zu kämpfen, dass einige wichtige Funktionen fehlen – z.B. Helpdesk, Sprach-/Videotelefonie und ein erweitertes Team-Management.

Mehr Integrationsmöglichkeiten, vor allem von wichtigen Tools wie WhatsApp, Salesforce und Apple Messages (wie Sie LiveChat bietet – unserer Meinung nach der größte Konkurrent), würden ebenfalls nicht schaden.

Für einen vergleichbaren Preis (19$/User/Monat, umgerechnet ca. 18€) bietet LiveChat weit mehr im Bereich Ticketing, Weiterleitung und Team-Management sowie beim persönlichen Support.

Falls Ihre Priorität aber auf der automatisierten Kommunikation liegt, ist Tidio eher ein Tool für Kleinunternehmen mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis. Und der Gratistarif ist schlichtweg das Tüpfelchen auf dem „i“.

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Die Autoren

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Annika Müller

Content Manager

Hi! Ich bin Annika, eine der Content Managerinnen bei Tooltester. Seit vielen Jahren bereits teste ich professionell digitale Tools, inklusive Website-Baukästen und E-Commerce Systemen. Falls Sie also Fragen zu diesen Themen (oder Bielefeld, wo ich herkomme) haben, stehe ich Ihnen gerne mit meinem Wissen zur Verfügung :).

Inka Wibowo

Content Manager

Hallo, ich bin Inka Wibowo. Vor 10 Jahren bereits begann ich Content-Management-Systeme und Website-Baukästen zu verwenden als ich im Marketing einstieg. Seitdem habe ich an hunderten von Web- und Digitalprojekten gearbeitet. Bei Tooltester setze ich nun diese Erfahrungen ein, um Lesern wie Ihnen zu helfen!

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Dieser Artikel wurde nach einer präzisen Methodik verfasst und recherchiert.

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