Qu'est-ce que Shopify ?

Shopify est une solution pour créer une boutique en ligne et l’une des plus grandes plateformes ecommerce au monde à permettre à chacun de créer sa propre boutique en ligne. Elle a été fondée en 2006 au Canada par Tobias Lütke, expatrié allemand et passionné de snowboard, qui souhaitait simplement créer un site ecommerce pour un magasin de snowboards.

Insatisfait des solutions qui existaient à l’époque, il décide finalement de développer lui-même sa propre solution. L’objectif était simple : proposer une solution dédiée à la vente de produits en ligne facile à utiliser qui libère les vendeurs de toute contrainte technique.

Perçons ensemble le secret de Shopify (à supposer qu’il en existe bel et bien un) !

L'avis de ToolTester sur le créateur de boutique en ligne Shopify

À notre avis, Shopify n’est pas particulièrement compliqué à mettre en place, car vous n’avez pas à vous préoccuper des considérations techniques. Cette spécificité est particulièrement intéressante pour les boutiques en ligne de petite et moyenne taille. Malheureusement, nous devons constater que Shopify n’en est qu’à ses balbutiements en France. Nous avons souvent remarqué qu’il manquait des traductions.

Captures d'écran

Les prix : combien ça coûte Shopify ?

$29

Basic Shopify

Permet de vendre un nombre illimité de produits et donne accès à des fonctionnalités telles que la récupération de panier abandonné et les cartes-cadeaux.

Outre le prix du forfait, Shopify vous facturera 2 % de frais de transaction.

$79

Shopify

Comporte davantage de fonctions ecommerce telles que des rapports professionnels.

Frais de transaction : 1 %.

$299

Advanced Shopify

Avec ce forfait, vous bénéficiez de rapports avancés et du calcul automatique des frais de livraison.

Frais de transaction : 0,5 %.

Les avantages & inconvénients de Shopify

Simplicité d’utilisation du site

Premier avantage : fort heureusement, vous n’avez pas à vous préoccuper de l’aspect technique.

La grande majorité des opérations peuvent être effectuées en quelques clics.

Shopify met à disposition des guides pour débutants bien conçus et une documentation très complète.

Modèles

Aussi nombreux que soignés, les modèles proposés sont entièrement responsive.

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les quelque 170 thèmes, vous avez la possibilité d’en créer un personnalisé ou d’en acheter un.

Flexibilité

Le système et les modèles de base sont de très bonne qualité, mais cela ne s’arrête pas là : vous disposez d’un accès complet au code, ce qui vous permet d’ajouter de nouvelles fonctions via l’App Store ou l’API (pour les programmeurs).

Adaptabilité

Outil très puissant, Shopify n’en reste pas moins convivial et s’adapte parfaitement à toutes les tailles de boutiques en ligne.

Pérennité

Shopify figure parmi les solutions d’e-commerce les plus populaires sur le marché.

Autant dire qu’il y a très peu de chance de voir cette plateforme disparaître.

Structure des URL

À notre avis, la structure des URL des articles de blog et des pages standards (par exemple, « À propos de nous ») n’est pas idéale pour le référencement de votre site.

Shopify utilise des sous-répertoires tels que /pages/ ou /blog/news/, ce qui n’est pas très pertinent en français.

Hébergement de domaine et de messagerie

Les noms de domaine en .fr ne sont pas inclus dans les packs premium et doivent être achetés ailleurs.

L’hébergement de comptes de messagerie implique également le recours à une solution externe telle que G Suite.

Boutique multilingue

Shopify est en train de progresser sur la question (il est désormais plus simple d’ajouter des langues à votre boutique en ligne et plus simple pour les visiteurs de passer de l’une à l’autre), mais ça reste un peu laborieux.

Des applications et des modèles sont disponibles pour ça, mais à notre avis ils sont coûteux ou relativement limités en termes de fonctionnalités.

Notre avis sur Shopify… en détail !

Critère Évaluation Commentaires

Simplicité d’utilisation

Facilité d’utilisation : Shopify propose de nombreuses fonctionnalités pour créer sa boutique en ligne organisées de manière logique.

À notre avis, créer un site ecommerce et son menu n’est vraiment pas compliqué (même si l’éditeur de contenus peut paraître déconcertant la première fois).

Vous pouvez concevoir et organiser les éléments grâce à un outil de prévisualisation en temps réel dans le back-office.

Des applications iPhone et Android vous permettent par ailleurs de gérer votre boutique lorsque vous êtes en déplacement.

Choix et flexibilité du design (modèles)

Les modèles de boutique proposés par Shopify sont modernes et responsive (compatibles avec les tablettes et les smartphones). Le choix est assez large et les modèles couvrent un large éventail de catégories (mode, gastronomie, art, électronique…).

Actuellement, Shopify offre 9 thèmes gratuits, qui sont par ailleurs très beaux. Vous pouvez acheter des thèmes supplémentaires sur le Theme Store.

Mais à notre avis les prix sont trop élevés (jusqu’à 180 $). Vous pouvez également développer votre propre thème.

Plus d’information (en anglais) dans notre article Shopify Examples.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Shopify SEO : la plupart des options SEO dont vous avez besoin pour votre boutique sont incluses. Passez en revue le SEO de toutes les pages du menu.

Point négatif selon nous : des termes supplémentaires sont ajoutés aux URL (par exemple, /products/ ou /collections/).

Malheureusement, on ne peut pas les passer en français. Plus d’information (en anglais) dans notre article Shopify SEO.

 

Fonctions de base

Présentation des produits

Fonction zoom, galerie photo, vidéo : tout est possible pour votre boutique.

Déclinaisons de produits

Commencez par définir jusqu’à trois options (taille, couleur, matériau), puis ajoutez des variantes à votre boutique (S, M, L, XL, etc.).

À partir de ces informations, Shopify génère toutes les combinaisons possibles, dans la limite de 100. Si cela n’est pas suffisant, vous pouvez utiliser l’une des applications.

La personnalisation du produit (par exemple des gravures) est possible, même si elle nécessite l’utilisation d’applications / de codage supplémentaires, ce n’est donc pas la solution la moins chère / la plus simple.

Fonction Panier

Oui

Le forfait « Shopify » comporte une fonctionnalité « Récupération de paniers abandonnés » qui vous permet notamment d’envoyer un rappel automatique aux clients qui n’ont pas finalisé leur achat sur votre boutique.

La fonction « Récupération de panier abandonné » est désormais disponible pour tous les forfaits, y compris le forfait Basic.

Références d’articles

Oui

Ajoutez vos propres UGS (unités de gestion des stocks) pour chaque produit du site.

Avis des clients

Oui

Les acheteurs du site peuvent laisser des commentaires et des évaluations grâce à une application disponible sur l’App Store Shopify.

Validation de commande, paiement et expédition

Modes de paiement

Carte bancaire (via plus de 30 passerelles de paiement pour la France, dont Stripe et PAYMILL pour les prélèvements), PayPal, Amazon Pay, système de paiement manuel et même BitPay pour les bitcoins.

Malheureusement, Shopify Payments n’est pas disponible pour la France actuellement (ce qui permettrait d’éliminer les frais Shopify).

Vente de produits numériques

Oui

Pour vendre des produits numériques et disposer de toutes les fonctionnalités, vous devez installer une application (celle de Shopify ou une application tierce). Vous avez la possibilité de limiter le nombre de téléchargements ou la durée de disponibilité. La livraison est effectuée par e-mail. Les règles de l’Union européenne en matière de TVA sur les produits numériques sont prises en compte.

Chiffrement SSL

Oui

Les données des clients et les transactions financières sont sécurisées par chiffrement SSL (HTTPS). Cette fonctionnalité est incluse sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également utiliser votre propre domaine pour la page de paiement.

Espace client

Oui

Les clients peuvent régler leurs achats avec un compte d’invité ou créer un identifiant personnalisé, ce qui pré-remplira les coordonnées et l’adresse lors du paiement. Vous pouvez même leur laisser le choix de créer ou non un compte.

Codes de réduction

Oui

Shopify propose une gamme d’options flexibles pour les codes de réduction : montant fixe, pourcentage de la commande, livraison offerte…

À vous de choisir. Vous pouvez définir un montant maximal ainsi qu’une date d’expiration. Vous pouvez également vendre des bons cadeaux à utiliser sur votre boutique.

Paramétrage des frais de livraison

Les frais de livraison pourront être forfaitaires, gratuits ou à prix réduits. Ils pourront aussi être définis séparément pour chaque pays ou par transporteur (DHL Express et UPS uniquement). Nous espérons qu’une intégration avec La Poste ou Colissimo sera disponible prochainement. Vous pouvez également opter pour des services d’exécution des commandes/de dropshipping comme Amazon.

Vous pouvez également imprimer des étiquettes d’expédition à partir du backend de Shopify. Par exemple, Sendcloud travaille avec de nombreuses sociétés de transport en France (et offre un portail de gestion des retours).

De plus, vous pouvez imprimer des étiquettes d’expédition à partir du panneau d’administration de Shopify ou d’une application tiers.

Dropshipping

Oui

Tout à fait possible. L’application DSers de Shopify facilite grandement les choses. La version de base est gratuite et offre une extension permettant une importation directe depuis AliExpress et de nombreux autres fournisseurs.

Configuration de la TVA

Un taux de TVA principal est défini. Les taux propres à d’autres pays peuvent être définis ensuite séparément. Vous avez le choix d’afficher les tarifs HT ou TTC sur vos pages produit.

Avec Shopify Plus, vous aurez accès à Avalara AvaTax, une application externe permettant de gérer automatiquement les taxes.

Gestion

Gestion des articles

Shopify permet d’assurer un suivi de tous les articles en stock. Il est également possible de paramétrer l’envoi de notifications automatiques. Il existe aussi un système de caisse sur point de vente qui permet de vendre directement en magasin, mais il n’est actuellement pas disponible en France.

E-mails de confirmation de commande personnalisables

Oui. Les e-mails de notification sont personnalisables à loisir. Il vaut mieux vérifier tous les e-mails en détail, car tout n’est pas toujours traduit.

Import de données produits

Oui

Les données concernant les produits peuvent être importées à partir de Magento, eBay, WordPress et de fichiers CSV.

L’application Store Importer de Shopify permet d’importer des produits de BigCommerce, Etsy, PrestaShop, WooCommerce et plus encore. Vous gagnez ainsi un temps précieux et cela facilite la migration de précédents sites ecommerce vers Shopify.

Export de données produits

Oui

Vous pouvez également exporter les données dans un fichier CSV ou utiliser l’éditeur en bloc intégré de Shopify pour apporter des modifications sur plusieurs produits, sans avoir à les exporter.

Analyse e-commerce

Oui

À partir du forfait « Shopify », vous avez accès à des rapports avancés sur les produits, sur les commandes et bien d’autres encore (vous pouvez par exemple examiner l’évolution des commandes mois par mois).

Vous avez en outre la possibilité d’intégrer Google Analytics.

Export d’autres données

Oui

Exportez les commandes dans un fichier au format CSV pour une utilisation dans Excel ou des outils de comptabilité tels que Billbee.

Assistance

Oui FAQ

Oui Chat

Oui E-mail

Non Téléphone

Shopify propose une assistance cient via e-mail, des articles d’aide, une communauté d’utilisateurs et un chat (uniquement en anglais). Vous trouverez également des webinaires et des tutoriels vidéo très utiles sur le site web. L’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Évaluation globale

4.3/5

Notre avis global sur Shopify : la solution a le potentiel de devenir le numéro un du e-commerce en France.

Toutefois, de nombreuses fonctionnalités disponibles aux États-Unis sont encore à adapter pour la France. Une fois que l’éditeur de boutique en ligne aura remédié à ces erreurs de jeunesse, on aura affaire à un site ecommerce excellent.

Shopify est-il le premier créateur de sites ecommerce ?

La petite plateforme ecommerce de ses débuts a connu un succès fulgurant : Shopify revendique aujourd’hui plus de 1 000 000 clients qui font confiance à sa plateforme pour vendre leurs produits.

Un chiffre plutôt impressionnant (lorsque l’on sait que hormis un essai gratuit, aucun abonnement sans frais n’est disponible) qui le place parmi les outils de création de sites ecommerce les plus populaires au monde.

boutique en ligne shopify

Aperçu de l’éditeur Shopify..

Shopify s’attaque maintenant au marché français. Nous avons testé la version française de Shopify et nous vous donnons notre avis. Voyons s’il est facile de créer et de gérer une boutique en ligne avec Shopify.

Quelles connaissances sont requises en amont et quelles limites présente ce service ? L’offre de Shopify constitue-t-elle une alternative viable à d’autres poids lourds du secteur tels qu’eBay ou Amazon ?

Nous examinerons également les différences des forfaits payants afin de vous aider à identifier celui qui vous correspond le mieux.

Comment utiliser la solution Shopify ?

Shopify n’est pas seulement une solution simple pour créer et gérer votre boutique en ligne. Son objectif est d’aider les propriétaires de sites dans des aspects essentiels tels que la création de canaux de vente supplémentaires (par exemple : Cdiscount, Instagram, Facebook), la mise à disposition d’outils d’assistance à la clientèle (comme un live chat) et la prise en charge des difficultés techniques.

La boutique Shopify 2.0 récemment lancée facilite grandement la vie des propriétaires de sites de vente. Il est facile de modifier les designs de la page grâce à l’éditeur.

Les changements apportés aux modèles – qui nécessitaient auparavant de modifier le code – peuvent maintenant se faire en quelques clics (par exemple, en déplaçant ou en masquant des sections d’une page). Il est aussi possible d’activer des applications et d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires bien plus facilement, sans avoir besoin de faire appel à des développeurs.

Les principales fonctionnalités marketing Shopify

Comme tout autre constructeur de sites de vente en ligne, Shopify vous fournit un tas d’outils pour (essayer d’) augmenter vos ventes et développer votre entreprise.

Les codes de réduction sur Shopify

Les codes de réduction peuvent être ajoutés facilement à votre boutique Shopify. Ils sont très flexibles car vous pouvez définir différents codes promo : pour des montants fixes, des pourcentages, une livraison gratuite ou même des promotions de type « achetez-en un, obtenez-en un gratuit ».

creer un code de reduction Shopify

Les cartes-cadeaux Shopify

Vous pouvez également utiliser des cartes-cadeaux pour faire la promotion de votre site ecommerce (une fonctionnalité récente et disponible pour tous les forfaits, à l’exception de Shopify Lite). Shopify ne propose pas de programme de fidélité (comme par exemple une accumulation de points à chaque achat).

Si vous souhaitez mettre en œuvre cela, optez pour une application (comme Smile.io ou S Loyalty) : ce sera l’option la plus simple et la moins chère.

Email marketing et site de vente

Shopify possède son propre outil d’email marketing qui vous permettra d’envoyer des e-mails directement depuis sa plateforme. Cependant, c’est pour l’instant assez simple et d’autres solutions pourraient mieux vous convenir.

La récupération des paniers abandonnés

Dans le monde des achats en ligne, le taux moyen de paniers abandonnés semble bien supérieur à 60%. En d’autres termes, 2 utilisateurs sur 3 ne termineront pas réellement leur achat – ça donne à réfléchir, n’est-ce pas ?

taux de paniers abandonnés statista

Source Statista

C’est là que l’outil de récupération de paniers abandonnés peut vous aider. Il s’agit d’une fonctionnalité qui vous permet d’interagir avec celles et ceux qui n’ont jamais finalisé leur commande, dans le but de les relancer.

Créer un email de relance pour les paniers abandonnés

Par exemple, vous pouvez configurer Shopify pour envoyer des e-mails automatisés avec un code de réduction aux utilisateurs qui n’ont jamais terminé le processus d’achat (en supposant que vous ayez recueilli leurs adresses e-mail).

Je dois dire que bien que le système soit facile à mettre en place, je le trouve un peu limité. Il est vrai que vous pouvez personnaliser votre email, mais vous ne pouvez envoyer l’email que 1, 6, 10 ou 24 heures après. Il faudrait une option pour définir des règles pour déclencher (ou non) l’e-mail de suivi (par exemple, un montant minimum de commande).

De plus, que se passe-t-il si vous ne connaissez pas les adresses e-mail ? D’autres options – telles que des fenêtres contextuelles ou des bannières – seraient intéressantes.

Si vous avez besoin de plus de contrôle à ce sujet (par exemple, des séquences d’e-mails, des fenêtres contextuelles, etc.), rendez-vous dans l’App Store de Shopify : vous y trouverez des applications très pratiques pour ça.

Remarque : Shopify inclut désormais cette fonctionnalité dans les trois forfaits principaux, y compris Basic Shopify.

Pour ceux qui ne veulent pas attendre, regardez du côté des Boutiques de 1&1, ou de Jimdo pour les petits sites ecommerce. Ces deux solutions sont déjà localisées à 100 %.

Ajouter des produits à son site de vente Shopify

Vous pouvez ajouter facilement des produits, des modes de paiement et des options de livraison, etc. Malheureusement, il manque encore l’intégration de La Poste / Colissimo pour pouvoir imprimer des étiquettes d’expédition de chez soi.

Ajouter un produit sur Shopify

Ajouter des produits à sa boutique…

Vous pouvez facilement apporter des modifications aux modèles sans être un expert en programmation. Toutefois, nous trouvons que les modèles vendus dans le Theme Store sont trop chers. À titre de comparaison, les thèmes pros de WooCommerce coûtent en règle générale un tiers du prix.

Vendre sur les réseaux sociaux : Instagram ou Facebook

Shopify permet de vendre sur Instagram, Facebook, etc. Ces canaux de vente sont intégrés directement, ce qui facilite la gestion et permet d’avoir une bonne vue d’ensemble.

S’il vous manque une fonction ou si vous voulez modifier la mise en page, il suffira la plupart du temps de quelques clics.

De nouveaux modèles et applications peuvent ainsi être installés en un tour de main via le magasin d’applications.

Si vous avez besoin d’une fonction qui n’existe pas (par exemple, le prix de base des produits liquides), rien ne vous empêche de la créer. Shopify a en effet développé un langage de modèle baptisé « Liquid » qui offre de multiples possibilités.

Promouvoir un évènement sur Facebook (Shopify)

Promouvoir un évènement sur les réseaux sociaux…

Quelle que soit la rapidité à laquelle votre entreprise et vos besoins évoluent, avec Shopify vous n’aurez pas à vous inquiéter de devoir migrer vers une autre plateforme et de tout recommencer à zéro (à moins que vous ne deveniez un nouvel Amazon, naturellement).

Bien évidemment, la qualité a un coût. Shopify n’est pas la solution la plus économique : même si vous optez pour le forfait « Shopify » (79 $/mois), vous devrez payer des frais de transaction à hauteur de 1 %. Il n’est malheureusement pas possible d’utiliser Shopify Payments hors des USA pour faire quelques économies.

Créer un ecommerce multilingue

Par défaut, Shopify est conçu pour ne prendre en charge qu’une seule langue. Pour tenir une boutique en plusieurs langues, il vous faudra une application au prix (relativement élevé) de 17,50 $ par mois.

Il faut absolument faire vérifier les aspects juridiques par un expert. Les modèles de CGV, de mention sur le délai de rétractation et de politique de protection des données n’existent à l’heure actuelle qu’en anglais. Mais aucun problème pour les adapter.

Notre avis sur Shopify… en résumé !

À notre avis, la solution Shopify s’adresse autant aux débutants qu’aux professionnels. Les prix ne sont pas donnés, mais Shopify a le mérite d’offrir des fonctionnalités avancées, idéales pour les grands magasins en ligne.

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Quand choisir Shopify ? Pourquoi ne pas choisir Shopify ?

Vous voulez vendre des produits physiques et/ou numériques.

Vous avez besoin de créer des espaces personnels pour vos clients.

Vous cherchez une solution ecommerce simple permettant d’intégrer des fonctionnalités et des applications e-commerce tierces.

Vous souhaitez conserver un contrôle complet sur les modèles.

Vous voulez proposer un large éventail de modes de paiement.

Vous voulez créer un site ecommerce en plusieurs langues ? Alors ne choisissez pas Shopify…

Votre site ecommerce ne constitue qu’une activité annexe de modeste envergure par rapport à votre site Internet principal.

Exemples de boutiques Shopify

Les alternatives à Shopify

1&1 Boutique en ligne est localisé à 100 % et permet de tenir un site ecommerce multilingue sans application supplémentaire. Une intégration à d’autres places de marché est également possible.

Les designs s’affichent bien sur un écran de smartphone pour faciliter au maximum les achats sur mobile.

Il est toutefois étonnant de ne pas pouvoir vendre directement des produits numériques, tels que des e-books. Il manque également un blog.

> Essayer 1&1.

Wix Ecommerce ne joue pas dans la même cour et cible les boutiques en ligne plus modestes. Si votre principal objectif est de créer un site web qui a de l’allure associé à un blog et une fonction de panier, Wix est fait pour vous. Comme il s’adresse plutôt aux novices, l’ajout et la gestion de contenus dans le site ecommerce sont bien plus simples qu’avec Shopify.

Proposant des comptes clients, de multiples modes de paiement et la possibilité de vendre des produits numériques, Wix n’a pas à rougir de son offre.

> Shopify ou Wix : lequel est le meilleur ?

> Essayer Wix.

Woocommerce devrait être votre première option si vous n’avez pas peur du FTP, de MySQL et des mises à jour de plugins car vous devrez installer cette extension sur votre propre site WordPress.

Quand choisir Woocommerce plutôt que Shopify ? À notre avis, Woocommerce est idéal pour créer un site Web multilingue et avoir un maximum de flexibilité.

> Shopify ou Woocommerce : lequel choisir ?

> Essayer Woocommerce

Vous ne savez toujours pas quel éditeur de site web utiliser ?

Notre outil Smart Finder peut vous aider à faire un choix en 2 minutes.

FAQ

Quels sont les frais prélevés par Shopify ?

Il existe deux types de frais : ceux facturés par Shopify et ceux que vous devez payer au fournisseur de la passerelle de paiement utilisée (par exemple, PayPal ou d’autres sociétés de traitement des paiements par carte bancaire telles que Stripe ou Authorize.net).

Pour connaître les coûts exacts, consultez les passerelles de paiement concernées.

Comment résilier mon abonnement à Shopify ?

Pour supprimer votre site ecommerce, accédez à Paramètres > Compte, puis sélectionnez l’option « Fermer la boutique ».

Fermer une boutique Shopify

Puis-je suspendre mon abonnement Shopify?

Oui, il existe quelques options pour suspendre votre site web Shopify, à condition que vous soyez éligible (c’est-à-dire que vous avez au moins 60 jours après votre période d’essai gratuite et que vous n’êtes pas sur Shopify Plus) :

  1. Pause and Build – cela vous permet de «geler» et de continuer à travailler sur votre site web moyennant des frais d’abonnement réduits. Les clients peuvent toujours voir vos produits, mais ne peuvent pas effectuer d’achats.
  2. Pause – cela vous permet de «fermer» votre boutique pendant trois mois sans payer de frais d’abonnement. Vous ne pourrez ni vendre ni apporter de modifications à votre site web pendant cette période.

Les boutiques Shopify sont-elles conformes aux normes en matière d’accessibilité ?

Dans le cadre du lancement du site ecommerce en ligne Shopify 2.0, de nouvelles exigences ont récemment été ajoutées : tous les nouveaux thèmes doivent obtenir un score minimal d’accessibilité.

Les boutiques qui utilisent des thèmes plus anciens peuvent rendre leur site web accessible à l’aide d’applications tierces (par exemple, en permettant aux visiteurs d’utiliser des lecteurs d’écran et d’ajuster les tailles de police, les couleurs, etc.).

Il n’existe toutefois aucune fonctionnalité intégrée pour activer ces options.

À propos de Raphaël Damain, MSc in Management (Grenoble Ecole de Management)

raphaël damain

Après avoir travaillé plusieurs années en agence marketing, j'aide désormais les internautes à trouver le meilleur outil web pour développer leurs projets. N'hésitez pas à me poser vos questions en commentaire.

Mises à jour du test

27 avril 2022 - Prix et forfaits en euros
02 mars 2022 - Mise à jour de la FAQ
09 février 2022 - Ajouté vidéo Shopify ou Wix
17 septembre 2021 - "Fonctionnalités marketing" et "Récupération des paniers abandonnés"
15 juillet 2021 - Ajout de la vidéo
1 juin 2021 - Ajout de captures d'écran & de Woocommerce
11 mai 2021 - Précision sur les fonctionnalités

Vos questions :

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