LiveChat Testbericht 2022 Der Mac unter den Livechat Tools?

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LiveChat hilft rund 33.000 Anwendenden weltweit pro Tag, Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Mit einer installierten Livechat-Software liefern Sie im Gegensatz zum E-Mail- und FAQ-Support ein direktes und unmittelbares Erlebnis.

Sie könnten natürlich auch telefonischen Support anbieten. Eine Chat-Software hat aber einige Vorteile, die der Telefonsupport nicht bietet. Sie brauchen weder einen kostspieligen Telefonanschluss noch komplizierte Technik. Da Sie am Bildschirm arbeiten, können Sie mit LiveChat Links, Bilder und Videos teilen – ganz gemäß der Redewendung „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“.

Einige erwähnenswerte LiveChat Funktionen

LiveChat steckt voller Funktionen und Add-ons. Das Tool kann in jede beliebige Website eingebunden werden. Sie müssen dafür lediglich, einen Code kopieren und diesen dann einfügen. Wenn Sie ein beliebtes CMS wie z.B. WordPress, Shopify oder Weebly verwenden, können Sie LiveChat sogar ganz einfach über die vorhandenen Plugins und Apps einbinden - hier müssen Sie dann gar keinen Programmcode anfassen.

Integrationen gehören zu den Dingen, die LiveChat am besten kann. Sie können den Facebook Messenger direkt mit LiveChat und WhatsApp verbinden. So benötigen Ihre Mitarbeitenden kein Facebook-Konto und Sie verpassen keine Nachrichten, da Sie alles von einem zentralen Ort aus erledigen können. Integrationsfunktionen für die besten CRMs und E-Mail-Marketing-Tools sind auch verfügbar. Es gibt über 200 Tools, die Sie mit LiveChat verbinden können.

Aber das Besondere an LiveChat ist wohl, dass das Tool eigene Helpdesk-, Wissensdatenbank- und Chatbot-Lösungen anbietet. All diese Funktionen lassen sich gegen Aufpreis in Ihre LiveChat Plattform einbinden, sodass sämtliche Kundendienstfunktionen mit LiveChat ausführbar sind.

Wie teuer ist LiveChat? (Spoiler: Es ist nicht das günstigste Tool)

LiveChat bietet eine 14-tägige Testversion für den Team-Tarif (keine Kreditkarte erforderlich). Die Abrechnung erfolgt entweder monatlich oder jährlich, wobei Sie bei jährlicher Zahlung einen Rabatt erhalten. Leider stehen die Preise derzeit nur in US-Dollar zur Verfügung.

Sie können aus vier Preisstufen wählen. Der Starter-Tarif kostet $20 pro Monat und Agent:in und bietet 1 automatische Begrüßung, einen 60-tägigen Chat-Verlauf und die Möglichkeit, bis zu 100 Besuchende in Echtzeit zu tracken.

Wenn Sie den kompletten Chat-Verlauf sowie unbegrenzt viele Begrüßungen und Analysen benötigen, sollten Sie sich den Team-Tarif ($41 pro Monat) anschauen. Der Business-Tarif ($59 pro Monat) richtet sich an größere Teams und umfasst außerdem Personalbedarfsprognosen und Arbeitsplanung.

Wie Sie sehen können, ist es nicht die günstigste Livechat-Software. Schauen wir jetzt also, ob das Tools seinen hohen Preis wert ist!

LiveChat Erfahrungen & Test: Welches sind die Vor- und Nachteile?
Wenn Sie LiveChat kostenlos testen möchten, klicken Sie hier: https://www.tooltester.com/go/live-chat-inc Unseren ausführlichen LiveChat Testbericht finden Sie hier: https://www.tooltester.com/de/blog/live-chat-software/?utm_source=youtube LiveChat ist eine leistungsstarke Chat-Lösung. Aber bietet sie auch das, was Sie brauchen? Das erfahren Sie in unserem kompakten Testbericht. Inhalte: 0:00 Intro 0:24 Erste Schritte 0:50 Anpassung 1:09 Zielgerichtete Nachrichten 1:37 Apps und Integrationsmöglichkeiten 2:12 Mehrsprachiger Chat 2:25 Messaging-Modus 2:49 Nachteile Falls Sie noch Fragen haben, hinterlassen Sie uns einen Kommentar.LiveChat Erfahrungen & Test: Welches sind die Vor- und Nachteile?2022-02-17 10:45:38 UTChttps://i.ytimg.com/vi/7lxBMoX2xcE/default.jpg

LiveChat 60 Tage kostenlos testen

Screenshots

LiveChat Preise

$20

Starter

Für kleine Unternehmen.
$41

Team

Für umfangreichen Support.
$59

Business

Für eine Kundendienstabteilung.
$149

Enterprise

Für umsatzstarke Unternehmen.

Eine Lösung für Fortune-500-Unternehmen

*Monatsbasierte Preise für einen Jahresvertrag für 1 Agent:in.

Vorteile und Nachteile LiveChat

  • Vorteile
  • Nachteile

Vorteile

  • Tolles Design

    Nicht nur wegen der Ästhetik – die Nutzung von LiveChat macht richtig Spaß.

  • Großer Funktionsumfang

    Das Unternehmen hat eigene Lösungen für Helpdesk, Wissensdatenbank und Chatbot, die sich ganz leicht in LiveChat integrieren lassen.

  • Apps

    Für iOS, Android sowie PC und Mac. Verglichen mit der Browser-Konsole verfügen die Apps sogar über einige besondere Features (z.B. automatische Timeout-Funktion).

LiveChat Testbericht – Ergebnisse im Detail

Einfachheit

Wir lieben die aufgeräumten Menüs und die Ladegeschwindigkeit des Backends. Der große Funktionsreichtum des Tools kann zu Beginn jedoch überfordern. Einige der Optionen sind manchmal schwer zu finden. Grundsätzlich ist das Tool aber anwendungsfreundlich.

Einrichtung Info popup

Einfacher geht’s nicht. Anmelden (Kreditkarte nicht erforderlich), Code in Ihre Website einfügen und los geht’s. Für die Plattformen WordPress und Weebly gibt es Plugins. Änderungen am Backend werden, ohne den Programmcode ändern zu müssen, auf Ihrer Website angezeigt.

Vorlagen und Designoptionen Info popup

Das Basis-Widget sieht modern aus, obwohl die Auswahlmöglichkeiten begrenzt sind: nur 2 Templates und eine Handvoll  Anpassungsmöglichkeiten sind verfügbar. Sie können jedoch Bilder und Animationen als Eye-Catcher mit getriggerten Nachrichten verwenden. Mehr dazu unten im Abschnitt zu den Automatisierungen.

Chat-Client Info popup

Firmenlogo und Agentenbild lassen sich optional anzeigen. Über Schaltflächen können die Besucher:innen den Chat bewerten und auch Emojis hinzufügen oder Dateien hochladen (Filesharing).

Chat-Agenten-Konsole Info popup

Sehr schöne und übersichtliche Web-Oberfläche, die perfekt funktioniert. Sie können zwischen Chats wechseln, vorgefertigte Antworten und Tags hinzufügen sowie Dateien kinderleicht versenden. Außerdem gibt es eine installierbare Software für Mac und Windows. Der Vorteil: Sie können eine bestimmte Zeit festlegen, nach der das Tool offline geht und keine Aktivität angezeigt wird. Jedoch steht die Konsole nicht auf Deutsch zur Verfügung.

Automatische Nachrichten Info popup

Eines der besten Features. Die sogenannten Begrüßungen können Sie mit individuell definierten Regeln anpassen. Das gilt auch für Begrüßungen, deren benutzerdefinierte Werte aus Ihrem CRM gezogen werden. Sie können Begrüßungen mit Animationen optisch ansprechender gestalten, den Besucher:innen mehrere Schaltflächen zur Auswahl bieten und erweiterte Aktionen auslösen, damit ein Link geöffnet oder ein Telefongespräch geführt werden kann.

Offline-Modus Info popup

Die Chat-Leiste verwandelt sich in ein Kontaktformular, wenn keine persönliche Hilfe verfügbar ist, und es wird ein Ticket erstellt. Die Funktion zur Arbeitsplanung kann genutzt werden, um die Online-/Offline-Zeiten der Mitarbeitenden zu planen (in den Tarifen Business und Enterprise verfügbar). Mit dem Messaging-Modus (aktuell nur in der Beta-Version) können Sie asynchrone Chats ermöglichen. Eine Unterhaltung zwischen Chat-Besucher:in und Agent:in kann dann fortgesetzt werden, selbst wenn eine der Personen offline ist.

Shortcuts / Vorgefertigte Antworten Info popup

Definieren Sie beliebige Phrasen, um schnell darauf zugreifen zu können.

Tracking & Live-Analyse Info popup

Zeigt Basisinformationen wie Land, IP-Adresse, verwendete Technologie und besuchte Seiten.

Mehrere Sprachen Info popup

Das Chat-Fenster ist in nahezu 50 Sprachen verfügbar, darunter auch Deutsch (mit Anpassungstext). Außerdem lassen sich Weiterleitungsregeln basierend auf URL/besuchter Domain einrichten. Die Weiterleitung auf Basis des Besucherstandorts ist leider nur in den Tarifen Business und Enterprise vorhanden. Die Einrichtung ist recht einfach – Sie brauchen lediglich Sprachgruppen einzurichten.

Ticket-System Info popup

LiveChat umfasst ein einfaches Helpdesk-System, mit dem Sie Chats direkt in Tickets umwandeln können. (Die umfassendere Supportlösung mit dem kreativen Namen HelpDesk ist ein separates Produkt, das gegen Aufpreis in LiveChat integriert werden kann).

Integrationen und Add-ons Info popup

Eines der wenigen Tools mit eigenen Lösungen für Helpdesk, Wissensdatenbank und Chatbot, die gegen Aufpreis hinzugefügt werden können. Außerdem sind im Marktplatz mehr als 200 Drittanbieter-Integrationen zu finden: CRMs wie Highrise und Salesforce sowie Facebook Messenger werden dort angeboten. Eine API ist vorhanden und über den Marktplatz lässt sich ganz einfach ein Opt-in für Newsletter-Tools wie Mailchimp einfügen.

Team-Management

Die Möglichkeiten sind vom Tarif abhängig, generell sind Sie aber gut. Weiterleitung, Übernahme und Überwachung von Chats sowie smarte Chat-Zuordnungen und Arbeitsplanung – all das ist möglich. Außerdem werden Agentengruppen unterstützt, sodass Benutzer:innen die Abteilung wählen können, mit der sie sprechen möchten.

Mobile Version / Apps Info popup

Mobile Apps für iPad, iPhone und Android sind vorhanden.

Voice-/ Video-Anrufe Info popup

Lassen sich mit Apps wie SnapCall integrieren.

Co-Browsing Info popup

Nur Screensharing. Optionen werden angeboten.

Benutzer sperren Info popup

Sie können festlegen, für wie viele Tage Sie die Person sperren möchten.

Protokoll-Erstellung Info popup

Erzeugt einen durchsuchbaren Chat-Verlauf. Im Starter-Tarif wird der Verlauf für 60 Tage aufbewahrt, im Team-Tarif und höher können Sie auf unbegrenzte Chat-Historien zugreifen.

Support

  • Live Chat
  • E-Mail
  • Hotline

Der Support ist ausgezeichnet und die Livechat-Mitarbeitenden sind äußert hilfsbereit.

Gesamtbewertung

4.2

LiveChat bietet mit dem übersichtlichen Interface und den tollen Funktionen ein grandioses Nutzungserlebnis. Dank des Marketplaces lassen sich zusätzliche Funktionen leicht hinzufügen. Leider ist das Tool aber nicht ganz für den deutschen Markt optimiert. So steht das Interface z.B. nicht auf Deutsch zur Verfügung und die Tarife gibt es bisher bloß in US$.

Die Live-Chat-Software im Einzelnen

Platz- und agentenbasierte Abrechnung

In der Vergangenheit hat LiveChat die Anzahl der Plätze begrenzt. Das heißt, Sie konnten beliebig viele Agent:innen hinzufügen, ein Platz konnte aber jeweils nur von einer Person besetzt werden. Nun ist leider ein agentenbasierter Preis zu zahlen. Dadurch ist das Tool für Unternehmen mit vielen Agent:innen um einiges teurer geworden.

Weitere Personen lassen sich recht flexibel zu jedem Tarif hinzufügen.

Wie arbeiten Sie mit LiveChat?

Als Agent:in melden Sie sich an und entscheiden, wann Sie Livechats annehmen möchten. Danach legen Sie fest, ob Chats automatisch oder manuell verteilt werden.

Livechat chat window

Ihre Konversationen sind effizienter, wenn Sie Begrüßungen sowie Eingangsfragen automatisieren und vorgefertigte Antworten für sich wiederholende Sätze verwenden. Falls Sie auf eine schwierige Frage stoßen, können Sie die fragende Person an einen Kollegen oder eine Kollegin verweisen, um das Problem zu lösen.

Nach der Konversation können die User ihr Feedback hinterlassen. Falls Sie das Problem nicht lösen können, öffnet LiveChat ein Ticket und sendet automatisch eine Follow-up E-Mail an den Kunden bzw. die Kundin. So verschaffen Sie sich Zeit und – wichtiger noch – Sie vermeiden, dass Ihre Kundschaft verärgert ist, weil Sie vergessen haben, die Antwort nachzureichen!

Chatbot-Integration

Eine Online-Anwesenheit 24/7 ist unwahrscheinlich. Also was tun, wenn Sie nicht genug Personal haben, um rund um die Uhr zu arbeiten? Sie können entweder auf jeden verpassten Chat per E-Mail reagieren oder einen Chatbot (Text auf Englisch) verwenden, den LiveChat als Add-on-Service anbietet.

Livechat Chatbot Story

Einrichten einer Story in der Chatbot-Lösung von LiveChat

Ein weiterer Vorteil ist, dass ein Chatbot mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen kann. Die Unterhaltungen sind damit weniger persönlich, aber das könnte dazu beitragen, dass Ihre Besucher:innen schnell eine Antwort erhalten.

Und was ist der Nachteil? Prinzipiell bedeutet ein Chatbot Zusatzkosten. Chatbots sind in keinem LiveChat Tarif inklusive. Die Chatbot-Option beginnt bei 50$ pro Monat und benötigt einen freien Platz. Falls Sie eine erschwinglichere Chatbot-Alternative suchen, empfehlen wir Tidio.

LiveChat Berichte

Womöglich fragen Sie sich, wie die Chat-Sitzungen gelaufen sind. Wie lang haben sie gedauert? Woher kommen meine User? Wie ist die Chat-Qualität mit meinen Agent:innen? Und so weiter.

LiveChat kann Ihnen bei all diesen Fragen helfen. Die Statistik zeigt, ob sich Ihre Qualität verbessert oder verschlechtert. Dank der in Echtzeit angezeigten Kennzahlen sehen Sie direkt, wie viele Besucher:innen online sind und ob Sie genügend Personal haben.

LiveChat sendet Ihnen außerdem E-Mail-Berichte zu verschiedenen Themen. Zum Beispiel können Sie anhand der Kundenrückmeldungen sehen, ob sich das Feedback verbessert hat. Oder gab es vielleicht schwierige Fälle, die besser hätten gelöst werden können?

Berichte sind im Team-Tarif und höher inklusive. Sie können über den LiveChat Marketplace auch eigenständige und agentenbasierte Leistungsberichte erwerben – der Preis ist pro Agent:in und Bericht angegeben.

Livechat report agentBericht zur Agentenaktivität in LiveChat

Wie sicher ist LiveChat?

Da Sie sensible Benutzerdaten sammeln (können), ist ein hoher Sicherheitsstandard unabdingbar. Daher sichert LiveChat jede Konversation mit einer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, maskiert LiveChat die Kreditkartennummer und speichert keine Daten. Um den unterschiedlichen gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, lassen sich die Daten in den USA oder in der EU speichern. Dass die Daten in der EU gespeichert werden können, ist vorteilhaft für die Einhaltung der DSGVO.

Ihr Konto können Sie auf verschiedene Arten sichern: Anmeldung mit einem Google-Konto, falls Sie sich keine neuen Passwörter mehr merken möchten; 2-Schritt-Verifizierung, um eine weitere Sicherheitsschicht hinzuzufügen; oder Zugriffsbeschränkung durch IP-Limitierung. Das bedeutet, nur User mit einer bestimmten IP-Adresse können sich anmelden.

Grundsätzlich profitieren von einem hohen Sicherheitsstandard sowohl Agent:innen als auch User. Mehr darüber können Sie hier lesen.

LiveChat Support

Das Produkt ist nicht besonders kompliziert, sodass Sie gut damit umgehen können, sobald Sie es auf Ihrer Website eingebunden haben. Da der Kundensupport jedoch immer sehr wichtig ist, gibt es – wie Sie sicher vermutet haben – einen Livechat.

Ebenfalls in allen Tarifen inklusive sind 24 Stunden E-Mail- und Telefonsupport (auf Englisch). Hinzu kommen ein erstklassiges Hilfe-Center und eine hervorragende LiveChat Community (ebenfalls auf Englisch).

Die höchste Preisstufe, der „Enterprise“-Tarif, umfasst einige exklusive Features wie Produkttraining für Agent:innen, Unterstützung bei rechtlichen Fragen und Großkundenbetreuung.

Auch wenn Sie LiveChat in unterschiedlichen Sprachen verwenden können, so steht der eigene Kundensupport nur auf Englisch zur Verfügung.

LiveChat Testbericht: Fazit

LiveChat ist eines der Produkte, das wir mit Vergnügen getestet haben. Es funktioniert richtig gut und die Nutzung macht Spaß.

Positiv aufgefallen ist uns, dass die Anzahl der Chat-Anfragen auf unserer Website mit LiveChat zugenommen hat – und das, obwohl wir das Tool genauso eingerichtet haben (automatische Auslösung nach 3 Minuten) wie die anderen Live-Chat-Tools, die zuvor auf unserer Website eingesetzt wurden.

Eine Funktion, mit der sich LiveChat von der Konkurrenz abhebt, ist das Ticketsystem. Offline-Anfragen werden direkt an das Ticketsystem weitergeleitet, wo sie vom Team mit diversen Statuswerten (offen, ausstehend, gelöst) versehen und einfacher abgewickelt werden können.

Mit den enthaltenen Funktionen ist LiveChat eine ideale Lösung für Unternehmen, die Chats vorausschauend als Vertriebs- und Supportkanal nutzen möchten.

Die zahlreichen Integrationsmöglichkeiten, ansprechenden Rich Messages, erweiterten Team-Management-Funktionen und herausragenden mehrsprachigen Widgets machen aus LiveChat so viel mehr als „nur ein weiteres Live-Chat-Tool“.

Es ist zwar nicht die günstigste Livechat-Software, aber mit Sicherheit eine der besten.

Der Kundensupport ist hervorragend und – auf die Gefahr hin, dass ich mich wiederhole – die Software ist einfach fantastisch. Falls Apple jemals darüber nachdenkt, eine Livechat-Software zu erwerben, wäre es bestimmt diese.

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FAQ

Ja, Sie können LiveChat ohne Zusatzkosten in beliebig viele Websites einbinden.

Die Autoren

Mehr über uns

Annika Müller

Content Manager

Hi! Ich bin Annika, eine der Content Managerinnen bei Tooltester. Seit vielen Jahren bereits teste ich professionell digitale Tools, inklusive Website-Baukästen und E-Commerce Systemen. Falls Sie also Fragen zu diesen Themen (oder Bielefeld, wo ich herkomme) haben, stehe ich Ihnen gerne mit meinem Wissen zur Verfügung :).

Inka Wibowo

Content Manager

Hallo, ich bin Inka Wibowo. Vor 10 Jahren bereits begann ich Content-Management-Systeme und Website-Baukästen zu verwenden als ich im Marketing einstieg. Seitdem habe ich an hunderten von Web- und Digitalprojekten gearbeitet. Bei Tooltester setze ich nun diese Erfahrungen ein, um Lesern wie Ihnen zu helfen!

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Dieser Artikel wurde nach einer präzisen Methodik verfasst und recherchiert.

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