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¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Wix?

Raphaël Damain

Por Raphaël

wix customer support

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¿Necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Wix? Ya sea para soporte técnico, información de cuenta, consultas de facturación o incluso quejas, hay una gran variedad de formas en las que puedes ponerte en contacto con el equipo.

En nuestras pruebas y reseña de Wix, encontramos que generalmente ofrecen una calidad de soporte decente.

Averigüemos cuál es la forma más eficiente de contactar con Wix:

Asistencia por chat en directo

Disponibilidad de Soporte por Chat en Vivo: Wix ofrece soporte de chat en vivo 24/7, para que puedas obtener ayuda cuando la necesites. Esta es una gran opción si no tienes tiempo de estar en espera o enviar un correo electrónico, sino que quieres asistencia inmediata.

Cómo acceder a la asistencia por chat en directo: Para acceder al soporte de chat en vivo, simplemente visita el sitio web de Wix en wix.com/contact o abre la aplicación móvil (que requiere una cuenta gratuita de Wix). Desde allí, podrás conectarte con un representante de servicio al cliente en tiempo real y obtener respuestas a tus preguntas.

wix live chat support

El uso del chat en directo ofrece muchas ventajas. Una de las más significativas es que puedes realizar varias tareas a la vez mientras esperas una respuesta del servicio de atención al cliente. Los tiempos de respuesta tienden a ser mucho más rápidos que otros métodos como las llamadas telefónicas o los correos electrónicos, por lo que esta es una opción ideal si necesitas respuestas rápidas con respecto a los servicios de Wix.

Asistencia telefónica

El soporte telefónico en inglés, francés, portugués y español está disponible 24/7. Ten en cuenta que Wix solo proporciona un servicio de devolución de llamada – no hay un número de teléfono disponible. Eso significa que tendrás que solicitar una llamada a través del chatbot en wix.com/contact.

assistance wix 24/7

El gran avance del servicio de devolución de llamada es que no necesitas estar en una cola de espera. Te devolverán la llamada cuando el primer agente esté disponible (normalmente esto ocurre en 30 minutos).

En general, el servicio de atención telefónica de Wix es estupendo, pero ten en cuenta que sus agentes a veces intentan venderte servicios adicionales de pago.

También hay un número de teléfono en Israel: +972 (3) 545-4900
Por favor, ten en cuenta que no se utiliza para preguntas de soporte, sino más bien para ponerse en contacto por consultas relacionadas con el negocio.

Veamos ahora el soporte por email de Wix.

Asistencia por correo electrónico

El soporte por correo electrónico de Wix está disponible las 24 horas del día, así que puedes contactarlos a cualquier hora del día o de la noche con tus preguntas o inquietudes.

Para acceder al soporte por correo electrónico, puedes escribir directamente a [email protected] (no olvides mencionar la URL de tu sitio web) o ir a wix.com/contact donde el chatbot te asistirá y te guiará a la sección de soporte por correo electrónico.

La principal ventaja de utilizar el soporte por correo electrónico es que puedes dar explicaciones muy detalladas y añadir también capturas de pantalla. Además, los correos electrónicos te facilitan el seguimiento de las conversaciones a lo largo del tiempo si es necesario, ya que todos los mensajes se almacenan en un solo lugar dentro de tu bandeja de entrada.

Veamos ahora la base de conocimientos de Wix, que es extremadamente detallada y puede resolver muchos problemas directamente.

Centro de ayuda y tutoriales

wix support

El Centro de ayuda y Tutoriales de Wix proporcionan un recurso invaluable si estás buscando solucionar problemas comunes con tu sitio web. En comparación con otros creadores de sitios web, los recursos de ayuda de Wix son extremadamente detallados.

Para acceder a la sección de ayuda, simplemente ve a wix.com/contact y selecciona el área en la que necesitas ayuda. El chatbot de Wix te sugerirá automáticamente artículos de ayuda adecuados.

Por favor, asegúrate de consultar también nuestro detallado Tutorial de Wix para principiantes

A continuación, exploraremos cómo contactar con Wix a través de sus canales de redes sociales.

Plataformas de medios sociales

Las plataformas de redes sociales son otra forma de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wix. Estas plataformas, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok y Pinterest están disponibles 24/7 y se puede acceder a ellas a través de los respectivos sitios web o aplicaciones móviles asociadas a cada plataforma.

Para acceder a estos canales, es necesario registrarse para obtener una cuenta en la plataforma respectiva. Wix es generalmente muy sensible en sus canales de medios sociales, pero a menudo se refieren a su sección de ayuda con problemas más complicados.

Si tienes más preguntas o comentarios, ¡déjanos un comentario!

Raphaël Damain

Content Manager

¡Bonjour! Tras graduarme con un máster en administración por la Escuela de Comercio de Grenoble, trabajé en los sectores de banca, comercio al por menor y B2B. Posteriormente, en 2014, me trasladé a España, donde estuve trabajando en una agencia de marketing. Tengo también un canal de YouTube con más de 18.000 suscriptores. Con más de 8 años de experiencia en creación de contenidos, ayudo a los usuarios a encontrar las mejores herramientas web que necesitarán para ganar dinero en internet.

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