Tidio Avis (2024) : la solution de live chat du futur ?
Bien que la plupart des outils de live chat ou messagerie instantanée offrent aujourd’hui des chatbots, le logiciel Tidio se distingue par de nombreux aspects. D’une part, ses chatbots sont inclus dans tous les abonnements, y compris le plan Gratuit.
Notre expérience et nos nombreux tests de logiciels de live chat nous ont permis de vérifier que les chatbots et les services de conversations automatisées sont généralement facturés en tant qu’extension (ou même comme un produit complètement différent).
Un outil simple d'utilisation
D’autre part, la fonction de chatbots du logiciel Tidio est incroyablement simple d’utilisation.
Grâce à ses 40 modèles et à son éditeur de scénarios qui vous permet d’explorer différentes combinaisons de déclencheurs et d’actions, le logiciel Tidio a pour objectif d’aider ses clients à obtenir les informations dont ils ont besoin plus rapidement et sans l’intervention d’agents de chat.
Plutôt pas mal pour une entreprise qui n’existe que depuis 2013 (son équipe de plus de 100 personnes est d’ailleurs plus ou moins de la même taille que celle de LiveChat, formée dix ans auparavant).
Le logiciel Tidio s’est depuis constitué une clientèle d’environ 23 000 utilisateurs payants. La plateforme a également attiré l’attention des investisseurs : elle a récolté 25 millions de dollars lors de sa plus récente série de financement.
L'avis de ToolTester sur Tidio
À noter avis, avec Tidio, le live chat (messagerie instantanée), c’est sympa ! L’aspect général moderne et les fonctionnalités intelligentes nous ont conquis. Les intégrations avec Shopify, Facebook et Instagram sont également très utiles pour les boutiques en ligne dont les ventes s’effectuent sur plusieurs canaux.
Tidio s’engage à fournir aux petites et moyennes entreprises une manière simple et efficace de communiquer avec leurs clients. La plateforme tient-elle ses promesses ?
Voyons cela dans notre avis sur le logiciel Tidio.
Captures d'écran
Prix
Gratuit
Jusqu’à 3 opérateurs. Vos chatbots peuvent engager des conversations avec 100 visiteurs uniques par mois. Nombre illimité de chats en ligne et widgets multilingues inclus.Communicator
Tarifs par opérateur (vous pouvez en ajouter jusqu’à 40). Inclut toutes les fonctionnalités de l’offre gratuite, plus la saisie en direct, le suivi des pages consultées, une liste des visiteurs en ligne et la possibilité de configurer des autorisations.Chatbots
Jusqu’à 3 opérateurs. Nombre illimité de chatbots et de conversations. Accès aux modèles de chatbot, à l’éditeur visuel et intégration avec Zapier. Tarif mensuel affiché. Remises disponibles si vous optez pour un abonnement annuel.Avantages & inconvénients
- Avantages
- Inconvénients
Avantages
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Facilité d’utilisation
À notre avis, l’interface épurée et un design moderne font du logiciel Tidio l’un des outils de live chat les plus simples à utiliser que nous ayons testés.
Les agents de chat peuvent même simuler des conversations pour tester l’expérience utilisateur des visiteurs.
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Nombreux chatbots
Les 40 modèles de chatbot prêts à l’emploi que propose le logiciel Tidio couvrent trois catégories principales (booster les ventes, générer des prospects et résoudre les problèmes), et permettent aux opérateurs d’automatiser les tâches et les conversations répétitives.
Certains designs sont même basés sur l’intelligence artificielle.
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Offre gratuite
Les fonctionnalités de chatbot avancées pourraient laisser penser que le logiciel Tidio coûte les yeux de la tête, mais les chatbots sont en réalité inclus dans l’offre gratuite, qui comprend également un grand nombre de fonctions.
Les fonctionnalités de Tidio dans le détail...
Les fonctionnalités de Tidio plus en détail
Les chatbots Tidio soutiennent-ils la comparaison par rapport à la concurrence ?
Pour Tidio, les « chatbots » sont en fait des conversations automatisées, qui peuvent être déclenchées à la suite d’un événement (p. ex. lorsqu’un visiteur consulte votre site pour la première fois ou abandonne un formulaire).
De ce point de vue, ils sont semblables à ce que d’autres outils appellent « messages déclenchés ».
La principale différence, toutefois, réside dans le fait que l’éditeur de scénarios Tidio repousse les limites des messages déclenchés.
Alors que la plupart des outils ne vous laissent ajouter qu’une étape (p. ex. un seul message de bienvenue ou une seule annonce), Tidio vous permet de configurer plusieurs étapes lors de la configuration d’un scénario.
Vous pouvez définir exactement ce qui doit arriver lorsqu’un visiteur satisfait à une condition, et même lorsque son parcours de navigation « bifurque ».
Par exemple, imaginons que vous soyez le propriétaire d’une boutique en ligne. Un visiteur qui consulte votre page « Contact » a très probablement une question pour vous.
Vous pouvez créer un chatbot qui demande de manière proactive aux visiteurs de choisir parmi plusieurs sujets courants :
En fonction de leur choix, vous pouvez les guider grâce à des messages prédéfinis qui, si tout va bien, apporteront une réponse satisfaisante à leurs questions (sans la moindre intervention manuelle).
Il est aussi possible d’utiliser l’intelligence artificielle de Tidio pour détecter le sujet de la question d’un visiteur. Cela permet également de le guider à travers un flux de conversation que vous aurez créé au préalable.
Il existe cependant d’autres solutions qui vont encore plus loin. Elles intègrent des chatbots qui visent à simuler de vraies conversations humaines et à offrir une expérience fluide et intelligente.
Les chatbots Tidio ne permettent pas un tel niveau d’interaction, contrairement à des plateformes comme Userlike et ChatBot de LiveChat, quoiqu’à des tarifs bien plus élevés.
Si vous avez besoin de chatbots qui utilisent l’intelligence artificielle et sont réellement capables de conversations bidirectionnelles semblables à celles des humains, ceux de Tidio vous sembleront sans doute un peu limités.
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, les chatbots Tidio seront tout à fait suffisants pour automatiser des conversations répétitives.
Conclusion sur le logiciel Tidio
À notre avis, si vous maîtrisez déjà les logiciels d’automatisation des e-mails, vous adorerez l’éditeur de chatbot Tidio basé sur des scénarios, qui vous permet d’envoyer des messages automatisés.
La prise en main peut demander un peu de temps, mais nous avons apprécié les modèles, en particulier pour les débutants.
Dans l’ensemble, la plateforme semble plus taillée pour des fonctions marketing et vente plutôt que de service client. Cela se traduit dans le type de chatbots qu’offre Tidio (26 en relation avec la génération de leads contre 14 liés à l’assistance).
Pour conclure, même si Tidio offre d’excellents outils de génération de leads, ils sont plutôt destinés aux petites entreprises.
L’absence d’appels vocaux et vidéo ainsi que de fonctionnalités de gestion d’équipe avancées pourrait poser problème aux équipes de plus grande taille, en particulier celles qui répondent à de nombreuses demandes d’assistance.
Une gamme d’intégrations plus vaste ne serait pas de trop, non plus, notamment avec des outils clés comme WhatsApp, Salesforce et Apple Messages. Des intégrations que propose LiveChat, qui, selon nous, constitue son principal concurrent.
D’ailleurs, pour un tarif semblable (19 $/utilisateur/mois), LiveChat offre bien davantage que Tidio en ce qui concerne les fonctionnalités de création de tickets, de routage et de gestion d’équipe, ainsi que d’assistance personnalisée.
Toutefois, si vous privilégiez l’automatisation des communications, Tidio propose un outil destiné aux petites entreprises dont le rapport qualité-prix est excellent.
Petit détail très appréciable, l’offre gratuite est également une très bonne affaire !
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