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Vous avez besoin de contacter le service clientèle de Wix ? Qu’il s’agisse d’une assistance technique, d’informations sur le compte, de demandes de facturation ou même de plaintes, il existe plusieurs façons de contacter l’équipe.
Lors de nos tests et de notre analyse de Wix, nous avons constaté que la qualité de leur support est généralement décente.
Voyons maintenant quel est le moyen le plus efficace pour vous de contacter Wix :
Assistance par chat en direct
Disponibilité de l’assistance par chat en direct : Wix propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez obtenir de l’aide dès que vous en avez besoin. C’est une excellente option si vous n’avez pas le temps d’attendre en ligne ou d’envoyer un e-mail, mais que vous souhaitez plutôt une assistance immédiate.
Comment accéder au service de chat en direct : Pour accéder à l’assistance par chat en direct, il suffit de visiter le site Web de Wix à l’adresse wix.com/contact ou d’ouvrir l’application mobile (qui nécessite un compte Wix gratuit). De là, vous pourrez entrer en contact avec un représentant du service clientèle en temps réel et obtenir des réponses à vos questions.
L’utilisation de l’assistance par chat en direct offre de nombreux avantages. L’un des plus importants est que vous pouvez être multitâche en attendant une réponse du service clientèle. Les temps de réponse ont tendance à être beaucoup plus rapides que d’autres méthodes telles que les appels téléphoniques ou les e-mails, ce qui en fait un choix idéal si vous avez besoin de réponses rapides concernant les services de Wix.
Assistance téléphonique
Une assistance téléphonique en anglais, français, portugais et espagnol est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Veuillez noter que Wix fournit uniquement un service de rappel – il n’y a pas de numéro de téléphone disponible. Cela signifie que vous devrez demander un appel via le chatbot à l’adresse wix.com/contact.
La grande avancée du service de rappel est que vous n’avez pas besoin de rester dans une file d’attente. Le service vous rappellera dès que le premier agent sera disponible (généralement dans les 30 minutes).
L’assistance téléphonique de Wix est généralement excellente, mais sachez que ses agents essaient parfois de vous vendre des services supplémentaires payants.
Il existe également un numéro de téléphone en Israël : +972 (3) 545-4900
Gardez à l’esprit que ce numéro n’est pas utilisé pour les questions d’assistance, mais plutôt pour les questions d’ordre professionnel.
Examinons maintenant l’assistance par courrier électronique de Wix.
Support par courriel/email
L’assistance par courrier électronique de Wix est disponible 24 heures sur 24. Vous pouvez donc poser vos questions ou faire part de vos préoccupations à tout moment du jour ou de la nuit.
Pour accéder à l’assistance par e-mail, vous pouvez soit écrire directement à [email protected] (n’oubliez pas de mentionner l’URL de votre site Web), soit vous rendre sur wix.com/contact où le chatbot vous aidera et vous guidera vers la section d’assistance par e-mail.
Le principal avantage de l’assistance par courrier électronique est que vous pouvez donner des explications très détaillées et ajouter des captures d’écran. En outre, les courriels vous permettent de suivre facilement les conversations au fil du temps si nécessaire, car tous les messages sont stockés au même endroit dans votre boîte de réception.
Examinons maintenant la base de connaissances de Wix, qui est extrêmement détaillée et permet de résoudre directement de nombreux problèmes.
Base de connaissances et didacticiels
La base de connaissances et les didacticiels de Wix constituent une ressource inestimable si vous cherchez à résoudre les problèmes courants de votre site Web. Par rapport à d’autres créateurs de sites Web, les ressources d’aide de Wix sont extrêmement détaillées.
Pour accéder à la section d’aide, il suffit de se rendre sur wix.com/contact et de sélectionner le domaine dans lequel vous avez besoin d’aide. Le chatbot de Wix vous proposera automatiquement des articles d’aide appropriés.
La prochaine fois, nous verrons comment contacter Wix via ses canaux de médias sociaux.
Plateformes de médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux sont un autre moyen d’entrer en contact avec le service clientèle de Wix. Ces plateformes, telles que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok et Pinterest, sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peuvent être consultées sur les sites Web ou les applications mobiles respectifs associés à chaque plateforme.
Pour accéder à ces canaux, vous devez vous inscrire à un compte auprès de la plateforme respective. Wix est généralement très réactif sur ses canaux de médias sociaux, mais se référera souvent à sa section d’aide pour les questions plus compliquées.
Si vous avez d’autres questions ou des commentaires, n’hésitez pas à laisser un commentaire !
Wix ne dispose pas d’un numéro de téléphone public pour l’assistance mais propose un service de rappel que vous pouvez demander via wix.com/contact. Ils vous rappelleront généralement dans les 30 minutes.
Pour les questions qui ne sont pas liées au support, vous pouvez les contacter à leur siège social en Israël : +972 (3) 545-4900.
Le service clientèle de Wix est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez le joindre par téléphone, par e-mail ou par chat en direct. L’assistance par courrier électronique est également disponible 24 heures sur 24, avec un délai de réponse pouvant aller jusqu’à 12 heures pour toutes les demandes.
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