Como abrir una tienda online

¿Quieres abrir una tienda online sin saber programar?

En ese caso esta guía es para ti.

Queremos darte apoyo al comienzo de tu aventura con el comercio electrónico. Cuando terminemos, conocerás lo básico y podrás lanzarte a la aventura de vender por internet.

Crea tu tienda online y vende online en 5 pasos:

  1. Define los requisitos de tu tienda online
  2. Elige la plataforma adecuada para tu proyecto
  3. Prepara tu tienda online
  4. Lanza tus campañas de marketing
  5. Mide tus resultados y corrige lo que haya que mejorar

Hace ya varios años que los ingresos provenientes del comercio electrónico se han movido en una sola dirección… ¡hacia arriba!. Mira el gráfico siguiente, verás que las ventas online no paran de crecer.

evolucion facturacion ecommerce

Source: Statista

Y este aumento es lógico: cada nueva generación crece ya conociendo internet y considera las compras online algo completamente normal. Dale un vistazo  este artículo para encontrar más referencias estadísticas sobre el ecommerce.

No importa si ya tienes una tienda física (con local) o si estás empezando de la nada. Con esta guía, queremos ayudarte a planificar tu tienda online, poner dicho plan en acción, y ver cómo triunfa tu negocio.

Cómo vender por internet: ¿Necesito un ecommerce propio?

¡Buena pregunta! especialmente si consideras que hay un montón de lugares online donde puedes comprar cosas: Amazon, MercadoLibre, eBay e incluso Wallapop ofrecen plataformas donde cualquiera puede vender sus artículos y eso no es una mala cosa para los que empiezan: puedes usarlas y aprovechar su elevado número de visitas sin tener que invertir en publicidad.

Sin embargo hay un problema: dependiendo de los productos que vendas, las comisiones que cobran dichas plataformas (entre el 5 y el 20%) representan una suma nada despreciable que puede malograr tu estabilidad. Además, tampoco tendrás acceso a los datos de los compradores, con lo cual no puedes crear una relación posterior con el cliente, por ejemplo con una newsletter (boletín de noticias).

Con tu propia tienda online te ahorrarás las comisiones, pero a cambio tendrás los gastos de hosting y los de los sistemas de pago como PayPal. Pero a la larga todo esto te costará menos que seguir en Amazon, MercadoLibre o eBay. Obviamente puedes utilizar las dos ideas al principio y paulatinamente ir pasando tus clientes a tu propio ecommerce.

A largo plazo, sin duda, lo ideal es tener tu propio sitio web y comercio electrónico para crear una marca reconocible y una clientela fiel.

Cómo buscar los mejores nichos de mercado

Si no estás muy seguro de qué producto vender, tienes muchas maneras diferentes para encontrar nichos de mercado interesantes.

La manera más fácil siempre es empezar centrándote en un tema que ya conozcas: ¿Te gustan los drones?, ¿eres un apasionado del buen café?, ¿o quizá coleccionas auriculares retro?

En todos estos casos, junto con los mercados principales hay también nichos pequeños y muy concretos esperando a que alguien entre en ellos. Si elegimos el café como ejemplo, podríamos plantearnos vender cafeteras de cápsulas portátiles o productos similares. La clave es asegurarse de que haya suficientes personas interesadas, al mismo tiempo que la cantidad de vendedores sea relativamente pequeña.

Análisis de la demanda

Para encontrar estos nichos puedes utilizar, por ejemplo, Google Keyword Planner, KWFinder, Google Trends o, el mejor de todos, Ahrefs. Con ellos puedes averiguar cuántas veces al mes la gente busca en Google una palabra clave o un producto concreto. Y no hay que olvidarse de que, además, todas estas herramientas te permiten generar palabras clave nuevas relacionadas con las tuyas y que quizá no se te habrían ocurrido.

image1 1

El pantallazo muestra como ejemplo un análisis de Ahrefs de las palabras clave «cafetera capsulas». Como puedes ver, solo en España hay cada mes unas 2600 búsquedas en Google. Ahrefs es una herramienta muy práctica, que además calcula qué dificultad tendría aparecer entre los diez primeros resultados de Google utilizando una palabra clave determinada (en una escala de 0 a 100). Parece que en este ejemplo concreto no sería tan difícil.

Y, por supuesto, también puedes crear la demanda tú mismo. Si quieres vender un producto, pero tiene pocas búsquedas en Google, otra posibilidad es anunciarlo en otras plataformas como Facebook o Instagram. Aunque si quieres elegir este camino, necesitarás asegurarte antes de que el producto pueda funcionar bien en las redes sociales y que puede generar el deseo de comprarlo por impulso.

Dropshipping

La idea del dropshipping es sencilla: tú vendes un producto en tu tienda online y un tercero se ocupa de gestionar el pedido, los envíos y las devoluciones. Algunos ejemplos son AliExpress y FBA (Fulfillment by Amazon). Shopify es una excelente plataforma si quieres utilizar dropshipping, su app Oberlo (lee aquí el análisis en inglés) tiene miles de productos y se integra con AliExpress. Otra buena plataforma de dropshipping es WooCommerce y el plugin AliDropship.

¿En qué te diferencias?

Una vez que hayas pensado un posible producto para vender, es muy importante saber cuál es tu factor diferenciador (tu propuesta única de ventas). En otras palabras, ¿por qué deberían comprarte a ti tus clientes? Te damos algunos ejemplos:

  • Eres el único vendedor de un producto concreto (por ejemplo, una camiseta con un diseño totalmente diferente).
  • Siempre estás a la cabeza de las búsquedas de Google y por tanto atraes a un número altísimo de visitantes.
  • Manejas muy bien los anuncios (como Google Ads o los anuncios de Facebook) y eso te permite llegar a una audiencia concreta de forma eficaz.
  • Tu canal de ventas: Por ejemplo, si eres el único vendedor de un producto en España o México.
  • Te posicionas mejor que los demás: Conoces mejor los problemas de tus clientes, lo que te permite describir tu producto de forma que se sientan más inclinados a comprarte a ti.

A continuación vamos a analizar una serie de plataformas de ecommerce que puedes utilizar para crear tu propia tienda online.

Tipos de plataforma para vender por internet

Complejidad y presupuesto:

Se trata de una decisión muy importante. ¿Cuánto tiempo y cuántos recursos estás dispuesto a poner en este proyecto? Nosotros hemos clasificado los proveedores en tres categorías según su dificultad:

Dificultadfácilmediadifícil
Tiempo de implementación 3-7 días1-3 semanasVarias semanas o incluso meses
Presupuesto (aproximado)Entre US$7.50 y US$30 por mesEntre US$15 y US$200 al mesCreación (una vez): de US$2,000 a US$20,000; además de US$20 a US$350 mensuales en hosting
HostingIncluidoIncluidoNecesitarás tu propio proveedor de hosting
EjemplosJimdoWeeblyWixShopifyPalbinMagentoPrestaShopWooCommerce

Aquí tenemos algunas diferencias: Una tienda sencilla como la que ofrece Jimdo es fácil de montar en un momento. Cualquiera con un mínimo de experiencia en internet aprenderá cómo funciona la interfaz en apenas unas horas. A veces basta con un fin de semana para montar la tienda y tenerla operativa. Para un ecommerce de un solo producto no necesitas más que el plan Pro de Jimdo por apenas US$7.50 al mes.

Los sistemas de ecommerce de complejidad media ofrecen una gama más amplia de características. Sin embargo, sus opciones más avanzadas y los sistemas de pago, aunque son muy prácticos, requieren un aprendizaje más arduo y un mayor presupuesto. Al contrario que las alternativas más sencillas éstos te permiten gestionar tiendas mayores y con mejores opciones de marketing, como funciones de abandono del carrito de la compra, buscadores de productos, etc.

Los sistemas complejos de tienda online como Prestashop o Magento, son para proyectos de una mayor magnitud. Los novatos sin conocimientos técnicos seguramente no podrán poner en marcha algo así, al tratarse de plataformas de código abierto que se han de instalar manualmente. También se necesita un sistema propio de alojamiento web (hosting), mientras que los sistemas de tiendas menos complejos no los necesitan ya que los propios proveedores alojan tu proyecto en sus propios servidores. El tiempo necesario y presupuesto necesario para poner en marcha estas tiendas puede variar muchísimo, dependerá de los profesionales que contrates y el nivel de personalización que requieras.

Otras características de las tiendas que te pueden parecer útiles:

CriterioOpciones
¿Qué métodos de pago quieres ofrecer?PayPal
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia
Factura
Contra reembolso
Domiciliación bancaria
Opciones de envíoCalculadoras de envío postal conectadas con proveedores de mensajería como DHL, UPS, Correos o MRW.
Precios según países o regiones.
Drop-shipping
Opciones de contabilidad y programas de facturaciónIntegración de un software de contabilidad (como Quipu). Los programas de facturación (tipo Debitoor) ahorran mucho trabajo a la hora de gestionar y crear facturas.
Importación automática de artículosPuedes gestionar catálogos demasiado grandes para mantenerlos manualmente (p.ej. más de 100 artículos).
Cuentas de clientes¿Pueden los clientes registrarse para agilizar el proceso de compra?
Opciones de marketingSEO (estructura URL, etc.)
Cross-selling
Integración con motores de búsqueda.
Cupones de descuento
Email marketing (p.ej. newsletters y emails de abandono de compra).
Blogs para hacer marketing de contenidos
Nombre de dominio / direcciones de email¿Están incluidos el nombre de dominio y las direcciones de correo?
Internacionalización¿Cuántos idiomas y divisas se pueden usar?
Características de seguridadCifrado SSL
Copias de seguridad automáticas
Contrato de servicio garantizado (SLA)
SoportePor email
Telefónico
Chat en vivo
Qué disponibilidad ofrecen

 

Las mejores plataformas si no quieres programar:

Echa un vistazo a nuestra comparativa de sistemas de ecommerce para saber más sobre los diferentes proveedores. Aquí tienes una breve introducción de los que consideramos más interesantes.

shopify

Shopify: Flexible, potente y fácil de usar

Shopify permite a principiantes y expertos crear una tienda profesional online que cubrirá casi todo lo que necesites. ¿Por qué? Porque un novato sin conocimientos de programación puede crear una tienda online y un experto modificar casi todo gracias a Liquid, su framework flexible. Incluye además características profesionales, fáciles de activar, como los emails de aviso de abandono de la compra.

Incluso si tu negocio crece muy deprisa, no tendrás que cambiar de plataforma. Por otra parte te ofrece todas las herramientas necesarias para empezar de forma suave y a continuación poder crecer rápidamente.

Puedes probar gratuitamente Shopify durante 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito). El plan más barato para empezar sería el “Basic” que cuesta US $29. Los otros planes ofrecen más características, como soporte telefónico, mejores estadísticas, modificación de plantillas y mucho más. Encuentra más información en nuestra reseña detallada de Shopify.

wix test

Wix: tiendas online sin presupuesto

Wix es una de las alternativas más económicas para vender por internet. Sus planes son muy económicos, especialmente si vas a contratar Wix durante un año o más. Otra de las ventajas es que Wix no sobra comisiones por tus transacciones.

No es solo un producto barato, su sistema es muy fácil de usar y tiene algunas funciones avanzadas. Por ejemplo, podrás crear sitios de membresía, vender productos digitales o procesar pagos online con Stripe o PayPal.

De todos modos, no creo que Wix sea la mejor herramienta para todos los proyectos. Diría que si tienes una tienda online más bien grande (200 o 300 artículos), otras alternativas (como Shopify) se adaptarán más a lo que buscas.

jimdo

Jimdo hace que vender online sea fácil, muy fácil

¿Tienes una pequeña empresa, poco tiempo y no estás muy familiarizado con la creación de sitios web? Entonces Jimdo podría sacarte de algún apuro.

Este creador web de Hamburgo, fue fundado ene el 2007, ofrece soluciones rápidas para crear pequeñas tiendas online. Con la ayuda de su sistema modular inteligente, puedes configurar un sitio web y configurar una tienda en línea en solo unos minutos. Respondiendo algunas preguntas que su sistema te hará, Jimdo creará automáticamente tu sitio web. Solo tendrás que ajustar los resultados a tu gusto.

La opción de comercio electrónico más económica es Jimdo Basic, que comienza en $15 al mes. Esta incluye un dominio gratuito en el primer año, así como funciones básicas (por ejemplo, los pedidos se pueden exportar). Podrás tener variantes de productos (p.ej. talla, color, etc) a partir del plan Business. También hay varias opciones de pago (tarjeta de crédito, domiciliación bancaria, PayPal) y se pueden integrar Facebook e Instagram.

Desafortunadamente, el editor de Jimdo solo ofrece opciones de personalización muy limitadas, por lo que su creador de tiendas online solo es adecuada para sitios de comercio electrónico muy pequeños.

Más detalles en nuestro análisis de Jimdo

Weebly Logo

Combina facilidad de uso y opciones avanzadas

Si ya tienes un sitio web hecho con Weebly y no te quieres complicar la vida con las dificultades del proceso de instalación o con el códigos fuente de tu tienda online, deberías considerar la solución de ecommerce integrada que ofrece Weebly. Su tienda online funciona tan fácilmente como el resto del editor del sitio web. Además, también cumple con los requisitos legales en España.

Si quieres vender mediante internet un número ilimitado de artículos y necesitas características como cupones de descuento, mejor que escojas su plan Business. Weebly está hecho para novatos que quieran una solución fácil. Por ello no te ofrecerá funciones avanzadas, como docenas de sistemas de pago internacionales o registro de clientes.

Weebly ofrece mejoras constantes que te ayudan a tener una tienda online mejor. Encuentra más información en nuestro análisis de Weebly.

WooCommerce Logo

La mejor opción para sitios web de WordPress

Si ya tienes una web creada con WordPress o estás pensando en hacerte una, sin duda vale la pena que te plantees utilizar WooCommerce. Es el plugin de comercio electrónico más popular, capaz de transformar cualquier sitio web de WordPress en una tienda online. Se estima que lo utilizan más de 3 millones de webs de todo el mundo, y su uso supera incluso al de Shopify.

Con esta tarjeta de presentación, puedes imaginarte que sus funcionalidades están a la altura. Y efectivamente es así, la extensa lista de funcionalidades de WooCommerce, sus pasarelas de pago, integraciones para envíos y SEO lo convierten en una opción atractiva para todos aquellos que sueñen con abrir una tienda online de gran volumen.

Sin embargo, tiene algunos inconvenientes importantes. Aunque el plugin en sí es gratis, tienes que contratar el hosting, dominio, correo electrónico y plantillas por separado. Y, a no ser que seas bueno técnicamente, seguramente también tendrás que pagar a un programador que te ayude tanto a configurar la tienda inicialmente como a mantenerla después. Además, no disponer de soporte centralizado puede ser frustrante.

Lee más en nuestro detallado análisis de WooCommerce.

Puedes encontrar una lista con las mejores plataformas para crear tu tienda online aquí.

Ejemplos de websites para tiendas online

No olvides los requisitos legales

Como cualquier negocio, abrir una tienda online exige cumplir con algunos requisitos legales, los cuales pueden variar bastante dependiendo de en qué país te encuentres:

Consejos importantes para presentar tus productos

Ten en cuenta el móvil

En 2021 realizamos una encuesta entre los españoles y nos sorprendió ver como casi el 80% de los usuarios aseguraba que su dispositivo más común para realizar sus compras online es el teléfono móvil, dale un vistazo a este gráfico.

¿Qué dispositivos utilizas más frecuentemente para comprar online?

Por eso, deberías tener en cuenta que la plataforma que elijas debería ofrecer plantillas que se vean bien en dispositivos móviles y tengan buenas experiencias de usuario para estos visitantes usando dispositivos con pantallas más pequeñas.

Dos consejos básicos para el contenido de tu tienda online:

Imágenes del producto

product photo

La presentación es básica y ha de ser impecable. No te puedes permitir errores en este tema. Recomendamos imágenes de gran calidad, hechas por ti mismo o incluso por un fotógrafo profesional. Unos cuantos consejos sobre cómo hacer tu propio estudio fotográfico en casa. Para incluso obtener una mejor calidad, puedes usar una app como Pixelcut que borrará el fondo de tus fotos automáticamente.

Cada vez hay más tiendas online que usan vídeos. ¡Pero no uses los vídeos del fabricante! Haz los tuyos propios. Si el vídeo trata sobre productos que no hayas hecho tú mismo, haz que la filmación sea una especie de análisis del producto y muestra sus ventajas y limitaciones. Eso hará que tus clientes tengan confianza en ti y vuelvan.

Textos

Lo mismo ocurre con los textos: no te limites a copiar las descripciones estándar del fabricante. Tus clientes lo encontrarán aburrido ¡y Google también! Re-utilizar un texto que Google puede encontrar en otros lugares reduce tus posibilidades de una buena posición en sus rankings. Así que escribe tus propios textos o contrata a un redactor para que te los haga.

Otra buena idea es contar con una sección de preguntas frecuentes (FAQ) sobre tus productos. Utiliza preguntas de clientes reales y ponlas en las páginas de los productos. Esto tiene dos ventajas: Primero, el texto es original y segundo, estarás usando el lenguaje exacto de tus clientes. Además, todo esto puede mejorar tu posicionamiento en Google.

Lo cual nos lleva al siguiente tema:

Generar tráfico – ¿Cómo llevar clientes a tu tienda virtual?

Volver arriba