Beste Live Chat Software Dies sind unsere 12 Top-Tools (mit Vor- und Nachteilen)

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Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen im Internet tätig sind, haben Sie jetzt Zugriff auf mehr Support- und Vertriebskanäle als je zuvor. Durch WhatsApp, Skype und Facebook Messenger nutzt ein Großteil der deutschsprachigen Bevölkerung auf die eine oder andere Weise bereits Chat Applikationen.

Diese eignen sich jedoch nicht unbedingt für den direkten Kundenkontakt von Website zu Besucher. Dafür gibt es einen eigenen Kanal, der immer beliebter wird: Live Chat.

Einige Unternehmen ersetzen die E-Mail-Option sogar komplett. WP Engine, ein großes amerikanisches Hosting-Unternehmen, startet jetzt alle Support-Anfragen über Live Chat. Es scheint gut zu funktionieren, denn das Unternehmen hat seit der Aktivierung des Live Chats vor fast 2 Jahren nicht wieder auf E-Mails umgestellt.

Aber auch in Deutschland bieten immer mehr Online-Firmen (und insbesondere E-Commerce-Unternehmen) die Möglichkeit des direkten Chats.

Sind Sie also bereit einzusteigen? Dann schauen wir uns direkt mal an, wie es geht.

Wie Live Chat funktioniert

Im Grunde ist Live Chat ein einfaches Fenster, das auf Ihrer Website erscheint, um Text anzuzeigen. Besucher können darin Text eingeben, und Sie können ihn sehen und von Ihrem eigenen Live Chat-Backend aus antworten.

Auch können Sie eine Liste von Besuchern auf der Website sehen und sie mit einer Frage ansprechen – wie in einem echten Ladengeschäft.

Erwähnenswert ist auch, dass die Live Chat Installation inzwischen ziemlich reibungslos funktioniert. Meistens müssen Sie ein paar Zeilen Code kopieren und in Ihre Website integrieren.

Einige der Anbieter haben auch direkte Plug-ins für Content-Management-Systeme wie WordPress oder Homepage-Baukästen wie Wix oder Squarespace.

Vor- und Nachteile von Live Chat

Wie bereits erwähnt, wird Live Chat Software immer beliebter, vor allem bei jüngeren, technisch versierten Generationen.

Zu den VORTEILEN für die Anwender und Unternehmen gehören

• Besserer Kundenservice: Es ist für Ihre Mitarbeiter einfacher „alle Antworten zu kennen“. Sie können mehreren Anwendern gleichzeitig antworten, an ein anderes Teammitglied weiterleiten oder in der Dokumentation nachschlagen, wenn es um knifflige Fragen geht. Der Kunde wird es nicht einmal bemerken.
• Echtzeit und sofortiges Feedback: Im Gegensatz zum E-Mail-Support kommen die Antworten schnell, so dass die Besucher zeitnah das finden können, was sie suchen.
• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit: Ein einfaches Textfeld bedeutet, dass Sie sich nicht mit umständlichen Telefonmenüs oder zusätzlichen Kontaktformularen herumschlagen müssen. Die Antworten sind auch klar und deutlich, ohne dass es wegen eines starken Akzents oder einer schlechten Tonqualität zu Missverständnissen kommt.
• Große Datenanalysekapazität: Bei Live Chats ist es einfacher als beim telefonischen Support, Antworten für die Überprüfung zu protokollieren. Dies ist nützlich für die Analyse, aber auch, um die Qualität der Antworten Ihrer Mitarbeiter zu überwachen.
• Proaktive Kommunikation: Ein wesentlicher Vorteil ist die Möglichkeit, proaktiv mit den Nutzern Ihrer Website in Kontakt zu treten. Live Chats können somit auch ein leistungsstarkes Tool für Verkäufe und Upsells werden.

NACHTEILE

• Nicht für jeden: Weniger Computer-erfahrene Benutzer mögen vielleicht keinen Live Chat und sprechen lieber mit einer echten Person. Es kann auch sein, dass sie nicht wissen, wie man ihn nutzt, weshalb Live Chats eine ausgezeichnete Ergänzung zum Telefon- und E-Mail-Support sind.
• Nicht immer toll auf dem Handy: Für Handynutzern kann es manchmal schwieriger sein, da es etwas mühsam ist, auf einem kleinen Smartphone-Display zu schreiben.
• Erfordert Aufmerksamkeit in Echtzeit: Sie können den Live Chat schließen und stattdessen E-Mail-Fragen erhalten. Um effizient zu sein, erfordert der Live Chat volle Aufmerksamkeit. Idealerweise sollten Sie auch regelmäßige Live Chat-Stunden haben, so dass die Benutzer wiederkommen können, wenn sie am liebsten auf diese Weise kommunizieren möchten.

Live Chat Software: Unsere Favoritenliste

Auf geht’s! Hier kommt unsere lange Liste kostenpflichtiger (und kostenloser!) Tools.

1. Userlike – Live Chat Software auf Deutsch

Mehr als 10.000 Kunden vertrauen auf Userlike (darunter 2000 führende Firmen weltweit), eine Live Chat-Lösung aus Deutschland. Die Server befinden sich ebenfalls in Deutschland, was das Tool zu einer besonders attraktiven Lösung für datenschutzbewusste Kunden macht (auch hinsichtlich DSGVO).

Funktionsmäßig ist Userlike eine runde Sache: per Formular kann man vor und nach jedem Chat Fragen beantworten lassen, es gibt Automatisierungen und spezielle Routing-Optionen.

Auch interessant sind die „Push Macros“, mit denen man Besucher direkt zu einer bestimmten URL schicken kann (z.B. einem Hilfeartikel). Des Weiteren lassen sich über die Unified Messaging-Option viele verschiedene Kanäle nutzen, darunter z.B. Whatsapp und Facebook Messenger.

Die beeindruckendste Funktion ist jedoch der KI-Automatisierungs-Hub, der Funktionen beinhaltet, die auf künstlicher Intelligenz beruhen. Er umfasst einen KI-Chatbot, eine intelligente FAQ-Funktion, mit der Kunden Antworten auf ihre spezifischen Probleme finden können und Vorschläge für Kontaktformulare. Der Hub wird mit Geschäftswissen gefüttert und ist lernt dabei ständig weiter, sodass seine Intelligenz im Laufe der Zeit durch Kundengespräche und -feedback wächst.

Großartig ist, dass es eine ordentliche Gratisversion mit unbegrenzten Chats gibt. Ab dem 2. Mitarbeiter wird es allerdings deutlich teurer, da das nächste Paket direkt 4 Operatoren beinhaltet.

Userlike Screenshots

Userlike Tarife

Free: 0€
Team: 90€ (4 Operatoren und 4 Widgets)
Corporate: 290€ (10 Operatoren und 10 Widgets, sowie Zugriff auf den KI-Automatisierungs-Hub)
Business: 720€ (20 Operatoren und 20 Widgets)
Flex: Auf Anfrage (umfasst 20 Operatoren und 20 Widgets)

Preise pro Monat bei jährlicher Zahlung.

Was mir gefällt:

• Die Gratisversion ist für den Anfang recht ordentlich. Die Unified Messaging-Funktionen, wie asynchroner Chat und Multichannel-Messaging haben großes Potenzial.
• Das Tool ist in puncto Internationalisierung ziemlich gut, da man verschiedene Chat Widgets in 25 verschiedenen Sprachen erstellen kann (es stehen sieben zur Verfügung). Darüber hinaus gibt es eine Schnittstelle zu DeepL, einer Übersetzungssoftware. Die Mitarbeiter können von ihren Besuchern Screenshots anfordern, was sehr praktisch ist.
• Die Weiterleitungsoptionen sind ebenfalls sehr mächtig: damit kann man Chats basierend auf den Kenntnissen des Mitarbeiters zuweisen oder auch bevorzugt an jene Mitarbeiter leiten, die zuvor schon einmal mit der Person gesprochen haben.
• Der KI-Automatisierungs-Hub ist leistungsstark und ermöglicht es KI-Chatbots, Unterhaltungen intelligent zu führen und Kunden über Kontaktformulare und FAQs zur Selbsthilfe anzuleiten. Außerdem ist er intuitiv einzurichten, da die Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank gespeist werden.

Was verbessert werden sollte:

• Das Verhalten des Chat-Widgets kann nach der Aktualisierung etwas merkwürdig sein, da es ziemlich lange dauert, bis die Änderungen angezeigt werden.
• Ich würde mir auch bessere trigger-basierte Chat-Automatisierungen wünschen. Es gibt nur ein paar einfache Trigger-Optionen, deren Setup komplizierter ist als nötig.

Empfehlenswert für: Firmen, die gerne eine umfangreiche deutschsprachige Live Chat Software mit Support auf Deutsch nutzen wollen. Auch für Unternehmen mit Sitz in der EU, die einen Anbieter benötigen, der strenge Datenschutzbestimmungen einhält.

> Vollständiger Userlike Testbericht

> Userlike Kostenlos testen

2. LiveChat – Einer der größten Anbieter

Das Unternehmen mit polnischen Wurzeln bietet eine der größten Live Chat-Lösungen, die es gibt. Seit den Anfängen im Jahr 2002 wird das Produkt heute von 22.000 Kunden genutzt. Eine beachtliche Leistung!

Kein Wunder, denn dieses Produkt kann man eigentlich nur mögen. Es bietet extrem viele Funktionen und hat ein cleveres Interface, das die Interaktion mit dem Produkt zu einem Kinderspiel macht. Neben der ausgefeilten Chat-Konsole gibt es Apps für PC/Mac sowie für iOS und Android.

Und da es immer wieder Anfragen geben wird, die ein Live Chat nicht lösen kann, wird auch eine integrierte Helpdesk-Lösung mitgeliefert.

Auch wenn die Benutzeroberfläche nicht in Deutsch verfügbar ist, können Sie das Chat-Fenster für Ihre Besucher vollständig auf Deutsch anzeigen lassen. LiveChat erfüllt die Vorgaben der DSGVO und bietet Hosting auf deutschen Servern an.

LiveChat Tarife

Starter: 16$
Regular: 30$
Team: 33$
Enterprise: 50$
Enterprise Plus: 149$

Weitere Infos zu den Preisen

Die Preise sind in USD und verstehen sich pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Video Testbericht

Was mir gefällt: Die vielen Integrationsmöglichkeiten, durch die der Chat mit Ihrem Newsletter Tool verbunden werden kann (z. B. GetResponse, Mailchimp) oder CRM (z. B. Salesforce). Die Einrichtung ist problemlos. Außerdem experimentiert das Unternehmen mit einem Chatbot (Botengine), was ich spannend finde.

Was verbessert werden sollte: Eine deutsche Benutzeroberfläche wäre wünschenswert. Auch die Preise liegen etwas höher als bei den meisten Wettbewerbern. Schließlich fand ich keine wirklich gute Möglichkeit, es auf einer mehrsprachigen Website einzurichten.

Empfehlenswert für: jeden, der über das nötige Budget verfügt, einen zuverlässigen Live Chat benötigt und seine zahlreichen Features (Helpdesk, Apps etc.) nutzen möchte.

> Vollständiger LiveChat Testbericht

> LiveChat Kostenlos testen (erweiterter 60-Tage-Test mit 10$ Nachlass)

3. JivoChat: Apps für jedes Gerät

JivoChat ist eine vollständig internationalisierte Live-Chat-Software, die derzeit auf fast 300.000 Websites genutzt wird. Die Software wirkt mit ihrer aufgeräumten und einfach zu bedienenden Chat-Konsole sehr modern.

Es gibt eine mobile App für iOS und Android sowie Desktop-Apps für Windows und Mac.

JivoChat gehört zu den Chat-Programmen mit dem größten Funktionsumfang. Hierzu gehören ein integriertes CRM-System, Desktop- und Browser-Apps (zusätzlich zu den webbasierten Apps), Automatisierungen (zielgerichtete Chats), Anrufe mit einem Klick, E-Mail-Integration und interne Team-Chats.

Gegen Aufpreis können Sie auch eine Echtzeitüberwachung Ihrer Besucher, eine Rückruffunktion und sogar eine geschäftliche Telefonleitung einbinden. Chatbots sind über Anbindungsmöglichkeiten von Drittanbietern verfügbar.

JivoChat funktioniert auch auf mehrsprachigen Websites gut. Das Chat-Widget kann in bis zu 25 Sprachen angeboten werden. Außerdem lässt sich die automatische Übersetzung mit Google Translate aktivieren. Beim Ansehen der deutschen JivoChat-Website kann man übrigens leicht den Eindruck bekommen, dass dort ebenfalls mit einem Übersetzungs-Tool gearbeitet wurde.

Unglaublich, aber JivoChat bietet einen dauerhaften Gratistarif für bis zu 5 Mitarbeiter mit unbegrenzter Chat-Anzahl und einer ordentlichen Menge an Inklusivleistungen.

JivoChat Screenshots

JivoChat Tarife

Basis-Version: 0€. Unbegrenzte Anzahl an Chats für bis zu 5 Mitarbeiter
Professionelle Version: 12€ pro Monat und Mitarbeiter. Automatische Trigger, Besucherinfo, vorgefertigte Antworten und erweiterte Reporting-Funktionen inklusive.

Preis pro Monat bei jährlicher Zahlung.

Was mir gefällt: Das Chat-Fenster ist moderner als in vielen anderen Chat-Anwendungen und lässt sich an jede beliebige Website anpassen. Auch die Oberfläche sieht sehr vertraut aus: Wenn Sie Tools wie Slack und Trello gewohnt sind, werden Sie sich problemlos in JivoChat zurechtfinden.

Die Software verfügt über ein ausgezeichnetes System für automatische Trigger, mit dem sich bei Bedarf auch das Chat Widget ausblenden lässt. Sie können die Verknüpfung mit Zapier nutzen, um Jivo in Ihr bevorzugtes Helpdesk oder CRM einzubinden, sowie die Omnichannel-Integration in Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp und mehr. Recht elegant gelöst wurde die Abfrage der Kontaktangaben Ihrer Besucher beim Start des Chats.

Die Preise sind sehr attraktiv und selbst der Gratistarif gilt für bis zu 5 Mitarbeiter.

Was verbessert werden sollte: Die Übersetzungen der deutschen Website klingen an vielen Stellen etwas hölzern. Die Anwendungsfreundlichkeit könnte ein wenig verbessert werden, da nicht immer offensichtlich ist, wo sich bestimmte Einstellungen verbergen, insbesondere die Einstellung zur Anpassung des Chat Widget (aber ehrlich gesagt, habe ich schon Schlimmeres gesehen).

Und auch wenn das Chat Widget recht gut aussieht, würden ein paar zusätzliche Anpassungsoptionen nicht schaden. Sie können zwar die Prechat-Schaltflächen anpassen, es wäre aber schön, wenn sie auch einige hilfreiche Aktionen ausführten (z.B. Weiterleitung der Besucher zu einer Webseite oder zur Knowledgebase).

Empfehlenswert für: Unternehmen, die eine funktionsreiche und kostengünstige Chat-Lösung benötigen und möglicherweise auch Telefonsupport bieten möchten.

> JivoChat Gratistarif testen

4. Olark: Einfache Bedienung und Fun

Das von Y combinator finanzierte Unternehmen zählt 12.000 Kunden und besteht seit etwa 2009. Interessanterweise ist das Team weltweit verteilt, was bedeutet, dass es (fast) immer jemanden gibt, der gerne auf Ihre Supportanfragen antwortet. Schade allerdings, dass Olark kein Deutsch spricht.

Neben der 14-tägigen kostenlosen Testversion gibt es sogar ein Gratisangebot für bis zu 20 Chats pro Monat. Das reicht, um mal in die Sache hineinzuschnuppern.

Zu den bemerkenswerten Funktionen gehören Chat-Automatisierungsfunktionen (die „Targeted Chat“ genannt werden). Damit können Sie automatische Nachrichten an Besucher senden, die bestimmte Seiten besuchen. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten viele Chatanfragen aus Ländern, in die Sie Ihre Produkte nicht einmal versenden: Mit Olark können Sie den Chat für bestimmte Regionen einfach ausblenden.

Video Review

Olark Preise

Forever Free: 0$
Monatliche Zahlung: 17$
Jährliche Zahlung: 15$
Zahlung zwei Jahre im voraus: 12$

Alle Premium-Abos verfügen über die gleichen Leistungsmerkmale. Forever Free ist auf die Grundfunktion und 20 Chats pro Monat beschränkt.

Was mir gefällt: die Automatisierungsfeatures, definitiv. Auch das Angebot an saisonalen Themen ist ein nettes Add-on, das Ihrer Website Frische verleiht.

Was verbessert werden sollte: Die Firma macht die meisten Dinge richtig, allerdings würden wir gerne einige kleine Verbesserungen sehen: so gibt es keine nativen Anwendungen für iOS oder Android (es gibt auch keine Software für PC oder Mac). Auch gibt es hinsichtlich eines mehrsprachigen Setups bessere Anbieter.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die nichts gegen eine englischsprachige Benutzeroberfläche haben und die Chat-Automatisierungen zu einem sehr günstigen Preis nutzen möchten.

> Vollständiger Olark Testbericht (Englisch)

> Olark kostenlos testen (2 Wochen)

5. Smartsupp – Live Chat mit detaillierter Analyse

Smartsupp ist in vielerlei Hinsicht einzigartig, da das Tool Live Chat-Analysen auf ein neues Level bringt. Die tschechische Live Chat Software zeichnet die Aktionen Ihrer Besucher auf Ihrer Website auf, so dass Sie genau wissen, wo Dinge optimiert werden können.

Das Unternehmen hat ein Gratisangebot, das unbegrenzte Chats und eine unbegrenzte Anzahl an Mitarbeiter:innen umfasst. Um von den Besucheraufzeichnungen profitieren zu können, müssen Sie zumindest ein STANDARD-Abo abschließen.

Interessanterweise sieht die Benutzeroberfläche stark von Zendesk Chat inspiriert aus. Viele Details und Features wurden einfach kopiert, was wirklich ein bisschen schade ist (es sei denn, sie haben einen speziellen Lizenzvertrag abgeschlossen).

Smartsupp Screenshots

Smartsupp Preise

Free: 0$
STANDARD: 19.5 € (3 Agenten)
PRO: 48 € (3 Agenten; upgradefähig auf 10).

Preise pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was mir gefällt: Natürlich ist die Aufnahmefunktion ein großer Vorteil – die Frage ist nur, ob man sie wirklich braucht. Die Live-Analyse ist hervorragend und meiner Meinung nach genau so, wie sie sein sollte. Wenn das für Sie wichtig ist, sollten Sie Smartsupp in Betracht ziehen.

Was verbessert werden sollte: Das Design des Chat-Fensters mochte ich nicht so sonderlich. Die Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich des Designs sind sehr begrenzt.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die ihre Website-Besucher genau analysieren möchten und dazu noch eine Live Chat Software mit sehr vielen Funktionen benötigen.

6. Tidio Chat: Viel Potenzial

Ebenso wie LiveChat hat auch Tidio polnische Wurzeln (anscheinend ist Polen eine Drehscheibe für Live-Chat Software). Das Unternehmen ist relativ jung, hat aber trotzdem ein wirklich attraktives Paket geschnürt. Das Gratisangebot beinhaltet bereits bis zu zwei Mitarbeiter und unbegrenzte Chats.

Was Tidio jedoch wirklich von seinen Mitbewerbern unterscheidet, ist die Chatbot-Funktion, die perfekt in das Tool integriert ist. Hierbei handelt es sich um fortschrittliche Automatisierungen, die durch einen visuellen Workflow angepasst werden können und mit denen Sie verschiedene Kombinationen von Auslösern, Bedingungen und Aktionen zusammenstellen können – ähnlich wie bei einigen der fortschrittlicheren Newsletter-Tools, die wir uns angesehen haben.

Erstaunlicherweise können Sie selbst im kostenlosen Tarif Chatbots verwenden (mit einem Limit von 100 einzelnen Besuchern pro Monat). Durch die Funktion, natürliche Sprache zu verarbeiten, wagt Tidio zudem einen kleinen Ausflug in die Welt der KI-Chatbots.

Tidio Tarife

Tidio bietet 4 unterschiedliche Tarife:

• Free: 0€ (für 2 User. Beinhaltet Chatbots für bis zu 100 Besucher/Monat)
• Starter: 39 €/Monat (bis zu 3 User, Chatbots für bis zu 2000 Besucher, Live-Besucherliste und weitere Integrationen)
• Team: 79 €/Monat (bis zu 5 User, Chatbots für bis zu 15000 Besucher, Besucherverfolgung und Notizfunktion)
• Scale: 399 €/Monat (unbegrenzte User und Chatbots, besserer Support)

Für zusätzliche 19 €/Monat können Sie das Tidio-Branding entfernen (was ein bisschen happig ist, wenn Sie mich fragen!)

Was mir gefällt: mobile Apps für iOS und Android vorhanden. Das mehrsprachige Chat Setup ist wirklich das Beste, was wir bisher gesehen haben. Außerdem sind die Workflow-basierten Automatisierungen ziemlich gut. Zudem können Sie Ihren Besuchern Marketing E-Mails schicken.

Was verbessert werden sollte: Das Tool hat viele tolle Features, ist aber manchmal etwas holprig. Was ich nicht besonders mochte, war die Tatsache, dass man nicht aufhören kann, neue Chats anzunehmen, während man sich bereits in einem Chat befindet. Nicht toll, wenn man kurz davor ist, Feierabend zu machen.

Empfehlenswert für: alle Unternehmen, die ein leistungsfähiges Gratisangebot suchen und/oder mit mehreren Sprachen arbeiten.

> Vollständiger Tidio Testbericht

> Tidio kostenlos testen (exklusiver 20% Lifetime-Rabatt über diesen Link)

7. Pure Chat: Die Software für große Teams

Das Versprechen des in Arizona ansässigen Unternehmens ist besonders für größere Teams verlockend: unbegrenzt viele Chats für bis zu 10 Bediener zu einem Pauschalpreis von 79$/Monat (bei jährlicher Abrechnung). Zusätzlich können Sie das Live Chat Widget auf beliebig vielen Webseiten installieren.

Pure Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, die Live Chat Software 30 Tage lang umsonst zu testen. Während dieses Zeitraums können Sie alle verfügbaren PRO-Funktionen ausprobieren. Mobile Apps sind sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. So verpassen Sie keine Mitteilungen von Besuchern.

Anscheinend wird das Produkt von bereits 14.000 Kunden genutzt (das könnte, zumindest teilweise, am kostenlosen Tarif liegen, den es früher mal gab). Eine weitere interessante Funktion ist AriBot.ai, ein Chatbot, der Ihnen dabei hilft, Leads zu erfassen, Termine zu buchen und sogar Zahlungen zu akzeptieren.

Mit den beiden Bezahltarifen erhalten Sie Features wie Echtzeit-Besucheranalysen und automatische Chat-Warnungen. Durch das Upgrade auf den PRO-Tarif wird das Pure Chat-Branding entfernt.

Pure Chat Screenshots

Pure Chat Tarife

Growth: 39$ (bis zu 4 Bediener)
PRO: 79$ (bis zu 10 Bediener)

Preise pro Monat, jährliche Abrechnung.

Was mir gefällt: Die Echtzeit-Besucheranalysen sind erstklassig und genau so, wie ich sie haben möchte. Die regelbasierten Warnmeldungen sind auch super. So weiß man immer, wann sich ein hochwertiger Kunde auf der Website aufhält. Insgesamt erhält man jede Menge nützlicher Funktionen.

Was verbessert werden sollte: Ich bin kein großer Fan der Benutzeroberfläche. Sie ist ziemlich einfallslos und könnte ein neues Design gebrauchen. Zum Beispiel haben Sie die Möglichkeit, ein Profilbild für Ihre Chat-Mitarbeiter hochzuladen. Wenn es jedoch nicht die richtige Größe hat, wird es zusammengestaucht (siehe Screenshot).

Auch die Gestaltungsoptionen für die Chatbar lassen zu wünschen übrig. Was die automatischen Trigger angeht, wird zwar das Nötigste geboten, aber es ist nicht wirklich besonders.

Empfehlenswert für: Unternehmen, die über größere Teams mit mehreren Chat-Mitarbeitern verfügen. Wenn Sie Support für mehr als eine Website benötigen, sollten Sie auf den PRO-Tarif umsteigen.

> Purechat kostenlos testen

8. LiveAgent: Chatten Sie mit Ihren Kunden Face-to-Face

Falls Sie es immer noch nicht bemerkt haben – Osteuropa rockt den Live Chat! LiveAgent ist nämlich das nächste Beispiel. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in der Slowakei. Nach dem Start 2007 verfügt die Firma heute über ein ziemlich großes Team, das laut Website über 21.000 Unternehmen bedient.

In der Tat sieht die Liste der Features beeindruckend aus, unter anderem aus folgenden Gründen: Video Chat. Die Firma bietet außerdem eine vollständig integrierte Helpdesk-Lösung, bei der jede Chat-Anfrage als Ticket hinzugefügt wird (der Helpdesk ist ihr eigentliches Kerngeschäft).

Dadurch haben Sie immer einen guten Überblick darüber, wie Ihre Support-Mitarbeiter arbeiten. LiveAgent hat wahrscheinlich das obere Ende des Kundenspektrums im Blick (mittelständische und große Unternehmen).

LiveAgent Screenshots

LiveAgent Pricing

Ticket: 15$ pro Mitarbeiter
Ticket+Chat: 29$ pro Mitarbeiter
All-inclusive: 49$ pro Mitarbeiter

Preise pro Monat.

Was mir gefällt: Der Onboarding-Prozess ist ziemlich gut. Man muss erst einmal eine Todo-Liste abarbeiten, um loslegen zu können (siehe Screenshot). Die Video Chat-Funktion, welche man bei der Konkurrenz kaum sieht, schafft es ebenfalls in unsere Liste der Vorteile. Es ist auch möglich das Tool nur für Sprachanrufe einzurichten.

Ebenfalls toll ist die Tatsache, dass man eine Kunden-Wissensdatenbank und einen Helpdesk erstellen kann. Außerdem werden viele Sprachen unterstützt.

Was verbessert werden sollte: Ich bin wirklich kein großer Fan der Benutzeroberfläche. Es sieht ziemlich langweilig aus und aufgrund der vielen Features kommt man leicht aus dem Tritt. Ich bin auch auf ein paar Menüs gestoßen, bei denen ich keinen blassen Schimmer hatte, was ich mir anschaute (siehe Screenshot „Gamification“). Generell sollte es bessere Hilfen geben.

Empfehlenswert für: Mittelständische oder große Unternehmen, die viele Mitarbeiter haben und eine integrierte Helpdesk-Lösung benötigen. Und Unternehmen, die eine Video Chat-Funktion brauchen.

> LiveAgent kostenlos testen

9. SnapEngage – Team Work

Das US-Unternehmen ist einer der am besten etablierten Live Chat-Anbieter. Es ist seit 2008 im Markt aktiv und hat heute 10.000 Kunden. Außerdem scheint sich das Unternehmen an Kunden zu wenden, die tiefer in die Tasche greifen können.

Das günstigste Angebot beginnt bei 90€ pro Monat mit starkem Fokus auf Live Chat Teams. Es umfasst bereits fünf Chat-Mitarbeiter.

Die meisten anderen Live Chat-Unternehmen würden bei vier Mitarbeitern ähnlich viel kosten. Das Tool bietet eine ganze Reihe moderner Funktionen wie etwa das Cobrowsing, das den Besuchern die Möglichkeit bietet, ihren Bildschirm mit Ihnen zu teilen.

SnapEngage Pricing

Business: 90€
Plus: 140€
Premier: 420€
Enterprise: auf Anfrage

Monatliche Zahlungsweise. Rabatte bei jährlicher Zahlungsweise.

Was mir gefällt: die recht einzigartige Cobrowsing-Funktion und andere moderne Features wie z. B. „Öffnungszeiten“, um den Live Chat automatisch an- und auszuschalten.

Was verbessert werden sollte: In der Chat-Konsole gibt es keine Live-Ansicht Ihrer Besucher, was ich für eine B2B-Software merkwürdig finde. Die Benutzeroberflächen sehen etwas überholt aus und hätten eine Auffrischung nötig. Obwohl das Interface viele Sprachen unterstützt, ist es etwas kompliziert es auf einer mehrsprachigen Website einzurichten.

Empfehlenswert für: größere Unternehmen, die über ein ganzes Team von Live Chat-Mitarbeitern verfügen.

> SnapEngage kostenlos testen (15 Tage)

10. HelpOnClick

Das israelische Unternehmen startete 2012. Schon kurz danach bekam ich die Software zum ersten Mal in die Hände. Nachdem ich sie mir noch einmal angeschaut habe, muss ich sagen, dass sich jetzt viel verändert hat. Es war damals eine solide, etwas komplizierte Lösung.

Jetzt ist es immer noch so, aber die Benutzeroberfläche sieht wirklich veraltet aus (ich weiß, ich habe schon ziemlich viel über das Design von Benutzeroberflächen gestöhnt, aber ich halte es für extrem wichtig). Abteilungen lassen sich anständig organisieren, außerdem gibt es Apps für PC/Mac, iOS und Android.

> HelpOnClick 30 Tage kostenlos testen

11. Tawk.to

Gratis lautet das Zauberwort auf der Website von tawk.to. Die Software vergleicht sich mit Google und Facebook, die – wie Sie wissen – kostenlos sind. Geld wird mit der Bereitstellung von Live Chat-Mitarbeitern für die User verdient. Interessanterweise kostet das nur 1$ pro Stunde, wenn man sie 24/7 unter Vertrag nimmt. Vollzeit- (2,20$) und Teilzeitmitarbeiter (3$) sind etwas teurer. Sie können maximal zwei Besucher gleichzeitig bedienen. Zur Qualität dieser Dienstleistung kann ich nichts sagen, aber ich würde nicht davon ausgehen, dass sie Ihr Unternehmen genau kennenlernen werden. Trotzdem ist es ein wirklich interessantes Paket, das die Firma hier zusammengestellt hat.

> Tawk.to Kostenlos testen

12. ZenDesk Chat

Diese Firma hieß früher Zopim, wurde dann aber vom Helpdesk-Giganten ZenDesk gekauft. Sie bietet ein tolles Live Visitor Tracking, ausgezeichnete Trigger und die Preise sind relativ erschwinglich (ab 14€ pro Mitarbeiter). Das Gratisangebot ist auf jeweils einen Chat beschränkt.

Beste kostenlose Live Chat Software: Unsere Tabelle

All diese Anbieter können Sie kostenlos nutzen so lange Sie wollen:

Fazit

Wie Sie sehen, scheint sich die Welt des Live Chats schnell und in viele Richtungen zu entwickeln. Während einige mit Chat Bots experimentieren (LiveChat und Userlike), bieten andere ein kostenloses Abo zur Platzierung ihrer eigenen Mitarbeiter (Tawk.to). Manche sind überaus bedienerfreundlich (Live Chat, JivoChat), während andere aussehen, als wären sie vor 10 Jahren entworfen worden. Leider bieten nur wenige ein deutsches Backend und deutschen Support.

Wenn Sie es ernst meinen mit dem Live Chat für Ihr Unternehmen, dann haben Sie die Qual der Wahl. Die kostenpflichtigen Angebote sind meist erschwinglich, und auch einige Gratisangebote haben eine ordentliche Leistung aufzuweisen. Mehrsprachige Optionen scheinen immer häufiger angeboten zu werden und Trigger und Automatisierungen können ein leistungsfähiges Tool zur Konversion von Benutzern auf Ihren Seiten sein.

Und das Beste daran ist, dass es allen oben genannten Unternehmen gelungen ist, den Live Chat zu einem ziemlich intuitiven Tool zu machen. Der Schulungsaufwand für Ihre Mitarbeiter dürfte in Bezug auf die technischen Fähigkeiten minimal sein, so dass sie sich auf Ihr Hauptziel konzentrieren können – nämlich einen herausragenden Support zu bieten, Verkäufe zu tätigen oder den Benutzern bei der Navigation auf Ihrer Website zu helfen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren mit!

Die Autoren

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Robert Brandl

Gründer und Geschäftsführer

Servus, ich bin der Gründer von Tooltester! Ursprünglich aus München startete ich mein Berufsleben als Projektmanager in einer digitalen Marketingagentur in Frankfurt, wo ich immer derjenige war, der neue Web-Tools testete. Glücklicherweise konnte ich dieses Hobby im Jahre 2010 in meinen Beruf verwandeln. Ich freue mich von Ihnen zu hören. Sie finden mich auch auf LinkedIn.

Inka Wibowo

Content Manager

Hallo, ich bin Inka Wibowo. Vor 10 Jahren bereits begann ich Content-Management-Systeme und Website-Baukästen zu verwenden als ich im Marketing einstieg. Seitdem habe ich an hunderten von Web- und Digitalprojekten gearbeitet. Bei Tooltester setze ich nun diese Erfahrungen ein, um Lesern wie Ihnen zu helfen!

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