LiveChat Avis (2026) Faut-il choisir ce logiciel de chat ?
LiveChat permet de répondre aux questions d’environ 33 000 utilisateurs chaque jour. Contrairement aux e-mails ou à une FAQ, un logiciel d’assistance par chat en ligne offre une expérience directe et instantanée.
Bien sûr, vous pouvez aussi proposer une assistance par téléphone, mais l’assistance par messagerie instantanée présente des avantages que le téléphone n’offre pas.
L'avis de Tooltester sur LiveChat
À notre avis LiveChat fait partie des meilleurs logiciels de messagerie instantanée : nous avons eu grand plaisir à tester. Tout fonctionne à merveille et l’utilisation est très ludique. Nous avons également été surpris de constater que, par rapport à la plupart des autres outils de live chat que nous avions utilisés auparavant, le nombre de demandes de conversations augmentait constamment avec LiveChat, même en utilisant la même configuration (déclencheur automatique au bout de 3 minutes).
LiveChat : installation facile
Tout d’abord, vous n’avez pas besoin d’une ligne téléphonique coûteuse ni d’une installation technique complexe. De plus, comme vous utilisez un écran, vous pouvez partager des liens, des images et des vidéos grâce à LiveChat.
Comme le dit l’expression : « Une image vaut mille mots. »
LiveChat propose de nombreuses extensions
LiveChat regorge de fonctionnalités et d’extensions. Vous pouvez l’intégrer à n’importe quel site web. Il vous suffit de copier-coller quelques lignes de code.
Si vous utilisez un CMS populaire comme WordPress, Shopify ou Weebly, il existe même des extensions et des applications pour intégrer directement LiveChat sans avoir à manipuler le code.
En réalité, les intégrations sont l’un des grands points forts de ce logiciel de chat. Vous pouvez connecter Facebook Messenger directement avec LiveChat et WhatsApp.
Vos agents n’ont pas besoin de compte Facebook et vous ne manquerez aucun message, car vous pouvez centraliser la gestion des demandes.
Des intégrations sont aussi possibles avec les principaux outils de CRM et d’e-mail marketing. Pour tout dire, il existe plus de 200 outils compatibles avec le logiciel LiveChat.
Le service client chez LiveChat
Toutefois, la vraie différence de LiveChat réside certainement dans le fait d’offrir son propre service d’assistance, une base de connaissances et des solutions de chatbot.
En payant un supplément, toutes ces options peuvent être intégrées à votre plateforme de live chat. Vous pouvez ainsi gérer les fonctions de service client de votre entreprise intégralement à partir de LiveChat.
Combien coûte le logiciel de messagerie instantanée "LiveChat" ?
(Spoiler : ce n’est pas l’outil le moins cher)
LiveChat offre un essai de 14 jours pour l’abonnement Équipe (pas carte de crédit requise).
Vous pouvez payer au mois ou à l’année. Si vous choisissez le paiement annuel, une remise sera appliquée à votre facture.
Le forfait LiveChat pour les débutants
Vous avez le choix entre quatre niveaux de tarification : l’abonnement le plus abordable, Débutant, coûte $19 par mois et par agent.
Il inclut comprend 1 message de bienvenue ciblé (message automatique), un historique de discussion pendant 60 jours et la possibilité de suivre jusqu’à 100 visiteurs en temps réel.
Le forfait LiveChat pour votre équipe
Si vous voulez un historique de discussion complet, des données d’analyse et des messages de bienvenue illimités, penchez-vous sur le forfait Équipe ($49).
Vous avez une entreprise ? Optez pour le forfait Business
Enfin, l’abonnement Business ($79) est conçu pour les équipes plus grandes et inclut un module de prévision du personnel ainsi qu'un planificateur de travail.
Vous l’aurez constaté, ce n’est clairement pas le logiciel de discussion instantanée le moins cher du marché.
Voyons maintenant si ces tarifs élevés sont justifiés !
Essayer la messagerie instantanée LiveChat gratuitement pendant 60 jours
Captures d'écran
Prix
Débutant
Pour les petites entreprises.Équipe
Pour une équipe d’assistance à plein temps.Business
Pour un service à la clientèle.Entreprise
Pour les 500 entreprises de Fortune.* Tarifs mensuels basés sur un contrat d’un an pour un agent.
Avantages & inconvénients
- Avantages
- Inconvénients
Avantages
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Conception de qualité
Pas seulement sur le plan esthétique : c’est un plaisir d’utiliser la messagerie instantanée LiveChat.
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Grand nombre de fonctionnalités et d’applications
LiveChat propose son propre service d’assistance (HelpDesk), une base de connaissances (KnowledgeBase) et un agent conversationnel (ChatBot) qui peuvent être facilement intégrés.
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Applications
Pour iOS, Android ainsi que PC et Mac. Par rapport à la console de navigation, on y trouve aussi quelques fonctionnalités spéciales (comme la configuration automatique d’un délai d’inactivité).
LiveChat en détail
Plus d'information sur LiveChat
Postes ou agents
Dans le passé, LiveChat limitait le nombre de postes et non d’agents. On pouvait ajouter autant d’agents qu’on le souhaitait, mais un poste ne pouvait être occupé que par un agent à la fois.
Malheureusement, il faut maintenant payer par agent, ce qui augmente de manière significative les coûts pour les entreprises qui comptent un grand nombre d’agents.
L’ajout d’agents est assez flexible. On peut les ajouter à la demande, quel que soit le forfait.
À quoi ressemble le travail dans LiveChat pour les agents ?
En tant qu’agent, vous vous connectez et décidez quand vous souhaitez accepter des conversations en direct. Vous pouvez ensuite choisir si les discussions sont attribuées automatiquement ou manuellement.
Pour optimiser l’expérience de chat, vous pouvez automatiser les messages d’accueil et les questions préliminaires, et utiliser des réponses prédéfinies pour les phrases répétitives.
En cas de question plus complexe, il est possible de transférer la conversation à un autre agent pour résoudre le problème.
À la fin de chaque conversation, les utilisateurs peuvent laisser une évaluation.
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème, LiveChat crée un ticket et envoie automatiquement un e-mail de suivi à l’utilisateur.
Cela vous fera gagner du temps et, plus important encore, vous évitera d’avoir affaire à des clients insatisfaits car vous avez oublié de les recontacter !
Intégration du chatbot
Il est peu probable que vos agents soient en ligne 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
Que faire si vous n’avez pas suffisamment de personnel pour travailler en permanence ?
Vous pouvez répondre par e-mail aux conversations manquées ou vous pouvez utiliser un chatbot, que LiveChat propose comme service complémentaire.
Configuration d’un scénario avec la solution ChatBot de LiveChat
Autre avantage : un chatbot peut s’occuper de plusieurs clients à la fois.
Évidemment, l’expérience n’est pas très personnelle, mais cela permet de répondre rapidement aux questions des visiteurs.
L’inconvénient de la mise en place d’un chatbot ?
Concrètement, cela se traduit par des coûts supplémentaires, car cette fonctionnalité ne fait partie d’aucun forfait LiveChat.
Il faut compter à partir de 50 $ par mois et vous aurez besoin d’un poste libre.
Rapports LiveChat
Vous vous demandez peut-être à quel point vos interactions sont efficaces.
Combien de temps durent-elles ? D’où viennent les visiteurs ? Vos agents offrent-ils une expérience de qualité ? Etc.
LiveChat peut vous aider à répondre à toutes ces questions. Les statistiques vous indiqueront si la qualité des échanges s’améliore ou si, au contraire, elle empire.
Les indicateurs en temps réel
Grâce à des indicateurs en temps réel, vous pouvez voir immédiatement combien de visiteurs sont en ligne et si vous avez suffisamment de personnel pour les gérer.
LiveChat vous enverra également des rapports par e-mail pour résumer la situation.
Par exemple, comme les clients peuvent laisser une note, vous pouvez juger de l’amélioration au fur et à mesure ou savoir si vous auriez pu mieux gérer certains cas complexes.
Les rapports sont inclus à partir du forfait Équipe. Vous pouvez aussi acheter des rapports de rendement individuels par agent sur LiveChat Marketplace (tarifs par agent et par rapport).
Rapport d’activité des agents dans LiveChat
LiveChat est-il sécurisé ?
Puisque vous collectez (ou pouvez collecter) des renseignements confidentiels sur les utilisateurs, il est absolument indispensable de respecter une norme de sécurité élevée.
C’est pourquoi LiveChat protège chaque conversation avec un chiffrement SSL 256 bits. Pour éviter les détournements de carte de crédit, LiveChat masque les numéros de carte et n’enregistre pas les données.
Comme les exigences légales diffèrent, il est possible de stocker des données aux États-Unis ou dans l’Union européenne.
Sécuriser son compte LiveChat
Il existe plusieurs possibilités pour sécuriser votre compte : la connexion avec un compte Google (si vous ne voulez pas avoir à mémoriser de nouveaux mots de passe), la vérification en deux étapes pour ajouter une couche supplémentaire de sécurité ou la restriction d’accès par limitation des adresses IP.
Cela signifie que seuls les utilisateurs avec une certaine adresse IP peuvent se connecter. En fin de compte, un niveau de sécurité plus élevé profite tout autant aux utilisateurs qu’aux agents.
Assistance LiveChat
Selon moi, le produit est plutôt simple à prendre en main une fois qu’il a été intégré à votre site Internet.
Cependant, l’assistance est toujours essentielle. Sans surprise, elle inclut un chat en direct. Tous les abonnements offrent aussi une assistance par e-mail et par téléphone 24 heures sur 24.
Le centre d’aide LiveChat
Par ailleurs, il existe un excellent centre d’aide et une communauté LiveChat très active.
Le forfait le plus cher, Entreprise, propose quelques fonctionnalités exclusives comme une formation au produit pour vos agents, une assistance juridique et un responsable de compte dédié.
Même s’il est possible d’utiliser LiveChat en plusieurs langues, l’assistance est uniquement en anglais.
Conclusion : notre avis sur le logiciel LiveChat
L’une des fonctionnalités qui le distinguent de la concurrence est le système de tickets. Les messages hors ligne sont directement envoyés dans ce canal et peuvent être gérés plus facilement par votre équipe à l’aide de différents statuts (ouvert, en cours, résolu).
Globalement, la liste de fonctionnalités de ce chat en direct en fait une solution idéale pour les entreprises qui veulent utiliser la discussion instantanée de façon proactive comme canal de vente ou d’assistance.
Grâce à sa longue liste d’intégrations, de « messages enrichis » bien conçus, de fonctionnalités de gestion d’équipe avancées et d’excellents widgets multilingues, LiveChat est bien plus qu’un simple outil de chat en direct de plus.
Certes, il ne figure pas parmi les solutions les moins chères du marché, mais c’est certainement l’une des meilleures. L’assistance est excellente et, au risque de me répéter, l’expérience utilisateur est tout simplement fantastique.
Si Apple voulait un jour acheter un logiciel de live chat, je crois bien que ce serait celui-ci.
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