Mailjet offre un produit très intéressant, surtout qu’il s’agit de l’une des solutions e-mailing les plus abordables du marché. Il existe même une fonctionnalité de collaboration très pratique que nous n’avons vue nulle part ailleurs chez ses concurrents.

Fondé à Nantes, en France en 2010, Mailjet fait aujourd’hui partie de Pathwire qui a des bureaux à Paris, New York, Londres et Berlin. Des dizaines de milliers d’entreprises l’utilisent pour envoyer leurs campagnes et leurs e-mails transactionnels. Récemment, Mailjet a ajouté une fonctionnalité de collaboration multi-utilisateurs : les équipes marketing et les développeurs peuvent désormais travailler ensemble en temps réel sur le même e-mail. Plutôt pratique, non ?

L'avis de ToolTester sur Mailjet

À notre avis, Mailjet propose un logiciel emailing facile à utiliser. La fonctionnalité de collaboration multi-utilisateurs est plutôt bien pensée et devrait probablement inspirer la concurrence dans le futur. Leur slogan « La solution emailing des équipes agiles » est donc plutôt vrai.

Au-delà de la collaboration, la configuration des automatisations, des e-mails transactionnels et des SMS est très simple, tout comme les tests A/B. De nombreuses intégrations sont prises en charge et un éditeur de widget d’abonnement très pratique vous permet de créer et d’intégrer un formulaire sur votre site Internet.

Mais que manque-t-il à Mailjet ? Quels points pourraient être améliorés et combien est-ce qu’il vous en coûtera ? Réponse dans cet article !

Captures d'écran

Mailjet Tarifs

6,000 EMAILS

0

15,000 EMAILS

23

50,000 EMAILS

45

100,000 EMAILS

85

250,000 EMAILS

205

500,000 EMAILS

385

Les plus et les moins

Collaboration multi-utilisateurs

Nous n’avons jamais vu un éditeur de newsletters qui permet à plusieurs membres d’une équipe de travailler sur le même e-mail en temps réel. C’est comme si on avait appliqué les fonctionnalités de Google Docs à l’e-mail marketing : vous pouvez commenter, verrouiller des sections et définir un processus de validation des modèles.

Tarifs

Les forfaits de Mailjet sont très abordables comparativement à d’autres logiciels d’e-mailing. Le forfait Essentiel est assez basique, mais cela ne vous coûtera pas trop cher de passer à l’abonnement Premium qui vous donnera accès à des fonctionnalités de marketing automation, d’A/B testing et de segmentation

Simplicité d’utilisation

Vous pouvez facilement créer des listes de contacts et des modèles de newsletters ou encore configurer des scénarios automatisés.

Conformité RGPD

Mailjet respecte toutes les exigences européennes en matière de protection des données, ce qui a permis à l’entreprise d’être certifiée AFAQ (AFNOR Certification). Les données personnelles sont stockées grâce à Google Cloud Platform, dans des centres de données sécurisés à Francfort (Allemagne) et Saint-Ghislain (Belgique).

Conditions de segmentation limitées

Il est possible d’utiliser des conditions de base selon les propriétés ou le comportement de vos contacts, mais vous pouvez seulement cibler le taux de clic ou d’ouverture dans un certain laps de temps et vous ne pouvez savoir quel e-mail a été ouvert par exemple. On aimerait que les options de segmentation soient plus avancées.

Gestion des listes plus complexe qu’elle ne devrait l’être

Lorsque vous consultez les statistiques de vos campagnes, il n’y a aucun moyen facile de désinscrire des utilisateurs qui ont généré des erreurs définitives. Vous devez les télécharger, puis les retirer dans l’interface de suppression dans Liste d’exclusion.

Conditions d’automatisation trop limitées

Les options conditionnelles se limitent aux scénarios d’anniversaire ou basés sur une date. Pour pouvoir être considérées comme des automatisations, des conditions du type « si l’e-mail est ouvert/n’est pas ouvert » devraient être proposées. Ici, il s’agit davantage de répondeurs automatiques améliorés. Il est également impossible de modifier un scénario une fois qu’il est activé ou d’en réactiver un inactif.

Mailjet en détail

Critère Évaluation Commentaires

Simplicité d'utilisation

Dans l’ensemble, nous trouvons que Mailjet est relativement facile à utiliser. Grâce au tableau de bord épuré ainsi qu’au menu et à l’éditeur faciles à prendre en main, créer des campagnes e-mailing est un jeu d’enfants.

Newsletter

Éditeur

L’éditeur en glisser-déposer est facile à utiliser et permet de créer de nombreux types d’e-mails. Il est possible de travailler sur un e-mail avec d’autres membres de l’équipe et d’en mettre à jour plusieurs sections (comme l’en-tête ou le pied de page) en une seule fois. Le verrouillage du design de la page vous permet d’octroyer des droits de modification différents aux utilisateurs selon les sections.

Personnalisation

Oui

Vous pouvez facilement personnaliser l’objet et le corps de votre e-mail en utilisant les données des contacts. Vous pouvez aussi afficher du contenu à certaines conditions selon les propriétés de vos contacts. Par exemple, vous pouvez décider d’afficher du contenu différent à vos abonnés selon leur sexe.

Types d'email

Newsletters classiques (forfait Essentiel), répondeurs automatiques, tests A/B simples, e-mails transactionnels et SMS (forfait Premium). Les automatisations ressemblent davantage à des répondeurs automatiques améliorés.

Choix & Flexibilité des modèles

Tous les modèles sont responsive, mais le choix est assez limité en matière de design. Vous avez toutefois la possibilité de coder votre propre modèle en HTML ou en MJML (le langage de balisage open source et gratuit de Mailjet). Il n’existe pas d’option de texte en clair ni de stockage d’images.

Automatisation

Il existe une section dédiée aux scénarios automatisés où vous pourrez trouver quelques idées (p. ex. e-mails de bienvenue, scénario basé sur la mise à jour des propriétés du contact ou sur une date spécifique…), mais les conditions que vous pouvez configurer sont limitées à la date et à l’heure. Vous ne pouvez pas configurer des conditions en fonction du comportement de l’utilisateur (s’il a ouvert ou non l’e-mail ou s’il a réalisé une action comme acheter un produit). Pour nous, cela relève davantage du répondeur automatique. Il faudrait plus d’options pour les considérer comme des automatisations. Il est également impossible de modifier un scénario une fois qu’il est activé.

Gestion des listes

Vous pouvez créer des segments à l’aide de filtres qui dépendent des propriétés et du comportement de vos contacts. Les options sont limitées aux taux de clic et d’ouverture. Vous ne pouvez pas spécifier ce qui est ouvert ou ce sur quoi l’utilisateur clique. Si vous désinscrivez un abonné, cela s’appliquera à toutes les listes.

Formulaires d'inscription (Opt-in & Opt-out)

Avec la section dédiée au widget d’abonnement, il est très facile de créer des formulaires d’inscription ! Vous avez le choix : utiliser l’éditeur simple (un seul type de formulaire disponible) ou modifier le code HTML vous-même en « mode expert ». Le code peut être intégré à votre site ou le widget peut être lié à un bouton, un lien URL, un lien d’image, un minuteur ou tout autre élément qui peut déclencher une fonction JavaScript. Vous pouvez aussi utiliser cette fonctionnalité pour créer une page et un e-mail de confirmation.

Délivrabilité

Mailjet réussit (la plupart du temps) assez bien dans nos tests de délivrabilité (article en anglais).

Statistiques

Les rapports sont plutôt bons. Vous y trouverez des détails sur vos e-mails : taux d’ouverture, taux de clic, erreurs (bounces), désabonnements, etc. (toutes les données peuvent être exportées). Vous pouvez aussi voir le pourcentage de personnes qui ont ouvert l’e-mail et qui ont cliqué à un certain endroit. Vous pouvez également ajouter des balises UTM pour évaluer l’efficacité de vos campagnes. L’option qui vous permet de poser vos questions sur la délivrabilité à un expert est disponible à partir du plan Crystal Premium (60 000 e-mails par mois). Vous pouvez intégrer Mailjet à votre plateforme e-commerce (p. ex. Shopify) et suivre les détails de commande de chaque contact.

Langues

La plateforme est disponible en français ainsi que dans d’autres langues (anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais…). La base de connaissances est accessible dans toutes les langues citées ci-dessus, sauf l’italien.

Autres fonctionnalités

Test de spam et de conception

Vous pouvez prévisualiser le rendu de votre e-mail sur des appareils mobile et desktop et envoyer un e-mail test. Malheureusement, il n’y a pas de score de délivrabilité (spam).

Bounce Management

Oui

Si votre e-mail renvoie une erreur temporaire, Mailjet essaiera automatiquement d’envoyer l’e-mail de nouveau. Si l’e-mail n’est pas reçu après 3 jours, il est marqué comme erreur. Les erreurs définitives sont automatiquement ajoutées à une liste de rejet.

Liste d'exclusion

Oui

Dans la terminologie de Mailjet, on l’appelle « liste d’exclusion ». Vous pouvez importer et exporter les contacts qu’elle contient.

Espace disponible pour les données et les images

Sans limite

Il n’existe pas de base de données de médias dans laquelle vous pouvez gérer vos fichiers téléchargés.

Fonctionnalités professionnelles

Authentification

Oui

Les méthodes SPF et DKIM sont prises en charge.

Domaine

Oui

Vous pouvez utiliser votre propre domaine pour adapter la newsletter à l’identité visuelle de votre marque. Si vous envoyez plus de 150 000 e-mails par mois, vous pouvez demander une adresse IP dédiée en contactant l’équipe d’assistance.

Utilisateurs

Oui

Vous pouvez inviter des administrateurs et des membres de votre équipe sur votre compte et leur accorder différents niveaux d’accès (p. ex. accès aux campagnes, contacts, automatisations, e-mails transactionnels, etc.).

Intégrations

Oui

80 intégrations disponibles, dont des CRM, des CMS et des plateformes d’e-commerce. Parmi les plus populaires, on peut citer Salesforce, HubSpot, Facebook, WordPress, PrestaShop et Shopify.

Page de destination

Non

Non disponible.

Assistance

L’assistance est disponible en français. La base de connaissances et la FAQ sont plutôt complètes. Il est possible de créer un ticket et d’avoir une réponse assez rapidement (en quelques heures). Vous devrez passer à « Grands comptes » pour parler à un expert en délivrabilité. Pas de live chat.

Évaluation globale

3.7/5

Mailjet offre plusieurs fonctionnalités (segmentation, A/B testing), mais à un niveau assez basique. La délivrabilité est bonne et fiable. La galerie de modèles et les options conditionnelles pour l’automatisation et la segmentation sont les principaux points faibles.

Conclusion

Contrairement à beaucoup d’autres services, Mailjet facture au nombre d’e-mails envoyés par mois, et non au nombre d’abonnés. C’est pourquoi il peut s’agir d’une très bonne option si vous avez des tonnes d’abonnés, mais que vous ne pensez pas envoyer plus de 15 000 e-mails par mois. Le forfait Premium ne vous coûtera que 20,67 € (pour un abonnement annuel donnant droit à une remise de 10 %). Difficile de battre Mailjet pour ce qui est des tarifs !

Il manque quelques fonctionnalités plus avancées, mais pour le prix, la facilité d’utilisation et la gamme de fonctionnalités, Mailjet est plutôt une bonne affaire.

Essayer Mailjet gratuitement.

Sendinblue est l’une des solutions e-mailing tout-en-un les moins chères du marché disponible en français et dans 5 autres langues. Elle propose des options d’automatisation avancées et un CRM intégré.

GetResponse offre des fonctionnalités (avancées) supplémentaires comme une plateforme pour héberger des webinaires et un logiciel pour les entonnoirs de prospection. Des rapports très complets et des fonctions d’analyse utiles sont également disponibles. On apprécie particulièrement les automatisations d’e-mails et les possibilités offertes par la gestion des listes.

ActiveCampaign est une solution plus avancée que Mailjet. Par exemple, le système d’automatisation, plus flexible et puissant, ne peut pas être réellement comparé à celui de Mailjet. Il s’agit néanmoins d’une option plus coûteuse qui n’offre pas de plan gratuit, vous devrez donc prévoir un budget.

À propos de Raphaël Damain

raphaël damain

Après avoir travaillé plusieurs années en agence marketing, j'aide désormais les internautes à trouver le meilleur outil web pour développer leurs projets. N'hésitez pas à me poser vos questions en commentaire.

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