A Tooltester existe graças ao apoio de leitores como você. Nós podemos ganhar uma comissão de afiliados pela sua compra através de nossos links, o que nos permite continuar a fazer nossas análises e pesquisa de forma gratuita.
Para as empresas virtuais nunca houve tantos canais de suporte e de vendas como agora.
De telefone a e-mail, passando pelas redes sociais, como Twitter e Facebook, e até mesmo WhatsApp, não faltam meios de comunicação com os seus usuários e clientes. Mas um canal novo tem sido cada vez mais usado: o chat online, ao vivo.
Atualmente os clientes são exigentes com seu tempo: um estudo da Hubspot mostrou que 90% deles avalia uma resposta imediata como importante ou muito importante quando fazem uma pergunta para o serviço ao cliente.
“Imediata” se define como “até 10 minutos, ou menos”.
É por isso que algumas empresas grandes têm substituído completamente a opção de e-mail por essa troca mais rápida. A WP Engine, por exemplo, um grande provedor de hospedagem dos EUA, decidiu iniciar todos os pedidos de suporte através do chat ao vivo. Pareceu funcionar bem para eles, pois não voltaram a usar e-mails desde que o serviço entrou no ar – há quase dois anos!
E você, já está pronto para apostar no chat ao vivo? Veja como começar abaixo.
Como funciona o chat ao vivo
Essencialmente, o chat ao vivo é uma simples janela que aparece no seu site para exibir textos. Os usuários podem digitar mensagens nela e você pode ler e responder do seu próprio back-office.
O seu operador também pode ver uma lista de usuários que estão no site e abordá-los com uma pergunta, como numa loja de verdade.
Também vale observar que hoje em dia instalar um chat on-line é relativamente tranquilo. Na maior parte do tempo basta copiar algumas linhas de código e integrá-las ao seu site.
Console de chat: é o seu painel de controle. Aqui você vai responder aos pedidos de chat, monitorar os usuários do seu site em tempo real e muito mais. Geralmente ele será fornecido por um cliente da web ou de desktop. Algumas ferramentas de suporte por chat também possibilitam o uso de um serviço de mensagem instantânea existente, como o Slack.
Chats proativos: a capacidade de monitorar os visitantes do seu site em tempo real e entrar em contato antes que eles cliquem na janela de chat ao vivo. Isso pode ser de grande ajuda, mas também frustrar alguns usuários que se sentem incomodados com as suas mensagens.
Mensagens pré-salvas (atalhos): respostas pré-escritas para perguntas frequentes que você pode inserir com um recurso ou alguns cliques. Com elas você ganha tempo, porém os usuários podem achar que não estão falando com alguém de verdade. Então, melhor usar com parcimônia.
Disparadores (chats automatizados): o nome varia de acordo com o provedor de chat on-line (saudação, chat direcionado), mas são essencialmente a mesma ferramenta para analisar o comportamento do usuário e enviar uma mensagem automática.
Por exemplo, você pode começar uma conversa de chat proativo com usuários que passam um tempo extraordinariamente longo na sua página de finalização do pedido para ajudá-los com o pagamento.
Protocolos de chat: um registro dos chats on-line. Uma ferramenta preciosa para avaliar a qualidade das respostas e identificar padrões nas perguntas que se repetem.
Melhores softwares de Live Chat: os nossos 10 preferidos
Veja abaixo a nossa lista das melhores opções pagas (e gratuitas) de ferramentas de live chat:
1. JivoChat – A escolha #1 de recursos e apps
O JivoChat é um poderoso e internacional software de live chat, usado por centenas de milhares de sites ao redor do mundo. A estética deles é toda bem moderna e limpa, e é fácil de navegar pelo console. Há um aplicativo para qualquer dispositivo, seja móvel para iOS e Android, ou de desktop, para Windows e Mac.
Atualmente, é o live chat mais conhecido no Brasil, e não é à toa. A lista de recursos da JivoChat é das mais extensivas que já vimos. Inclui recursos de CRM, aplicativos para browser e desktop (além dos aplicativos online), automações, chamadas, integração por e-mail e chats internos para equipes.
Por um preço extra, você também pode adicionar monitoramento dos visitantes, um serviço de retorno de chamada e até mesmo uma linha de telefone de negócios. Os chatbots também estão disponíveis, por meio de integrações com serviços terceiros.
Incrivelmente, o JivoChat oferece uma opção de plano grátis, o “Básico”, com chats e sites ilimitados e uma quantidade bem decente de recursos extras, como integração com redes sociais, estatísticas básicas e acesso a aplicativos móveis e de desktop.
Capturas de tela do JivoChat
Preços do JivoChat
- Básico: R$ 0. Chats ilimitados para até 5 operadores
- Profissional: R$ 49. Inclui disparadores automáticos, informações sobre os visitantes e respostas pré-prontas. É possível testar esse plano gratuitamente por 14 dias.
- Empresarial: plano com orçamento personalizado para empresas com mais de 10 operadores
Preços mensais pagos por ano.
O que gostamos no JivoChat:
- A janela do chat é mais moderna do que o que vemos por aí, e pode ser customizada para se encaixar na estética de qualquer site. A interface tem quê familiar, e se você está acostumado a plataformas como Slack ou Trello terá ainda menos dificuldades em lidar com o JivoChat.
- Eles têm ótimo sistema para disparadores automáticos que também permite ocultar o widget de chat se desejar. Você tem integração com a Zapier, o que ajuda quem usa CRM, além de integrações multicanais com redes sociais e aplicativos de mensagens, como WhatsApp. Também achamos bem esperta a opção de coletar dados de visitantes uma vez que a conversa é iniciada.
- Os preços são bem atrativos. Além do plano Básico ser um pacote bem legal, pagar R$ 49 por mês é bem razoável.
O que poderia ser melhorado no JivoChat:
- Não é sempre tão fácil e óbvio encontrar o caminho para certas configurações (embora isso não seja grave).
- Apesar do chat widget ser bem bacana, algumas customizações extras o deixariam ainda melhor. Você pode customizar os botões pré-conversa, mas seria legal também se eles pudessem levar o cliente em outras direções (como ser direcionado para uma página de central de ajuda, por exemplo).
E apesar do widget de chat ser bonito, umas opções a mais de personalização não seriam nada mal.
Para quem recomendamos o JivoChat?
Empresas em busca de um bom custo benefício para ter acesso a recursos extras, um ótimo chat ao vivo e possível suporte por telefone.
2. Brevo Conversations – Custo-benefício bem incrível
O Brevo, que antes era conhecido como Sendinblue, não tinha desde sempre um serviço de chat ao vivo. Inicialmente, era um serviço de email marketing apenas — e muito bem avaliado. Com o tempo, eles compraram o serviço de chat ao vivo Chatra, que desde então foi integrado ao seu conjunto de produtos e renomeado como Brevo Conversations.
Mas a pergunta é: vale a pena? Confesso que eu esperava encontrar uma ferramenta de chat ao vivo decente, mas nada muito marcante. Um erro! Na verdade, ela é quase equivalente ao LiveChat.com, nosso fornecedor líder no assunto. Fora que é bem mais econômico e vem com algumas funcionalidades inovadoras que até desafiam a reputação do LiveChat.
Preços do Brevo Conversations
- Gratuito: R$ 0. Chats ilimitados, integração com email, histórico completo de conversas, recursos de telefone empresarial.
- Pro: R$ 65. Adiciona mensagens segmentadas e chatbots, integração com Facebook, Instagram e WhatsApp, feed ao vivo de visitantes, avaliações de chat e mensagens salvas.
Mais informações de preço aqui (veja a aba Conversas)
Os preços são por mês. Economize 10% ao se inscrever em um plano anual.
O que gostamos no Brevo Conversations:
O que poderia ser melhor no Brevo Conversations:
Recomendamos o Brevo Conversations para quem?
Qualquer pessoa em busca de uma solução de chat ao vivo com bom custo-benefício. Também é uma escolha óbvia para quem já é usuário do Brevo.
3. LiveChat – Peso pesado
Fundada na Polônia, a empresa fornece uma das maiores soluções de chat ao vivo do mercado. Sua história começou em 2002 e hoje ela é usada por 24.000 clientes, o que não é pouca coisa.
E de fato, é fácil gostar do produto deles. Ele vem com recursos abundantes e oferece uma interface elegante que garante a interação com o produto num piscar de olhos.
Além do console de chat requintado, aplicativos para PC, Mac, iOS e Android estão à disposição. E como sempre existem pedidos que um chat não pode resolver, eles também propõem uma solução de suporte.
Preços do LiveChat
Iniciante: US$ 16
Equipe: US$ 33
Empresarial: US$ 50
Empresarial Plus: US$ 149 (negociável)
Preços mensais pagos por ano.
O que gostamos no LiveChat:
O que deveria ser melhorado no LiveChat:
Para quem recomendamos o LiveChat?
Qualquer pessoa que tenha o orçamento necessário, que precise de um chat on-line de confiança e que queira tirar proveito de tantos recursos (suporte ao cliente, aplicativos etc.).
> Teste de graça (teste de 14 dias com 30% de desconto)
4. Userlike – O popular da Europa
Mais de 2.000 clientes confiam na Userlike, uma solução de suporte por chat ao vivo da Alemanha.. A Userlike é da Alemanha, e por ser uma companhia europeia, naturalmente apoia as regras de privacidade da União Europeia (GDPR, etc). Mas isso é apenas um detalhe na lista de prós.
Em termos de recursos, a Userlike “aguenta o tranco” ao competir com nomes grandes, e é uma das ferramentas mais completas por aí, oferecendo recursos avançados como mensagens multicanal, automrizações, chamadas por voz e vídeo, compartilhamento de tela, chatbot API e até “push macros” que redirecionam visitantes para uma URL específica (como uma página de ajuda, por exemplo, do seu site).
Também há a opção de mensagens offline (chat assíncrono) e acesso a canais como WhatsApp, Telegram e outros. Apesar de o site estar disponível em português, os planos são cobrados em dólares.
O recurso mais impressionante deles, porém, é o AI Automation Hub, que inclui inteligência artificial em recursos como chatbot e uma FAQ Inteligente que permite que os clientes encontrem as respostas de problemas específicos, assim como sugestões para formulários de contato.
O AI Automation Hub apresenta ótimo conhecimento de negócios e evolui na inteligência com cada conversa e feedback dos clientes.
Vale a pena mencionar que eles propõem um plano grátis com chat ilimitado também. Se você possui mais de um operador ou precisa de recursos avançados, o preço escala rapidamente, porém.
Capturas de tela do Userlike
Preços do Userlike
Free (inclui 1 agente, chat ilimitado): $0
Team (inclui 4 agentes, 4 widgets para chat, 1 canal adicional, chamada de vídeo e compartilhamento de tela. Acesso básico ao API): $90
Corporate (inclui 10 agentes, 10 widgets para chat, 3 canais adicionais, acesso ao API e ao AI Automation Hub): $290
Flex: Pacote nível empresarial, com mais de 10 widgets, +10 agentes, +4 canais, recursos avançados como etiqueta branca e Account manager dedicado. Necessário orçamento.
Preços mensais relativos aos pacotes anuais.
O que gostamos no Userlike:
- O plano grátis é bem bom para começar. Os recursos de Unified Messaging – como chat assíncrono e mensagens multicanal – são ótimos. É possível criar widgets de chat em diferentes línguas (há 7 idiomas disponíveis).
- Também há interação com a DeepL, ferramenta de tradução automática.
- Gostamos em particular das ferramentas de rotação, que designam os chats de acordo com o conhecimento do operador, além de redirecionar visitantes para falar com quem já haviam conversado, e permite também que escolham com que grupo de operadores quer falar.
- O AI Automation Hub é um multirecurso poderoso, com chatbots inteligentes que resolvem diversas questões e ajuda clientes a buscar soluções via formulários de contatos e FAQ. É bem intuitivo de configurar e as respostas vêm de uma base central conhecimento.
O que deveria ser melhorado no Userlike:
- O comportamento do widget de chat pode ficar estranho depois de atualizá-lo e as mudanças demoram um pouco para aparecer.
- Eu também gostaria de ver recursos melhores de chat automatizado com base em disparadores – só há alguns gatilhos disponíveis para escolher, e configurá-los não é tão fácil como poderia ser.
- Também não é o ideal que você precise pagar por 4 agentes no plano pago mais barato.
Recomendado para: empresas que querem oferecer um chat online em idiomas variados e empresas da UE que queiram estar de acordo com as leis de privacidade.
5. Olark – Um investimento potente
A empresa, financiada pela Y Combinator, conta com 12.000 clientes e existe desde 2009. O interessante é que a sua equipe está distribuída mundo afora, ou seja, (quase) sempre tem alguém disponível para ajudá-lo com os pedidos de suporte que você possa ter.
Além do teste grátis de 14 dias há também o plano grátis para até 20 chats por mês. O suficiente para se ter uma ideia do serviço.
Os principais recursos incluem a automação de chat (chamado de “chat direcionado”), que permite enviar mensagens automáticas para os internautas que visitam páginas específicas.
Suponha que você receba muitos pedidos de chat de países para onde nem sequer envia: com o Olark você pode simplesmente ocultar o chat para certas regiões.
Preços do Olark
Forever Free: US$ 0
Plano mensal: US$ 17
Plano anual: US$ 15
Plano de dois anos: US $12
Todos os planos premium incluem o mesmo leque de recursos. O Forever Free se limita aos recursos básicos e 20 chats por mês.
O que gostamos: com certeza os recursos de automação. E também sua gama de temas de acordo com a época do ano, que traz um vento de frescor ao seu site.
O que deve ser melhorado: eles acertaram em quase tudo, porém, gostaríamos de ver algumas pequenas melhorias: ainda não tem aplicativos nativos para iOS ou Android (nem software para PC ou Mac). Apesar de você poder usar o programa em português, o site só está disponível em inglês.
Recomendado para: empresas que querem usar recursos de automação de chat por um preço bastante razoável.
> Teste de graça (2 semanas de teste)
6. Tidio Chat – Destaque para as automações
O Tidio é um serviço relativamente novo, mas que logo conseguiu reunir um pacote bastante atrativo. Seu plano grátis inclui até 2 operadores e chats ilimitados. Porém, se você quer desfrutar do complemento mais sofisticado, ou seja, a automação, vai ter que gastar US$ 18 por mês (para 5.000 visitantes únicos).
Eu fiquei bastante impressionado logo de cara pelo fluxo de automação visual, que se aproxima de algumas das ferramentas de newsletter mais avançadas que analisamos.
Ainda assim, eu gostaria de ver mais opções de automação, como poder ocultar a janela de chat quando certas condições se aplicarem.
O Tidio oferece 4 opções pagas.
Preços do Tidio
Free: $0 (para até 2 operadores, inclui chatbots para até 100 visitantes/mês)
Starter: $39/mês (até 3 operadores, chatbots para até 2000 visitantes, visitantes ao vivo, lista de visitantes e outras integrações)
Team: $79/mês (até 5 operadores; chatbots para até 15000 visitantes, rastreio de visitantes e um recurso de notas)
Scale: $399/mês (operadores ilimitados, assim como chatbots, melhor suporte)
Também é possível remover o anúncio do Tidio por $19/mês (valor que considero meio alto, para ser sincero!)
O que gostamos: eles têm aplicativos móveis para iOS e Android. A configuração de chat multilíngue é realmente a melhor que vimos até agora. Além disso, como mencionado, o fluxo de automação funciona (no geral) muito bem.
O que deve ser melhorado: eles propõem muitas ferramentas boas, porém, nem sempre elas são acabadas. Uma coisa da qual eu não gostei tanto é que você não pode parar de aceitar novos chats quando um já tiver começado. Nada prático quando está quase na hora de ir embora do trabalho. Infelizmente não existe interface do usuário em português.
Recomendado para: pequenas empresas que querem um plano poderoso de graça e/ou precisam de suporte em diversos idiomas.
> Teste grátis: tidio.com
Dica: receba um desconto vitalício (!) exclusivo de 20% ao se cadastrar no Tidio por este link especial (você precisa criar uma conta grátis e se conectar para funcionar).
7. Pure Chat: a opção para equipes grandes
A promessa desta empresa, situada no Arizona, é interessante para equipes maiores: chats ilimitados para até 10 operadores por um preço fixo de $79/mês (pagos por ano). Além disso, você pode instalar o widget de chat ao vivo em quantos sites quiser.
O Pure Chat propõe o teste do software de live chat por 30 dias. Durante esse período, você pode testar todos os recursos profissionais disponíveis.
Os aplicativos funcionam tanto em iOS quanto Android. Assim, você nunca deixa passar a mensagem de um visitante. Aparentemente 14.000 usuários já usam esse produto (o que se deve, pelo menos em partes, ao plano grátis que eles ofereciam antes).
Outro recurso vantajoso é o Aribot.ai, um chatbot que te ajuda a captar leads, agendar horários e, até mesmo, aceitar pagamentos.
Com os dois planos pagos você também tem acesso a funções como análises de visitantes em tempo real e avisos de chat automáticos. Fazendo o upgrade para o plano PRO, a propaganda do Pure Chat desaparece.
Capturas de tela do Pure Chat
Preços do Pure Chat
Growth: $39 (até 4 operadores)
PRO: $79 (até 10 operadores)
Preços mensais pagos por ano.
O que gostamos: as análises dos visitantes em tempo real são de alta qualidade e correspondem perfeitamente ao que eu procuro.
Os avisos com base em regras também são ótimos – assim você fica sabendo quando um cliente de alto potencial visita o seu site. No geral, o acesso é amplo a vários recursos úteis.
O que deveria ser melhorado: não sou muito fã da interface do usuário. Ela é pouco inspiradora e o design poderia ser refeito. Por exemplo: você pode fazer o upload de uma foto de perfil para os seus operadores, mas se não for do tamanho certo, ela ficará espremida (ver captura de tela).
Além disso, as opções de criação da barra de chat não são lá grandes coisas. Em termos de gatilhos automáticos, eles oferecem o mínimo, mas nada que valha a pena ser citado.
Recomendado para: empresas com equipes maiores e grande quantidade de operadores. Se precisar de suporte para mais de um site, você terá que fazer o upgrade para o plano PRO.
8. Smartsupp – De olho nos seus visitantes
O Smartsupp é único sob vários aspectos. Ele leva a análise de chat on-line a outro patamar. Este software tcheco registra as ações dos seus visitantes no seu site para que você saiba exatamente onde as coisas podem melhorar.
Eles também têm um plano grátis que cobre chats ilimitados e operadores ilimitados. Para aproveitar esse recurso de registro de visitante você deve assinar no mínimo o plano STANDARD.
Capturas de tela do Smartsupp
Preços do Smartsupp
- Free: $0
- STANDARD: $19.50 para até 3 agentes
- PRO: $48 para até 3 agentes (podendo fazer upgrade para 10)
Preços mensais pagos por ano.
O que gostamos: obviamente o recurso de registro é uma ótima vantagem, a pergunta que fica no ar é se você realmente precisa dele. As análises em tempo real são muito boas e, na minha opinião, exatamente como devem ser. Se elas são importantes para você, o Smartsupp é uma opção a ser considerada.
O que poderia ser melhorado: não amamos o design das barras de chat. A personalização é bastante limitada. Apesar de oferecem suporte em diversos idiomas, o português não é um deles.
Recomendado para: empresas centradas em dados que buscam um software de live chat rico em recursos.
> Teste o plano grátis do Smartsupp
9. LiveAgent – Converse cara a cara com os seus clientes
Caso você ainda não tenha percebido, a Europa do Leste arrasa no segmento de chat ao vivo! O LiveAgent é outro exemplo disso: sua sede está localizada na Eslováquia. Lançada em 2007, essa solução reuniu uma equipe considerável e conquistou mais de 21.000 empresas, de acordo com o seu site.
A lista de recursos é impressionante e um deles ainda não apareceu nessa nossa análise: o chat por vídeo.
Eles também propõem uma solução de suporte totalmente integrada na qual cada pedido de chat é adicionado em forma de ticket (na verdade, o suporte é o negócio central da empresa).
Capturas de tela do LiveAgent
Preços do LiveAgent
Free: US$ 0 (histórico de ticket limitado)
Ticket: US$ 15 por operador
Ticket + Chat: US$ 29 por operador
Tudo incluído: US$ 49 por operador
Preços mensais
O que gostamos: o processo de integração é bastante fácil, você tem uma lista de coisas a serem feitas para começar (ver captura de tela).
Sua capacidade única de chat por vídeo também entra na nossa lista de prós. Além disso, você pode autorizar apenas as chamadas de voz. Também é ótimo poder configurar um banco de conhecimento voltado para os clientes e um serviço de suporte. Ah sim, a solução também é compatível com uma grande quantidade de idiomas.
O que poderia ser melhorado: não gosto muito da interface do usuário. Ela é meio sem graça e, por causa dos diversos recursos, é fácil ficar perdido. De forma geral, os recursos de ajuda poderiam ser aperfeiçoados.
Recomendado para: empresas médias e grandes com vários operadores que precisam de uma solução de suporte integrada. E empresas que necessitam de chat por vídeo.
10. Intercom – Chat ao vivo, pero no mucho
A Intercom não é um software de live chat típico. É um produto que se enquadra mais entre o chat on-line e o e-mail em termos de velocidade. As empresas costumam usá-lo mais como um formulário de contato de uso fácil do que para mensagens instantâneas.
Os visitantes do site devem inserir o seu e-mail e depois esperar a resposta. Com a Intercom você também tem à disposição chat por vídeo e voz, e pode enviar campanhas de e-mail por ela. Os preços começam a US$ 38/mês e sobem conforme as suas interações vão aumentando.
Prós e Contras do chat ao vivo
Como dito acima, os softwares de suporte por chat têm sido cada vez mais usados, especialmente entre as gerações mais novas e banhadas em tecnologia. Mas há prós e contras para os usuários e as empresas:
PRÓS
- Um serviço melhor ao cliente: é mais fácil para a sua equipe “saber todas as respostas”. Eles podem responder a vários usuários de uma vez, passar para outro membro da equipe ou consultar a documentação para perguntas mais complicadas. E o cliente nem vai perceber.
- Um retorno instantâneo e em tempo real: ao contrário do suporte por e-mail, as respostas são rápidas, então os usuários encontram rapidamente o que vieram procurar.
- Uma experiência do usuário melhorada: uma simples caixa de texto ajuda a não ter que lidar com menus de telefone incômodos ou formulários de contato extra. As respostas também são claras, sem nenhum erro de comunicação por causa de sotaques fortes ou péssima qualidade de ligação.
- Grande capacidade de análise de dados: com chats on-line, é mais fácil registrar respostas para análise do que com o suporte telefônico. Isso é útil para examinar e monitorar a qualidade das respostas dos seus operadores.
- Comunicação proativa: uma vantagem significativa é a possibilidade de contatar proativamente os usuários no seu site. Ou seja, os chats ao vivo também podem ser uma ferramenta poderosa para vendas e upsell.
CONTRAS:
- Não é para todo mundo: os usuários menos à vontade com informática podem não gostar do suporte por chat e preferir falar com uma “pessoa de verdade”. Também é possível que eles não saibam usá-lo, e é por isso que os live chats são um ótimo complemento ao suporte por e-mail e telefone.
- Nem sempre funciona em dispositivos móveis: a experiência dos usuários de dispositivos móveis pode ser um pouco chata, já que é entediante tem que escrever em uma tela de smartphone pequena.
- Requer atenção em tempo real: ao passo que você pode fechar o chat ao vivo e receber as perguntas por e-mail, o suporte por chat on-line necessita da total atenção de alguém para ser eficiente. O ideal é que você também tenha horários regulares de chat para que os usuários possam voltar se esse for o meio de comunicação que preferem.
Conclusão
Como você pode ver, não existem muitas ferramentas de live chat em português. Neste quesito, não existem dúvidas de que a melhor é o JivoChat, focado no Brasil. O plano grátis Básico deles facilita e muito o começo.
Você também pode optar pelo LiveChat e o Userlike, já que ambos foram traduzidos em português.
A boa notícia é que todas as empresas citadas no post transformaram o chat online em uma ferramenta intuitiva. O treinamento para os seus operadores deve ser mínimo em termos de competências técnicas, liberando-os para se concentrar no objetivo principal, que é oferecer um suporte excelente, vender ou ajudar os usuários a navegarem no seu site.
Se você tiver alguma pergunta, escreva nos comentários e ficaremos felizes em ajudar!
Autores
Saiba mais sobre nós
Mantemos nosso conteúdo atualizado
17 de outubro 2023: Brevo Conversations adicionado
10 de janeiro 2023: resenha do Userlike atualizada
16 de dezembro 2022: preços Smartsupp atualizados
12 de junho 2022: inclusão do plano empresarial do JivoChat
25 de abril2 022: atualizações dos preços do Tidio
12 de fevereiro 2022: O Pure Chat não disponibiliza mais seu plano grátis.
POR TRÁS DESSA ANÁLISE
Esse artigo foi pesquisado e escrito por nosso time expert de tooltesters, a partir de uma metodologia específica.
Metodologia Tooltester