E-commerce

Site marchand : définition, avantages et informations pratiques

Raphaël DamainCharlotte Evans

Par Raphaël & Charlotte

Online-store

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Un site marchand est un site internet qui permet à une entreprise de vendre des produits ou services en ligne. Les internautes peuvent naviguer sur le site, consulter les différents produits proposés, et passer une commande en ligne en remplissant un formulaire et en réglant via un système de paiement en ligne sécurisé. Le site marchand peut être ou non associé à une boutique physique.

Les sites marchands sont de plus en plus populaires car ils permettent de toucher un public plus large et de vendre des produits à des clients situés dans le monde entier. Il est devenu assez simple de créer un site marchand, même pour un particulier, grâce à l’avènement de solutions clés en main, comme Shopify ou Wix eCommerce.

Pourquoi créer un site marchand ?

Il y a beaucoup d’avantages à créer un site marchand pour une entreprise ou un particulier :

  • Élargir sa clientèle : un site marchand permet de toucher un public plus large, en vendant ses produits ou ses services en ligne à des clients situés dans différentes régions du monde.
  • Faciliter les ventes : les internautes peuvent acheter en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui peut être très pratique pour les clients et ce qui augmente mathématiquement les ventes de l’entreprise.
  • Améliorer la visibilité de l’entreprise : un site marchand peut être référencé sur les moteurs de recherche, ce qui aidera l’entreprise à être plus visible sur internet et à attirer de nouveaux clients.
  • Offrir une expérience d’achat en ligne agréable : un site marchand bien conçu et facile à utiliser peut améliorer l’expérience d’achat de vos clients et les inciter à faire davantage confiance à votre marque.
  • Faciliter la gestion de l’entreprise : un site marchand aide à automatiser certaines tâches, telles que la gestion des commandes et des paiements, ce qui peut laisser plus de temps à l’entreprise pour se concentrer sur d’autres aspects de son activité.

Comment fonctionne un site marchand ?

Voici comment un site marchand fonctionne en général :

  1. L’internaute accède au site et parcourt les différentes pages pour découvrir les produits et services proposés.
  2. Lorsqu’il trouve un produit qui l’intéresse, l’internaute peut cliquer sur un bouton de type « Ajouter au panier » pour l’ajouter à son panier d’achat (en général situé en haut à droite de la page, près du menu).
  3. Lorsqu’il a terminé de sélectionner ses produits, l’internaute peut accéder à son panier et vérifier les détails de sa commande, y compris le prix total.
  4. Si tout est en ordre, l’internaute peut cliquer sur un bouton de type « Passer la commande » pour procéder au paiement.
  5. Le client est alors redirigé vers une page de paiement sécurisée où il devra saisir ses informations de paiement (par exemple, le numéro de sa carte de crédit).
  6. Une fois le paiement validé, la commande sera enregistrée et l’internaute recevra un e-mail de confirmation avec les détails de sa commande.
  7. L’entreprise ou la personne en charge envoie alors le produit commandé à l’adresse indiquée par l’internaute.

Un site marchand doit être sécurisé pour protéger les données des clients et garantir la confidentialité des transactions. Les sites marchands utilisent des protocoles de sécurité tels que SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les informations de paiement et empêcher les pirates informatiques de les saisir.

Qu’est-ce qu’un bon site marchand ?

Un site marchand professionnel doit remplir plusieurs critères :

Facilité d’utilisation : le site doit être facile à naviguer et à utiliser, avec des menus clairs et une structure logique.

Design attrayant : le site doit être agréable à voir et donner un sentiment de professionnalisme, avec des images de haute qualité et une mise en page bien pensée.

Sécurité : le site doit être sécurisé pour protéger les données des clients et garantir la confidentialité de leurs transactions.

Contenu de qualité : le site doit fournir des informations complètes et précises sur vos produits, ainsi que sur les conditions de livraison et de paiement.

Système de paiement facile à utiliser : le site doit proposer un système de paiement en ligne sécurisé et facile à utiliser pour les clients.

Service clientèle de qualité : le site doit offrir un moyen facile pour les clients de poser des questions ou de faire des commentaires, et doit fournir une réponse rapide et utile.

Options de livraison flexibles : le site doit proposer plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins des clients.

Mises à jour régulières : votre site marchand doit être mis à jour régulièrement avec de nouveaux produits et de nouvelles informations pour maintenir l’intérêt des clients.

Comment faire un site marchand ?

Pour créer un site marchand, suivez ces quelques étapes :

  1. Identifiez votre cible commerciale et définissez votre stratégie de marketing. Cela vous aidera à déterminer quels produits ou services vous allez proposer et comment vous allez les promouvoir.
  2. Choisissez une plateforme e-commerce pour votre site. Il existe de nombreuses options, telles que Shopify, WooCommerce et Magento, qui offrent des outils et des fonctionnalités pour gérer votre site marchand.
  3. Créez votre site en utilisant la plateforme choisie : conception de votre site, ajout de produits et de services, configuration de votre système de paiement et de livraison et création de pages de contenu pour votre site (page à propos, blog etc.).
  4. Faites la promotion de votre site marchand. Utilisez des techniques de marketing en ligne, telles que le référencement web, les réseaux sociaux et les campagnes de publicité en ligne, pour attirer plus de visiteurs et les inciter à acheter. Pensez à intégrer des « appels à l’action » sur toutes les pages de votre site.
  5. Gérez votre site marchand régulièrement en ajoutant de nouveaux produits, en répondant aux questions des clients et en surveillant les performances de votre site (grâce aux indicateurs fournis par votre plateforme e-commerce ou Google Analytics).

Vous trouverez plus d’informations pratique dans notre tutoriel Comment créer une boutique en ligne.

Quelle est la meilleure plateforme pour créer son site marchand ?

Ce n’est pas le choix qui manque quand on cherche une plateforme pour créer son site marchand :

  1. Shopify : une plateforme facile à utiliser avec de nombreux thèmes et fonctionnalités pour créer un site marchand professionnel.
  2. WooCommerce : une extension de WordPress qui permet de transformer un site WordPress en site marchand très facilement.
  3. Magento (Adobe Commerce) : une plateforme de commerce électronique avancée avec de nombreuses fonctionnalités et une grande flexibilité, mais qui est beaucoup plus difficile à utiliser pour les débutants, par rapport à Shopify par exemple.
  4. BigCommerce : une plateforme de commerce électronique complète avec des outils de marketing en ligne intégrés. C’est un concurrent direct de Shopify, moins connu en France cependant.
  5. PrestaShop : une plateforme e-commerce open source populaire en France, avec de nombreux modèles et extensions disponibles. C’est une solution qui n’est pas facile d’accès.

Toutes ont bien sûr leurs propres avantages et inconvénients :

Une introduction au ecommerce : ce qu’il faut savoir avant de lancer sa boutique en ligne

Quels sont les grands sites marchands ?

La liste qui suit est non exhaustive, mais voici quelques exemples de sites marchands très populaires :

  • Amazon : site de vente en ligne de produits de tous types, notamment de livres, de vêtements, d’électronique et de jouets. C’est l’un des géants du e-commerce.
  • eBay : produits d’occasion et de produits neufs proposés par des particuliers et des entreprises.
  • Etsy : produits artisanaux et de création faits à la main. C’est une plateforme de références pour vendre vos créations.
  • Netflix : site de streaming en ligne de films et de séries télévisées.
  • Spotify : site de streaming en ligne de musique.
  • Airbnb : site de location de chambres et d’appartements.

On trouve ensuite des sites marchands spécialisés dans un type de produit ou de service, tels que des sites de vente en ligne de fleurs, de vins, de cosmétiques…

Conclusion

Sur notre site, vous trouverez des articles détaillés sur la plupart des plateformes e-commerce : ils vous aideront à choisir la meilleure option pour votre projet de création web. Il est parfois nécessaire de faire appel à un développeur web professionnel pour les projets complexes ou si vous manquez de temps. Mais des outils comme Shopify ou encore Wix eCommerce sont conçus pour les débutants.

Raphaël Damain

Content Manager

Diplômé d'un MSc en management de Grenoble Ecole de Commerce, j'ai travaillé plusieurs années dans les secteurs de la banque, du retail et du B2B. J'ai ensuite déménagé en Espagne en 2014 où j'ai travaillé dans une agence de marketing. Je gère également une chaîne YouTube avec plus de 18 000 abonnés. Avec plus de 8 ans d'expérience dans le marketing de contenu, j'aide les utilisateurs à trouver le meilleur éditeur de sites ou l'outil dont ils ont besoin pour générer des revenus en ligne. Parlons de votre projet dans la section commentaires !

Charlotte Evans

Salut, je m'appelle Charlotte ! J'ai toujours été passionnée à l'idée d'aider les autres, que ce soit en ligne ou en personne. Après avoir travaillé pour plusieurs startups de la Tech et entreprises de commerce électronique, j'ai développé un fort intérêt pour l'email marketing et la création de contenu. Aujourd'hui, en tant que membre de l'équipe Tooltester, j'ai l'intention de mettre ces connaissances à profit en recommandant les meilleurs outils digitaux pour votre entreprise.

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