Le premier nom qui vient à l’esprit quand on parle d’outils d’envoi de newsletters est généralement Mailchimp, sans doute grâce à sa stratégie marketing efficace et au sympathique Freddie, son logo représentant un chimpanzé.

Mais depuis quelques années, le leader américain doit faire face à un nouveau concurrent sur le marché français lui mène la vie dure : Sendinblue.

L'avis de ToolTester sur le logiciel emailing Mailchimp

À notre avis, le logiciel emailing Mailchimp est une solution complète qui convient aux PME et eCommerce. Malheureusement, l’interface de Mailchimp n’est toujours pas disponible en français, ce qui peut décourager pas mal d’utilisateurs.  Une formule Pay As You Go existe également et s’avère plus abordable pour les clients envoyant peu d’e-mails, tout en incluant aussi des options d’automatisation et d’intégration supplémentaires.

Le forfait gratuit du logiciel Mailchimp

Le logiciel d'email marketing Mailchimp revendique environ 10 800 e-mails envoyés par seconde depuis sa plateforme. Le plan gratuit vous permet d’envoyer jusqu’à 10 000 e-mails par mois et inclut jusqu’à 2 000 contacts. Il s’agit d’une excellente nouvelle pour les utilisateurs privés et les petites entreprises puisque la majorité des outils sont inclus dans le plan gratuit. Une autre fonctionnalité est également disponible dans la version gratuite : un CRM intégré.

L'assistance client chez Mailchimp

Tout au plus pourrez-vous utiliser un traducteur de navigateur comme solution de remplacement. Si certains tutoriels sont disponibles en français, ainsi qu’un chatbot pour vous aider à trouver des informations pratiques, le forfait gratuit ne donne pas accès à l’assistance par e-mail ou live chat.

Le live chat est plutôt réactif, mais vous recevrez des réponses traduites automatiquement de l’anglais au français : les traductions sont littérales et peuvent prêter à confusion. Une retranscription de votre conversation avec l’assistance technique vous sera envoyée par mail. Jetons un coup d’œil à Mailchimp pour savoir si cette plateforme vous permet réellement « d’envoyer de meilleurs e-mails » :

Mailchimp avis (vidéo)

Captures d'écran

Mailchimp Tarifs

2,000 abonnés

0/MO

2,500 abonnés

$34/MO

10,000 abonnés

$87/MO

15,000 abonnés

$150/MO

20,000 abonnés

$189/MO

30,000 abonnés

$255/MO

40,000 abonnés

$285/MO

Les forfaits sont facturés en dollars américains.

Les plus et les moins

Rapports très complets

Pour faire simple, tout ce dont vous avez besoin est inclus dans le logiciel emailing Mailchimp : les destinataires, la géolocalisation, les réseaux sociaux et une intégration Google Analytics, entre autres.

Plan gratuit généreux

La majorité des outils sont inclus dans le plan gratuit du logiciel Mailchimp et vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 e-mails à 2 000 contacts parmi vos abonnés, ce qui n’est pas mal du tout.

Très bon éditeur de modèles

À notre avis, le logiciel d’email marketing Mailchimp propose une interface agréable et un éditeur simple, mais puissant.

Plans premium aux tarifs élevés

À notre avis, bien que le logiciel marketing Mailchimp propose une offre gratuite généreuse, les tarifs montent en flèche rapidement lorsque vous devez augmenter le nombre d’e-mails ou de contacts.

Facturation

Les forfaits du logiciel emailing Mailchimp sont facturés en dollars américains.

Hébergement des données

Les données personnelles sont transférées, stockées et traitées par Mailchimp aux États-Unis et non en Europe.

Même s’ils ont mis en place des actions pour être en conformité avec le RGPD (nomination d’un DPD, contrôle et mise à jour des mesures de sécurité dans le traitement des données…), notamment en matière de transfert des données à l’international, nous ne pensons pas que ce soit l’outil idéal si vous voulez être totalement en conformité.

Assistance

Mailchimp met à disposition quelques tutoriels et un helpbot en français.

L’assistance par e-mail ou chat n’est disponible qu’à partir du forfait Essentiels.

Les réponses que vous obtiendrez via live chat sont traduites automatiquement.

L’assistance par e-mail est disponible en français, mais pas l’assistance téléphonique.

Mailchimp en détail

Critère Évaluation Commentaires

Simplicité d'utilisation

L’interface Mailchimp est agréable et les outils faciles à utiliser.

Certains d’entre eux sont néanmoins peu visibles et la navigation pourrait être améliorée.

La mise en place du processus d’inscription initial peut s’avérer complexe, car les menus sont un peu déroutants.

L’absence de traduction n’aide pas beaucoup non plus.

Newsletter

Éditeur

Deux éditeurs sont disponibles, l’un étant néanmoins toujours en version bêta.

Les deux sont rapides et faciles à utiliser, et offrent tous les types de blocs de contenus nécessaires (vidéo, colonnes, icônes de réseaux sociaux, etc.).

Personnalisation

Oui

Des balises de fusion conditionnelles sont disponibles bien qu’elles ne soient pas très intuitives.

Le logiciel emailing Mailchimp propose un aide-mémoire très pratique pour vous aider à en maîtriser les concepts.

Vous pouvez insérer des balises de fusion conditionnelles dans le contenu de vos e-mails pour ajouter le nom du destinataire ou son adresse e-mail.

Types d'email

Tous les e-mails habituels : newsletters classiques, répondeurs automatiques, tests A/B, newsletters via des flux RSS, e-mails transactionnels, etc.

Choix & Flexibilité des modèles

Large choix de modèles Mailchimp assez modernes dans l’ensemble.

Tous les modèles en glisser-déposer sont responsive, mais les modèles traditionnels ne le sont pas.

Gardez à l’esprit que le plan gratuit inclut uniquement les modèles traditionnels, qui commencent à dater.

Automatisation

Plutôt flexible : des règles vous permettent d’envoyer des e-mails de suivi en fonction de certaines conditions, comme les clics, les ouvertures, etc.

Des automatisations plus complexes liées aux objectifs ou aux liens d’actions sont également disponibles grâce à la fonctionnalité Customer Journey, qui permet de créer des automatisations basées sur des parcours client.

Gestion des listes

À notre avis, le logiciel emailing Mailchimp propose des options de segmentation plutôt satisfaisantes, qui vous permettent notamment de combiner jusqu’à cinq conditions, avec des relations positives et négatives (p. ex. quel client de messagerie vos contacts utilisent ou si les destinataires ont ouvert une campagne en particulier).

Chaque liste constitue un élément indépendant, ce qui rend impossible la gestion des contacts inclus dans plusieurs listes.

Formulaires d'inscription (Opt-in & Opt-out)

La configuration par glisser-déposer est simple pour les formulaires, mais la sélection des couleurs est assez délicate, puisqu’il est uniquement possible d’ajouter le code couleur.

Vous pouvez créer vos propres champs et ajouter votre formulaire à votre site internet facilement.

Le logiciel marketing Mailchimp propose également d’intégrer à votre site des formulaires d’inscription pop-up.

Délivrabilité

La délivrabilité des campagnes Mailchimp (article en anglais) est acceptable, mais pourrait certainement être améliorée.

Sachez que les e-mails finissent souvent dans l’onglet « Promotions » de Gmail, que les utilisateurs ne pensent pas toujours à consulter.

Statistiques

Tout ce dont vous avez besoin en matière de reporting est inclus dans le logiciel Mailchimp, au point d’en être ennuyeux.

Parmi les fonctionnalités, vous trouverez : le taux d’ouverture de vos e-mails, une intégration Google Analytics (qui vous permet de suivre vos indicateurs de conversion), mais aussi les destinataires, la géolocalisation, des cartes de chaleur et les réseaux sociaux.

Langues

Le site n’est disponible qu’en anglais, mais la section d’aide est traduite en français, espagnol, allemand et portugais.

Vos e-mails peuvent être traduits automatiquement à l’aide de Google Translate, mais il serait évidemment préférable que le site internet de Mailchimp soit plus accessible à l’international.

Autres fonctionnalités

Test de spam et de conception

La plateforme emailing Mailchimp utilise l’outil d’aperçu de la boîte de réception de Litmus.

Les plans mensuels incluent 25 crédits et vous permettent de visualiser votre campagne en fonction du client de messagerie et de l’appareil.

La plateforme ne propose pas de test de délivrabilité (spam).

Si vous avez besoin de plus de crédits, vous devrez vous les procurer auprès de Litmus.

Bounce Management

Oui

Les erreurs définitives sont immédiatement supprimées, tandis que si votre e-mail renvoie une erreur temporaire, Mailchimp essaiera de l’envoyer de nouveau pendant trois jours.

Il sera finalement considéré comme une erreur définitive si le problème persiste sur différentes campagnes.

Liste d'exclusion

Non

Espace disponible pour les données et les images

Sans limite

Le software d’email marketing Mailchimp ne semble pas limiter le nombre de fichiers, mais ceux-ci doivent néanmoins ne pas dépasser 10 Mo.

Fonctionnalités professionnelles

Authentification

Oui

DKIM et SPF, SenderID et DomainKeys sont disponibles.

Domaine

Non

L’outil emailing Mailchimp utilise le domaine « list-manage.com » pour le suivi des liens de vos e-mails.

Utilisateurs

Oui

La solution emailing Mailchimp offre cinq niveaux d’accès utilisateur : lecteur, auteur, gestionnaire, administrateur et propriétaire.

Intégrations

Oui

Il existe plus de 800 intégrations pour votre compte ! Plateformes d’e-commerce, réseaux sociaux et intégrations site web : vous aurez bien du mal à trouver un domaine non représenté.

Depuis le lancement de son éditeur de site web pour l’e-commerce, il n’est pas étonnant que Mailchimp ne propose plus d’intégration directe avec Shopify, même s’il existe des applications tierces comme Zapier qui permettent de connecter les deux plateformes.

Page de destination

Oui

Il est assez difficile de trouver l’éditeur de landing page, accessible dans la section « Campaigns ».

Vous avez le choix entre dix modèles modernes (article en anglais), et vous pouvez utiliser votre propre domaine (p. ex. www.votre-entreprise.com).

À noter également qu’il n’existe pas de fonctionnalité de tests A/B. GetResponse représente une bien meilleure alternative.

Assistance

Mailchimp avis : le logiciel Mailchimp offre une base de connaissances très complète disponible en français dans laquelle il est facile de faire des recherches. La plateforme dispose également d’un bot d’aide en français.

Mailchimp perd néanmoins des points sur cet aspect, car il s’agit de la seule assistance disponible à moins de passer à un abonnement payant.

Le live chat est réactif mais les réponses apportées sont traduites automatiquement de l’anglais au français. Les traductions sont littérales et pas toujours correctes.

Si vous contactez l’assistance par e-mail, vous recevrez un accusé de réception en anglais vous assurant que vous aurez une réponse rapide à votre question.

Nous avons ensuite reçu un e-mail de réponse (en français) à nos questions dans un délai de 24 heures.

L’assistance téléphonique n’est disponible qu’avec un forfait premium et uniquement en anglais.

Évaluation globale

3.9/5

Mailchimp avis : ce logiciel est vraiment un outil emailing très convivial et plein de fonctionnalités : ce n’est pas pour rien que Mailchimp est si populaire.

Malheureusement, la plateforme d’email marketing comporte de nombreuses limites qui la rendent peu adaptée aux entreprises françaises.

Mailchimp est-il un service gratuit ? Y a-t-il une contrepartie ?

Ce n’est vraiment pas une mauvaise offre. Le logiciel Mailchimp vous permet d’envoyer jusqu’à 10 000 e-mails par mois à 2 000 contacts parmi vos abonnés.

Seul petit hic, vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités (le reporting et les tests sont par exemple limités) et une publicité Mailchimp s’affiche dans vos newsletters.

Une fois que vous dépassez la limite de 2 000 contacts, les prix s’envolent rapidement.

À quoi sert Mailchimp ?

Mailchimp est une plateforme d’e-mail marketing tout-en-un utilisée par des particuliers et des entreprises de toutes tailles.

Elle vous permet de tout gérer : vos newsletters par e-mail, vos automatisations, votre e-commerce, etc.

Est-ce que je peux utiliser Mailchimp avec WordPress ?

Oui, il est possible d’utiliser Mailchimp avec WordPress.

Il vous suffit de créer un compte et d’ajouter l’extension WordPress.

Conclusion

Mailchimp est une solution emailing parfaitement appropriée pour la plupart des utilisateurs anglo-saxons, qui apprécieront sa simplicité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités, ainsi que son plan gratuit et ses formules Pay As You Go.

Cela dit, la localisation du logiciel en français laisse à désirer.

Quelques tutoriels et pages d’assistance sont bien disponibles en français, mais vous aurez du mal à naviguer sur la plateforme si vous ne comprenez pas l’anglais.

Autre inconvénient : vous ne pouvez pas payer en euros, ce qui implique que chaque mois votre facture affichera un montant différent.

Par ailleurs, les abonnements sont assez coûteux si on les compare à ceux d’autres outils d’e-mailing.

Nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à cet article sur les alternatives à Mailchimp (article en anglais) avant de prendre votre décision définitive.

Mailchimp offre d’innombrables intégrations, probablement en raison du nombre élevé d’utilisateurs actifs présents sur la plateforme.

Si vous ajoutez à cela des outils plutôt puissants (disponibles dès que vous passez à un abonnement payant), la plateforme constitue une excellente solution.

Si votre entreprise a des exigences spécifiques, par exemple disposer d’un logiciel en plusieurs langues ou pouvoir utiliser son propre domaine de suivi, vous devrez probablement chercher ailleurs pour dénicher le bon outil d’e-mailing. Mailchimp propose néanmoins de nombreux aspects très appréciables.

Découvrez notre classement des 15 meilleurs logiciels emailing

ActiveCampaign : bien que la plateforme n’offre pas de plan gratuit, des abonnements très abordables et légèrement moins chers que leurs équivalents Mailchimp sont disponibles. Il s’agit du logiciel e-mailing qui offre les meilleures fonctionnalités d’automatisation marketing et il domine donc facilement Mailchimp (article en anglais).

Sendinblue fait partie des solutions e-mailing tout-en-un les moins chères du marché. Elle est disponible en six langues et propose des options d’automatisation avancées et un CRM intégré. Découvrez notre comparatif Mailchimp ou Sendinblue (article en anglais).

GetResponse est une solution puissante qui offre de nombreuses options professionnelles (p. ex. des funnels de conversions) et des fonctionnalités d’automatisation décentes. Contrairement à Mailchimp, la plateforme est disponible en plus de 20 langues, et ses outils pour le design et les tests sont excellents.

Utilisez notre Smart Finder (en anglais) pour vous aider à trouver le service d’envoi de newsletters le mieux adapté à vos besoins.

À propos de Raphaël Damain

raphaël damain

Après avoir travaillé plusieurs années en agence marketing, j'aide désormais les internautes à trouver le meilleur outil web pour développer leurs projets. N'hésitez pas à me poser vos questions en commentaire.

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