Tidio Testbericht Der Chatbot der Zukunft?

Das Dashboard ist gut strukturiert und intuitiv zu benutzen. Die Gestaltung fühlt sich insgesamt viel moderner an als bei den meisten Live-Chat-Tools, die wir uns angeschaut haben (z.B. Olark und Pure Chat).

Die Einrichtung gliedert sich in 4 einfache Schritte und erfordert, dass Sie Javascript-Code in Ihre Website einfügen. Einige direkte Integrationen ohne Programmiercode sind ebenfalls verfügbar (z.B. von WordPress und Wix).

Die Möglichkeiten zur Anpassung Ihres Chat-Widgets sind zahlreich, darunter Farben, Text, Positionierung und Agentenfoto. Zwar können Sie das Theme/Template nicht wechseln, aber das ist auch nicht nötig, denn das Widget sieht toll aus. Verschiedene Optionen für das Symbol des Chat-Buttons wären jedoch schön, auch wenn Sie den Button der Seitenleiste hinzufügen können.

Beim Klick auf die Chat-Schaltfläche können Sie die Besuchenden direkt weiterleiten: zum Chat-Fenster, einer Umfrage oder einer Offline-Nachricht mit der Aufforderung, ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Die User können Dateien senden, Emojis verwenden und die Konversationen bewerten.

Das Interface ist auf Deutsch verfügbar. Es ist aufgeräumt und umfasst eine Suchleiste zum schnellen Auffinden von Kontakten und Unterhaltungen. Uns gefällt, dass Sie ganz leicht vom Chat zum E-Mail-Versand wechseln können – alles im selben Fenster. Außerdem können Sie aus diesem Bereich auf Chatbots, den Facebook Messenger und Instagram-Chats zugreifen.

Darüber hinaus erhalten Sie eine detaillierte CRM-ähnliche Sicht auf das Kontaktprofil, dem Sie Kontaktfelder, Tags und Notizen hinzufügen können.

Nachrichten können über die Tidio Chatbots automatisch versendet werden. Die Chatbots lassen sich aus einer Liste von rund 20 unterschiedlichen Auslösern (z.B. Besucherrückkehr auf die Website oder Formularabbruch) einrichten. Mit dem Workflow-Editor können Sie Bedingungen hinzufügen und Folgeaktionen festlegen (z.B. Senden einer Chat-Nachricht oder Aufforderung zur Auswahl aus einer Optionsliste). Damit ist die Software bei weitem moderner als die automatischen Messaging-Funktionen anderer Tools.

Auch wenn der Editor mit seinem Funktionsumfang eine Herausforderung darstellen kann, gibt es eine gute Nachricht: Sie erhalten etwa 40 Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Wenn die Agent:innen offline sind, können die Besuchenden eine Nachricht mit ihrer E-Mail-Adresse hinterlassen, die 5 Minuten später als E-Mail-Benachrichtigung versendet wird. Das hat aber den Nachteil, dass Sie nicht sofort reagieren können und die Hilfe suchende Person bei Eintreffen Ihrer Antwort wahrscheinlich nicht mehr online ist. 

Sie können auch Arbeitszeiten festlegen, sodass der Status der Agent:innen zu einer bestimmten Uhrzeit auf „Offline“ umspringt.

Nachrichtenkonserven sind vorgefertigte Nachrichten, die sich einfach hinzufügen und verwenden lassen. Sie können jedoch keine eigenen Tastaturbefehle für die Nachrichten hinzufügen. Die Kurzbefehle dienen nur zum Filtern der Antworten. Nicht sehr praktisch für vielbeschäftigte Chat-Mitarbeitende.

Neben der aktuellen Besucheranzahl auf Ihrer Website sehen Sie auch Detailangaben zu den Einzelpersonen (z.B. E-Mail-Adresse, Standort und Browser). Was uns besonders gut gefallen hat, war die Anzeige des Besuchspfades, das heißt, der Webseiten, die besucht wurden (im Gratistarif nicht verfügbar).

Widgets lassen sich in mehreren Sprachen hinzufügen – sogar im kostenlosen Tarif. Etwa 20 vorübersetzte Sprachen stehen zur Verfügung. Sie können aber auch Ihre eigenen Übersetzungen für so ziemlich jede gewünschte Sprache eingeben. Tidio erkennt die Browser-Sprache der User und zeigt den Chat in der entsprechenden Sprache an. 

Das User-Dashboard ist in 7 Sprachen verfügbar.

Es steht ein einfaches, aber ausreichendes Ticketing-System zur Verfügung, mit dem Sie sowohl E-Mails als auch Chat-Gespräche in Support-Tickets umwandeln und sie verschiedenen Agenten zuweisen können. Allerdings ist es derzeit nur für ausgewählte Benutzer verfügbar.

Sie können Kommunikationskanäle wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram direkt einbinden, sodass all Ihre Konversationen in Tidio erfolgen. Eine praktische Integration von Shopify ist auch vorhanden. Damit lassen sich Fragen zu Produktverfügbarkeit, Bestellstatus oder Versandzonen beantworten. 

Darüber hinaus gibt es noch eine Handvoll anderer Integrationen von bedeutenden CRM-Systemen, E-Mail-Marketing- und Helpdesk-Tools.

Interessanterweise wartet Tidio mit einem eigenen E-Mail-Marketing-Tool auf, das in allen Tarifen inklusive ist.

Den Operator:innen können Sie 3 vordefinierte Rollen (Admin, Moderator und Chat Agent) zuweisen. Außerdem können Sie eigene Berechtigungen festlegen. 

Zwar lassen sich die Ihnen zugewiesenen Konversationen neu zuordnen, fortschrittliche Zuweisungs-/Weiterleitungsfunktionen scheinen jedoch zu fehlen. Wir finden, dass Userlike in dieser Hinsicht besser ist.

Apps für Android und iOS sowie eine Desktop-App für Windows und Mac sind verfügbar.

Nicht verfügbar.

Nicht verfügbar.

User lassen sich anhand der IP-Adresse sperren.

Alle Live-Unterhaltungen erscheinen auf der Registerkarte „Konversationen“. Wird jedoch ein Chat als „Gelöst“ gekennzeichnet, verschwindet er von dieser Registerkarte. Falls Sie auf die Chat-Historie zugreifen müssen, haben Sie 2 Möglichkeiten: Führen Sie entweder eine Suche auf der Registerkarte „Konversationen“ durch oder wechseln Sie zur Registerkarte „Kontakte“ (was zunächst verwirrend sein kann).

Support steht auf Englisch zur Verfügung. Aber der Live-Support-Chat ist nicht immer nützlich. Das ist von Ihren Fragen abhängig.
Erreichbarkeit des Live-Chat-Supports: 24/5. Als wir jedoch den hauseigenen  Live Chat während dieser Zeiten getestet haben, war der Support offline (und hat für einige Stunden nicht auf unsere Fragen reagiert).
Das Hilfe-Center ist umfangreich. Die Artikel liegen jedoch leider nur auf Englisch vor. Außerdem haben wir einige veraltete Artikel gefunden.