Análise do JivoChat (2023) Apenas mais um software de chat ao vivo?
Se houvesse um prêmio para o software de chat ao vivo mais abrangente, o JivoChat provavelmente ganharia. Na teoria, ele oferece (quase) todos os recursos que você pode precisar em uma ferramenta de bate-papo: chamadas de voz e de vídeo, gestão do relacionamento com o cliente (CRM), um sistema de ticket e muito mais.
O que também surpreende é que ele permite gerenciar conversas de chat ao vivo de outras fontes, como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, assim como e-mail e SMS.
Tudo isso atraiu milhares de pequenas e médias empresas, e hoje mais de 250.000 sites utilizam o software de chat ao vivo do JivoChat. Parte desse sucesso se deve à sua interface, que se assemelha à de ferramentas conhecidas como Slack e Trello, o que significa que a maioria dos usuários pega o jeito do JivoChat rapidamente.
Mas com um kit de ferramentas tão amplo, será que o JivoChat vai mesmo a fundo para atender às necessidades dos seus clientes? Ou será que ele se dispersa na superfície?
Descubra na nossa análise do JivoChat.
Capturas de tela
JivoChat Preços
Básico
Inclui mensagens ilimitadas e widgets em quantos sites você desejar. 2 meses de histórico de conversa, integração com e-mail e serviço de mensagens de redes sociais, e bate-papo interno da equipe.Profissional
Preço por operador. Dá acesso a todos os recursos, incluindo CRM, chats acionados, estatísticas avançadas e mais funções de bate-papo.Empresarial
Preços personalizados para 10 operadores ou mais.O preço mostrado é por operador, por mês e quando cobrado anualmente. A cobrança mensal e trimestral também está disponível mediante uma taxa mensal mais alta. Os serviços de telefonia e chamada de vídeo têm custo à parte.
Prós / Contras do JivoChat
- Prós
- Contras
Prós
Chat omnicanal
Pelo Contact Center do JivoChat você pode gerenciar mensagens do Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat e muito mais. Além disso, você também pode integrar e-mail e SMS, mantendo todas as comunicações com seus clientes em um único lugar. E de bônus, o Contact Center funciona como um sistema de ticket, facilitando ainda mais a gestão de conversas e pedidos de suporte.
Feedback do cliente
Um recurso inteligente é a Avaliação da Qualidade do Serviço, a fim de coletar o feedback do cliente. Enquanto a maioria das ferramentas de chat ao vivo não oferece muito controle quanto a isso (com opções apenas para avaliações positivas/negativas), o JivoChat permite escolher quantos pontos você gostaria de ter na escala de avaliação (3-5), e se os exibe como emojis ou estrelas.
Gestão do relacionamento com o cliente
O JivoChat oferece um sistema de CRM simples parecido com o do Trello para gerenciar oportunidades e negócios, além de pipelines e tarefas. Os perfis dos clientes incluem campos essenciais para dados de contato e etiquetas podem ser usadas para organizar e segmentar clientes.
Preços
O JivoChat é uma das ferramentas de chat ao vivo mais acessíveis que já testamos, com o plano Profissional tendo todos os recursos por um preço de US$ 19/operador. A plataforma também disponibiliza um plano Básico gratuito que inclui chats ilimitados, 2 meses de histórico de conversa e integrações com canais de redes sociais e de mensagem.
Detalhes da avaliação do JivoChat
Uma visão mais completa dos recursos do JivoChat
Como comparar as mensagens acionadas pelo JivoChat?
Em geral, as ferramentas de chat ao vivo buscam reduzir ao máximo o envolvimento de operadores nas conversas. A ideia é automatizar as respostas a perguntas mais simples, seja via chatbots ou mensagens automatizadas/acionadas, para que os operadores possam se concentrar em solicitações mais complexas.
O JivoChat tenta chegar a este fim de várias maneiras. Uma delas é com botões pré-chat, para iniciar automaticamente um bate-papo com um visitante e oferecer três opções diferentes (que você especifica). Por exemplo, se você operar uma loja virtual, poderá permitir que os clientes escolham entre as seguintes opções:
Neste exemplo de botões pré-chat do JivoChat os visitantes podem perguntar sobre os horários de funcionamento, quando vão receber seu pedido, ou pedir instruções sobre como alterar um pedido.
No entanto, nossa sensação é que o JivoChat poderia ter ido além. Embora por essas opções os operadores usem respostas pré-preparadas, eles ainda precisam responder manualmente. O melhor seria, por exemplo, que os clientes recebessem automaticamente os horários de funcionamento quando selecionassem a primeira opção. Isso é possível com ferramentas como Tidio e LiveChat, mas curiosamente não com o JivoChat.
O recurso de mensagens acionadas (disponível nas configurações do Canal) também fica um pouco aquém. Por padrão, o JivoChat ativa as seguintes mensagens acionadas:
- Enviar uma mensagem proativa após um visitante ter passado mais de 10 segundos em uma página;
- Pedir ao visitante para enviar perguntas por um formulário por e-mail se não houver um operador online;
- Exibir mensagem de “operador ocupado” se a mensagem do visitante ficar sem resposta após 60 segundos.
Você também pode configurar suas próprias automatizações combinando várias condições, e acionando uma das seguintes ações:
- Abrir o formulário para enviar um e-mail;
- Enviar uma mensagem para o visitante em nome de um operador;
- Ocultar o widget;
- Exibir uma mensagem do sistema no chat (ex.: “Todos os nossos operadores estão ocupados no momento, mas entraremos em contato com você em breve”);
- Exibir uma mensagem do sistema no bate-papo com campo de e-mail (ex.: “Deixe seu e-mail para que possamos entrar em contato com você”).
Veja um exemplo de mensagem acionada para alguém que visitou 3 páginas do site:
Embora seja útil poder adicionar mais de uma condição (e fazer sua escolha em uma longa lista de variáveis, incluindo localização do visitante, tempo na página e até onde o visitante desceu na página), é uma pena não poder colocar várias etapas na automatização, algo que um editor baseado em fluxo de trabalho permitiria.
O JivoChat também não tem as manhas para deixar os visitantes escolherem entre vários botões de resposta (exceto na etapa de pré-chat), ou definir etapas para os vários ramos que a conversa pode tomar (o que entra no território do chatbot). Se você procurar esse tipo de funcionalidade, recomendamos dar uma olhada no LiveChat ou no Tidio.
Análise do JivoChat: conclusão
Depois de testar o JivoChat, não é difícil ver suas qualidades. Qualquer empresa de pequeno a médio porte que busque implementar de forma rápida e acessível o chat ao vivo no seu site ficará satisfeita com o leque de recursos do JivoChat e com o uso extremamente intuitivo. Oferecer uma versão básica do seu software de chat ao vivo de graça é outra grande vantagem a seu favor.
Na nossa opinião, o recurso mais forte é o Contact Center unificado, que passa uma visão de todas as suas conversas por chat, SMS e e-mail com os clientes. Essa é uma ferramenta valiosa para os departamentos de atendimento ao cliente, marketing e vendas, pois a partir dela você pode gerenciar tickets, visualizar informações de clientes e gerenciar oportunidades de vendas ligadas ao visitante.
Embora não tenhamos testado, as chamadas de voz e vídeo integradas também são interessantes, principalmente se você vender um produto complexo ou software. Só que adicionar o recurso de chamada de vídeo custa mais caro do que a assinatura do próprio JivoChat: $33/operador/mês! Portanto, a menos que as chamadas de vídeo sejam absolutamente essenciais para o seu negócio, é melhor ficar sem elas.
Também identificamos um aspecto um pouco enganoso no marketing. No site do JivoChat tem uma seção em “Recursos” intitulada “Chatbots”, o que nos levou a acreditar que esse recurso vinha incluído. Mas, nos detalhes vemos que, enquanto o JivoChat apoia o uso de chatbots oferecidos por terceiros, ele não traz esta funcionalidade de forma nativa. (O Tidio, com preço semelhante ao do JivoChat, inclui os chatbots nos seus planos).
Também nos deparamos com algumas falhas, por exemplo, não poder transferir chats ou visualizar análises precisas dos visitantes, e a ferramenta de ponteiro não funcionou no nosso site Wix. Isso, junto com um recurso de automatização relativamente simples, mostra que algumas coisas ainda precisam ser melhoradas.
Embora o Google PageSpeed detecte uma velocidade de carregamento levemente mais lenta se você tiver o JivoChat instalado, é importante notar que a experiência do usuário não é afetada. Isso porque o widget de chat é carregado de forma assíncrona, ou seja, somente depois que o restante da página estiver completamente carregada. Encontre mais informações aqui.
JivoChat Alternativas
O LiveChat vem repleto de recursos e é ideal para empresas que querem usar o chat ao vivo proativamente como um canal de vendas ou suporte. Sua ampla lista de integrações, “mensagens ricas” envolventes, recursos avançados de gerenciamento de equipe e excelentes widgets multilíngues fazem dele um software de chat ao vivo de alto nível.
O Tidio é uma ótima escolha se você estiver procurando chatbots avançados e automatização, já que eles vêm incluídos gratuitamente. Outra boa notícia é que há um plano gratuito para até 3 operadores.
Por sua vez, o JivoChat oferece um leque impressionante de recursos, cobrindo CRM, chats acionados, chamadas com um clique, integração com e-mail e redes sociais e chats internos da equipe. Um plano gratuito também está disponível.
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