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Le dropshipping est un modèle de e-commerce où un détaillant ne conserve pas de stock mais transmet les commandes de ses clients à un fournisseur qui s’occupe de la livraison directe au client final. Voici les étapes pour commencer à faire du dropshipping: Voici comment ça marche de façon :
- Un client visite votre site web et commande un produit de la marque A
- Vous passez commande chez le fournisseur A
- Le fournisseur A libre le produit au client.
Votre responsabilité se concentre sur le marketing digital, le design et la conversion commerciale. En un mot : créer un site e-commerce de toute beauté !
Comment faire du dropshipping : principales étapes
1. Trouvez un produit en demande et un fournisseur fiable
Recherchez des produits qui ont un bon potentiel de vente en utilisant des outils de recherche de produits et en étudiant les tendances du marché. Trouvez des fournisseurs fiables en utilisant des sites web tels que AliExpress, Alibaba, etc. Assurez-vous de vérifier la réputation du fournisseur en lisant les commentaires des clients et en demandant des échantillons. Négociez les conditions avec le fournisseur, telles que les prix, les délais de livraison, les politiques de retour, etc.
Construire un catalogue de produits
Comme pour tous projets web, nous recommandons d’être passionné par ce que vous faites. C’est pourquoi vous devez choisir des produits qui vous plaisent personnellement et que vous prendrez plaisir à proposer. Avant d’acheter, votre client a besoin de renseignements fiables et de préférence de tests produits (cf. unboxing).
Portez-vous garant de la solidité et de la fiabilité du produit vendu. Le client n’a pas le produit sous les yeux, vous devez donc créer un climat de confiance. Choisissez une niche commerciale et cherchez des avis clients sur les produits que vous comptez proposer. La marketplace Amazon est très utile pour se faire un avis sur un produit donné.
Il est bien sûr important de choisir des produits grand public :
- Produits de beauté
- Produits électro-ménagers
- Électronique et informatique
- Accessoires pour smartphone
- Produits pour les animaux domestiques
- Literie et accessoires pour la maison
Vous trouverez ici les meilleures ventes sur Amazon par exemple.
Sélectionner des fournisseurs
Cette étape est délicate puisque vous vous portez garant d’un fournisseur. Votre e-reputation dépend directement du sérieux de ce fournisseur. Pour ce faire, vous pouvez rendre visite au fournisseur s’il est dans votre région ou lui passer commande et évaluer votre expérience client. Soyez attentive/attentif aux délais de livraison et à votre première impression quand vous recevez le paquet (Est-il abîmé ? Est-il agréable à regarder ? Etc).
Pour garantir un certain niveau de qualité, il vaut mieux choisir un fournisseur local plutôt qu’un fournisseur bon marché à l’international. Mais malheureusement, ce n’est pas toujours possible, puisque la grande majorité des fournisseurs de dropshipping ne sont pas installés en France. Il est important de pouvoir communiquer rapidement avec le fournisseur en cas de problèmes. Nous vous conseillons de ne pas dépendre que d’un seul fournisseur.
2. Créez un site de commerce électronique ou utilisez une plateforme de commerce électronique existante
Choisissez une plateforme en fonction de vos besoins et de vos connaissances techniques. Il existe des plates-formes telles que Shopify, WooCommerce, Magento, etc. qui facilitent la création d’un site de commerce électronique. Personnalisez votre site en ajoutant votre logo, vos couleurs, votre contenu, etc. pour qu’il reflète votre marque.
Les plateformes pour faire du dropshipping vous aide à trouver des fournisseurs. Et ce n’est pas le choix qui manque (liste non-exhaustive) :
- Dsers
- Alibaba Aliexpress
- SaleHoo
- CDiscount Pro
- Ecopresto
- Big Guy
- Wholesale2B
- Inventory Source
- Worldwide Brands
- Dropified
- Modalyst
Choisir une plateforme de vente en ligne
Vous avez besoin d’un site web design, ergonomique et facile à gérer. C’est votre vitrine et votre instrument de vente. Nous avons créé un tutoriel complet pour vous aider à créer votre boutique en ligne étape par étape. Les adeptes de la livraison directe ou dropshipping seront ravis d’apprendre que plusieurs des (principales) solutions e-commerce peuvent être intégrées à différents fournisseurs de dropshipping comme AliExpress, Doba ou MegaGoods.
Shopify recommande DSers pour AliExpress dropshipping (la propre application de Shopify, Oberlo, fermée en juin 2022). WooCommerce propose également des solutions décentes via des plugins comme AliDropship. Et Wix prend en charge le dropshipping via la plateforme Modalyst.
L’idéal serait de créer un site eCommerce avec Shopify. Grâce à l’application partenaire Dsers, vous aurez accès à la base de données fournisseurs Aliexpress. Shopify est tout à la fois une plateforme pour faire du dropshipping et un créateur de site web. Attention cependant, car la solution de paiement Shopify Payments a posé quelques soucis par le passé.
Notre avis sur Shopify en vidéo :
Les avantages de Shopify en résumé :
- Très facile à utiliser : idéal si vous débutez dans la création de site web
- 170 modèles de sites e-commerce adaptés aux smartphones (responsive design)
- Vous pouvez coder votre boutique en ligne quand c’est nécessaire. L’app store est aussi très utile.
- Shopify est adapté aussi bien aux petites boutiques qu’aux grands sites e-commerce.
Les alternatives à Shopify :
- Wix e-commerce
- WooCommerce (WordPress)
- Ecwid
- IONOS e-commerce
- Jimdo e-commerce
Votre site doit être attrayant, sans faute d’orthographe et donner un sentiment de fiabilité aux internautes. Prenez le temps nécessaire pour construire vos pages et inclure du contenu (en particulier pour les fiches techniques de vos produits). Utilisez des visuels et photos HD. Pour créer votre logo et votre identité visuelle, nous vous recommandons Canva.
3. Ajoutez les produits de votre fournisseur à votre site de commerce électronique
Importez les produits de votre fournisseur en utilisant un outil de synchronisation des stocks ou en les ajoutant manuellement à votre site. Assurez-vous d’avoir des images de qualité pour chaque produit et d’inclure une description détaillée ainsi que les spécifications techniques.
4. Référencer et promouvoir son site e-commerce
Une fois que votre site e-commerce est indexé, il doit apparaitre dans les résultats de recherche (Google principalement). Si vous souhaitez apparaître dans les résultats organiques, vous devez travailler votre référencement et cela prendra pas mal de temps.
Si vous souhaitez apparaître dans les résultats annoncés, cela peut être immédiat, mais ça vous coûtera de l’argent, que vous devez prendre en compte dans vos calculs de marge (si vous déléguez votre référencement naturel à un expert, là encore, gonflez les prix de vente en conséquence…). La bonne nouvelle avec Shopify, c’est qu’il vous aide à améliorer le SEO de vos pages (article en anglais).
Référencer son site web sur un moteur de recherche
Un internaute entre des mots-clés dans la barre de recherche Google et se concentre sur les premiers résultats de recherche (soit la première page de résultat et en particulier le haut de la page). Prenons un exemple pour illustrer. Je suis un clent potentiel et je souhaite acheter un tapis de bain. Je tape “acheter tapis de bain” dans Google et voici ce que j’obtiens au 20/10/2022:
J’ai donc des annonces (référencement payant ou SEA) et ensuite des sites de marques susceptibles de proposer ce produit comme Amazon, Maison du Monde ou La Redoute (référencement naturel).
Si vous voulez vous positionner sur le mot-clé “acheter tapis de bain”, il faut donc :
- Créer la meilleure page possible sur le sujet. En l’occurrence une page dédiée aux tapis de bain. Ergonomique, avec des fiches produits complètes.
- Débloquer un budget publicitaire pour faire du référencement payant (via Google Adwords) et apparaître dans la partie Annonces (voir capture d’écran ci-dessous).
Sur ce type de produit grand public, il est pratiquement impossible de se positionner devant les grandes marketplaces comme Amazon. D’où l’intérêt de choisir une niche commerciale et de miser sur Google Ads.
Important : pensez à offrir des codes de réduction pour les premières commandes, des remises pour les abonnements à la newsletter, etc. pour inciter les clients à acheter.
Se faire connaître via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vous permettent de créer une communauté autour de votre marque et de votre site eCommerce. L’objectif est d’y être présent pour fédérer des acheteurs fidèles, habitués à acheter via votre site e-commerce plutôt que via Amazon ou une plateforme plus impersonnelle. Il est donc stratégique de créer une marque à votre image et susceptible de séduire. Il est possible et même utile de faire de la publicité sur les réseaux sociaux.
L’internaute n’achète pas uniquement sur Amazon ou une grande marketplace parce que c’est pratique ; il achète aussi par coups de cœur, à des petites boutiques en ligne. Choisissez un réseau social qui est utilisé par votre clientèle : Facebook, Instagram, Pinterest…
Cette vidéo sur Amazon pourrait vous intéresser :
5. Traitez les commandes et les livraisons
Une fois que vous recevez une commande, passez-la à votre fournisseur et assurez-vous que le produit est envoyé au client en temps opportun. Suivez la livraison et assurez-vous que le client est satisfait. Si le client n’est pas satisfait, traitez les demandes de retour et de remboursement selon les politiques de votre fournisseur.
Quelle marge prendre ?
Vous devriez viser une marge d’environ 20 %, mais cette marge variera beaucoup d’un produit à l’autre et du pays où vous le vendrez. Il n’est pas toujours évident de fixer un prix à la fois attractif et qui vous rapportera un bon profit. De manière générale, soyez conscient de vos coûts et ne cherchez pas à vendre au prix le plus bas du marché.
Que ferez-vous si le client n’est pas satisfait ?
Votre site e-commerce doit inclure des conditions générales de vente. Expliquez noir sur blanc ce que vous proposez au client mécontent : un remboursement, un retour produit, une réduction sur le prochain achat… Il faut anticiper au maximum le mécontentement : il est fort probable qu’un de vos clients se plaigne tôt ou tard parce que son colis est arrivé en retard, parce que le produit est abîmé ou qu’il n’est toujours pas arrivé à destination ; parce que le produit ne correspond pas du tout à ses attentes ou qu’il est défectueux ou abîmé.
Les avantages et inconvénients du dropshipping
Faire du dropshipping présente donc plusieurs avantages pour le dropshippeur :
- Faible investissement initial : vous n’avez pas besoin de stocker des produits ou de payer pour les acheter avant de les vendre.
- Flexibilité géographique : vous pouvez gérer votre entreprise depuis n’importe où dans le monde, tant que vous avez une connexion internet.
- Gamme de produits : vous pouvez vendre une variété de produits sans avoir à les stocker.
- Pas de coûts d’entreposage : vous n’avez pas à vous soucier de l’entreposage des produits ni des coûts associés.
- Possibilité d’évoluer rapidement : vous pouvez facilement ajouter de nouveaux produits ou changer de fournisseur sans avoir à effectuer de gros investissements.
Mais quels sont les inconvénients du dropshipping ?
- Moins de contrôle sur la qualité des produits : vous dépendez de votre fournisseur pour la qualité des produits que vous vendez.
- Conflits avec les fournisseurs : vous pouvez rencontrer des problèmes avec les fournisseurs, tels que des retards de livraison ou des produits défectueux.
- Marges bénéficiaires réduites : en raison de la concurrence accrue et des frais supplémentaires tels que les frais de traitement de paiement, les marges bénéficiaires peuvent être réduites.
- Difficulté à se différencier de la concurrence : sans un produit unique ou une marque forte, il peut être difficile de se différencier de la concurrence.
- Responsabilité limitée en cas de problème : en tant que revendeur, vous avez une responsabilité limitée en cas de problème avec les produits que vous vendez.
Conclusion : expérience et satisfaction client
Faire du dropshipping peut devenir rentable si vous trouvez une niche commerciale et que vous consacrez du temps à votre site e-commerce. En tant que e-commerçant, vous êtes responsable de la satisfaction client (notamment pour les fournisseurs que vous mettez en avant). Pensez à créer une page sur les conditions générales (retours et remboursements). Vos clients apprécieront également votre réactivité en cas de problème. Un système de live chat peut améliorer leur expérience sur votre site web.
Si vous avez des questions sur la création de votre site e-commerce, écrivez-nous en commentaire.
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06/02/2023 - Mise à jour générale
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