« Un outil intelligent et simple d’utilisation » pour des campagnes réussies. Voilà comment se présente Sarbacane, cette plateforme emailing française, aussi connue sous le nom de Mailify à l’étranger.

Plus de 10 000 PME ont choisi ce logiciel emailing, ainsi que de grandes entreprises et des institutions prestigieuses comme Airbus, le CNRS et même le ministère de la Santé.

Vu les tarifs affichés, à notre avis Sarbacane cible les grandes entreprises.

L'avis de ToolTester sur le logiciel emailing Sarbacane

À notre avis, Sarbacane est une solution d’e-mailing complète. Les fonctionnalités répondent à de nombreux besoins de marketing numérique : marketing automation, landing pages, formulaires, rapports et même SMS. Avec son interface moderne, on est vite conquis. Et il faut avouer que l’outil est très performant dans certains domaines comme les rapports avancés qui comprennent des données sur la géolocalisation, les appareils utilisés et le temps de lecture.

Le lancement de Sarbacane Sunrise

Avec le lancement de Sarbacane Sunrise, la société a clairement voulu étendre son public cible.

De nouvelles fonctionnalités ont été ajoutées comme le marketing automation, les SMS, une interface modernisée et, surtout, une version web de l’application.

L’outil est devenu une véritable plateforme marketing tout-en-un. Si vous préférez, vous avez toujours la possibilité de gérer toutes les données en local (si vous êtes prêt à sortir le portefeuille et à souscrire au plan le plus cher, Exclusive) et de désactiver le téléchargement des données vers le cloud.

Mais les performances de ce logiciel emailing sont-elles à la hauteur ?

Comment la plateforme se positionne-t-elle par rapport à d’autres outils bien établis sur le marché de l'email marketing ?

C’est ce que nous examinons ci-dessous.

Captures d'écran

Sarbacane Tarifs

5,000 EMAILS

69

10,000 EMAILS

99

25,000 EMAILS

139

50,000 EMAILS

179

100,000 EMAILS

239

200,000 EMAILS

349

500,000 EMAILS

629

En matière de prix et forfaits, le logiciel emailing Sarbacane adopte une stratégie différente par rapport à la concurrence, ce qui peut être une bonne chose ou non selon ce que vous recherchez.

Plutôt que de facturer en fonction du nombre d’abonnés (ils sont illimités), vous payez un montant minimum basé sur le nombre d’e-mails envoyés chaque mois. Si vous dépassez cette limite, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires ou passer à un plan plus élevé.

Il est donc assez difficile de comparer ces tarifs à ceux d’autres outils.

Si on part du principe que vous n’envoyez qu’un seul e-mail par mois à une liste contenant un nombre relativement peu élevé d’abonnés, Sarbacane figure plutôt dans la fourchette haute des tarifs.

Sarbacane est-il rentable ?

Cette solution emailing est plus rentable si vous envoyez de plus grands volumes (plus de 25.000 par mois), mais même dans ce cas, les prix restent dans la moyenne.

Le plan le moins cher, Essential, est accessible à partir de 69€ par mois pour jusqu’à 5.000 e-mails. Si on fait la comparaison avec le forfait payant le moins cher de Sendinblue (10.000 e-mails mensuels pour 19€/mois), on constate que ce n’est pas si bon marché.

Une remise annuelle est aussi proposée pour tous les plans. Malheureusement, il est impossible de consulter les tarifs à moins de s’inscrire pour un essai gratuit. Les prix ne sont pas affichés sur le site, ce qui est assez dissuasif.

Les plus et les moins

Contacts illimités

Le software emailing Sarbacane est à notre avis l’un des rares logiciels emailing qui permet d’ajouter un nombre illimité de destinataires.

En revanche, la facturation est basée sur le nombre d’e-mails envoyés par mois et les utilisateurs doivent payer un minimum de 5 000 e-mails.

Modèles

On vous propose plus de 100 modèles modernes et responsive. Cela devrait être suffisant pour trouver votre bonheur.

Conformité RGPD

La solution emailing Sarbacane héberge toutes les données sur des serveurs sécurisés, sauvegardés, chiffrés et gérés par Google Cloud (conforme au RGPD).

Les clients européens sont servis à partir des serveurs européens. Sarbacane aide aussi ses utilisateurs à être conforme au RGPD : en savoir plus

Champs de formulaires et de contacts

Seulement quelques champs rudimentaires dans la version de base.

Si vous voulez par exemple ajouter un champ pour le pays, vous devrez le faire manuellement. Ce qui n’est pas l’idéal à notre avis.

Landing pages

Ajouter des formulaires à vos pages de destination n’est pas évident, car il est impossible de les créer directement dans le concepteur de landing pages.

On apprécierait d’avoir cette possibilité ainsi qu’une fonction d’import.

Erreurs dans le système

Lorsque vous essayez de modifier les paramètres, vous ne pouvez pas quitter la page sans ajouter votre adresse.

Segmentation

Il est possible de segmenter les contacts en fonction d’un nombre limité de champs, mais la consultation de ces segments n’est pas très intuitive.

Tarifs

De manière générale, avec Sarbacane, on a l’impression de payer beaucoup pour ne pas avoir grand-chose en retour, surtout s’il s’agit d’envoyer un nombre restreint d’e-mails chaque mois. Des outils comme GetResponse et Sendinblue ont des tarifs similaires, mais proposent bien plus de fonctionnalités et de meilleures performances. De manière assez déroutante, il y a une grande différence entre le nombre d’e-mails que vous pouvez envoyer dans le plan mensuel et annuel (respectivement 5 000 et 60 000 !).

Sarbacane en détail

Critère Évaluation Commentaires

Simplicité d'utilisation

Facilité d’utilisation : à notre avis, la navigation est relativement facile avec Sarbacane, même si certains éléments ne sont pas bien en vue.

On aime les transitions dynamiques entre les écrans et les grandes fenêtres pop-up qui s’affichent pour demander confirmation avant de procéder à un changement important. Très pratique !

Newsletter

Éditeur

Vous pouvez intégrer les éléments par glisser-déposer et l’éditeur Sarbacane est très flexible.

Par exemple, vous pouvez positionner du texte et des boutons sur des images et ajouter les éléments de contenu de votre choix dans des colonnes. Les modifications du texte se font dans l’e-mail, mais les options de formatage masquent parfois une partie du texte en cours d’édition, ce qui est agaçant.

La navigation durant la création d’une campagne (par exemple entre les contacts et l’éditeur) est plus facile que dans beaucoup d’autres outils.

Personnalisation

Oui

Des options de personnalisation standards (comme l’insertion du prénom) sont disponibles.

Il existe une fonction très simple de génération de titre de civilité : vous pouvez insérer des titres selon le genre présupposé de la personne (d’après son prénom), mais cela ne fonctionne pas toujours très bien.

Types d'email

Newsletters, HTML, texte brut, tests A/B, e-mails automatiques ou déclenchés (anniversaires, inscriptions, etc.), SMS.

Choix & Flexibilité des modèles

Avec le logiciel emailing Sarbacane, vous avez le choix entre environ 100 modèles, tous responsive.

En plus de pouvoir modifier certains éléments, vous pouvez aussi changer la disposition et les couleurs.

Automatisation

Récemment, la solution d’email marketing Sarbacane a ajouté des scénarios à options multiples qui permettent d’envoyer des e-mails déclenchés par des clics, des vues de pages, des paniers abandonnés et des erreurs.

Il n’est toutefois toujours pas possible de créer des scénarios plus complexes avec des tags et des segments.

Gestion des listes

En dehors d’une fonctionnalité pratique de correction automatique des adresses e-mail lors du téléchargement, les options de gestion des listes restent assez basiques.

Il est possible de créer des groupes « ciblés » au sein des listes selon certains champs de contacts (équivalents des segments), mais il est bien trop compliqué d’y accéder.

Formulaires d'inscription (Opt-in & Opt-out)

Il existe des options pour créer des formulaires d’inscription (dans lesquels vous pouvez activer la double activation), des formulaires d’invitation ou d’événement et des sondages.

Tous peuvent être personnalisés dans l’éditeur visuel.

Vous pouvez aussi afficher les formulaires en tant que pages indépendantes, sous forme de pop-up ou les intégrer sur votre site.

Il est possible d’ajouter des champs et de les personnaliser, mais il n’en existe qu’une poignée dans la version de base.

Délivrabilité

Malheureusement, Sarbacane n’a pas obtenu de très bons résultats lors de nos tests de délivrabilité (article en anglais) effectués en 2019.

Nous vous conseillons de surveiller ce point.

Statistiques

Vous avez accès aux rapports standards, mais aussi à des données plus avancées sur la géolocalisation, les cartes de chaleur, le temps de lecture, les appareils utilisés et les clients de messagerie.

Nous avons cependant trouvé qu’il y avait un certain délai dans la mise à jour des taux d’ouverture et de clics.

L’intégration avec Google Analytics est possible, mais il n’y a pas de données sur les médias sociaux, les conversions ou le suivi e-commerce.

Langues

Sarbacane est disponible en français et dans 5 autres langues, même si ces versions sont uniquement disponibles dans le cadre d’un outil séparé (Mailify), ce qui sème un peu la confusion.

Autres fonctionnalités

Test de spam et de conception

Les tests de délivrabilité (spam) sont disponibles (avec SpamAssassin), mais pas les tests de rendu.

Bounce Management

Oui

Les adresses e-mail qui renvoient des erreurs peuvent être ajoutées manuellement à une liste d’exclusion. Les erreurs définitives sont ajoutées automatiquement par Sarbacane à chaque envoi de campagne.

Liste d'exclusion

Oui

Les fonctions d’import et d’export sont disponibles. Vous pouvez créer plusieurs listes de rejet à exclure des campagnes.

Espace disponible pour les données et les images

Illimité

Il ne semble pas y avoir de limite de stockage globale, mais pour chaque campagne, les images ne doivent pas dépasser 5 Mo.

Fonctionnalités professionnelles

Authentification

Oui

Les méthodes SPF, DKIM et DMARC sont prises en charge.

Domaine

Oui

C’est possible. Vous pouvez aussi commander un nom de domaine directement via Sarbacane avec le plan Premium.

Utilisateurs

Oui

L’option existe, mais vous devez utiliser des « crédits utilisateur ».

Vous pouvez définir différents niveaux d’accès, activer ou désactiver l’envoi de campagnes et fixer un maximum de crédits pour les e-mails et les SMS.

Intégrations

Oui

Google Analytics, Magento, WordPress et PrestaShop.

Il existe également des API et des webhooks qui vous permettent de vous connecter à vos propres systèmes.

Page de destination

Oui

Vous pouvez créer des landing pages.

Il existe même des options pour créer des pages responsive spécialement pour une utilisation mobile. En revanche, impossible d’y ajouter des formulaires.

C’est un peu étrange. Pour cela, vous devrez créer un formulaire et sélectionner l’option « page dédiée », qui n’est pas aussi flexible en matière de disposition. Il n’y a que 3 modèles disponibles.

Assistance

Disponible en français, la base de connaissances Sarbacane est de bonne qualité à notre avis.

Certains articles et vidéos semblent concerner la précédente version de l’outil et mériteraient donc une mise à jour. L’assistance par e-mail est disponible. En général, vous obtiendrez une réponse en quelques heures.

L’assistance client est aussi joignable par téléphone.

Un chat en direct est disponible, mais le temps d’attente peut être long (dans ce cas, il est possible de demander à être recontacté par e-mail).

Évaluation globale

3.4/5

À notre avis, le logiciel Sarbacane propose un bel éventail de fonctionnalités, y compris une quantité décente de modèles, des options de marketing automation et des analyses pertinentes.

Cependant, les options de gestion des listes et de segmentation restent un peu basiques et l’expérience utilisateur pourrait être améliorée.

Conclusion

À notre avis, il est important de souligner que les fonctionnalités Sarbacane manquent de sophistication par rapport à d’autres plateformes bien connues.

Par exemple, les automatisations pourraient être un peu plus poussées et donner la possibilité d’utiliser des tags.

Il faudrait aussi simplifier le processus de configuration des segments (les « groupes ciblés »). Il faut dire que la plupart des autres outils que nous avons testés sont meilleurs sur ce point.

Les tarifs sont bien plus élevés que ceux des autres logiciels emailing si vous envoyez moins de 10 000 e-mails par mois.

Difficile de justifier ces tarifs, surtout lorsque d’autres outils puissants comme GetResponse et Sendinblue proposent des prix similaires, voire une version gratuite, ce qui n’est pas le cas de Sarbacane.

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À propos de Raphaël Damain

raphaël damain

Après avoir travaillé plusieurs années en agence marketing, j'aide désormais les internautes à trouver le meilleur outil web pour développer leurs projets. N'hésitez pas à me poser vos questions en commentaire.

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